本书为应用中高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是工作过程导向教材开发的一次有益尝试。主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范，详细介绍了仪容、仪表、仪态、仪言、仪礼等方面的服务规范。可帮助读者全面了解服务礼仪，提升企业形象与个人形象。 本书根据各类服务工作所涉及的礼仪活动，确定设计学习情景。每个学习情境分为几个具体部分，让学生在做中学、学中做。本书可作为中高职院校商贸、旅游、酒店管理、会展管理、医学护理等专业学生的礼仪教材，还可作为服务人员提高礼仪素养和交际能力的自我训练手册

本书共17章，分为三部分。第一部分(第1-4章)主要介绍了数据分析体系、常见的基础数据指标和关键的北极星指标，为读者后续部分的学习奠定基础。第二部分(第5-10章)分享了近几年市场上最新、典型和热门的业务模式，并阐述了不同业务模式的商业数据模型及逻辑，使读者能够清晰地了解不同业务的商业链路、数据逻辑和核心指标的量化水平。第三部分(第11-17章)阐述了完整业务链路中涉及的关键业务模块，以及不同业务模块中涉及的精益数据分析方法，以指导业务深度优化和赋能业务增长。

在复杂的经济环境中，企业如何才能在不失去客户的情况下生存并持续获利？对此，本书给出了有效的解决方案。本书基于作者从实践中总结的理论知识，强调了合理的定价策略对保护利润的重要性，并通过10项法则来指导读者实施一个个关键的行动步骤，以设定完美的价格，从而帮助企业增加收入和利润。本书内容的针对性强，直击销售困境的痛点。事实上，如果客户明白他们的钱将变得更有价值，他们就会同意更高的价格，而不必转向价格竞争。

本书作者作为辅导过1000多家店的经营顾问，首先要帮助经营者扭转错误的开店认知，如经营要靠商圈，黄金地段、人流，削减成本要靠降薪、标准化服务、开业时就广为宣传等。作者提出了打造人气旺店的12个步骤：经营者的意识改革、确立正确的经营理念、重视财务、重视服务、做好营销、增加回头客、提高顾客单价等。每次涨价多少、营销话术怎么说、如何让顾客口口相传等，本书的内容全是低成本、高盈利人气旺店的开店秘诀。

本书综合运用管理学、市场营销学、传播学、环境科学、社会心理学和消费者行为学等相关理论，通过理论梳理与实际调研相结合，构建新的模型来研究消费者购买绿色产品的因素及认知变化。本书探索了消费者进行绿色消费的影响因素，分别讨论在一般情境下和后疫情时代，社交媒体营销背景下消费者购买绿色产品意愿的影响因素。本书讨论了消费者对社交媒体中的绿色广告的认知反应(绿色广告接受度和绿色广告怀疑论)对消费者绿色购买行为的影响。

《抖音电商直播运营》围绕直播电商行业最新发展趋势，结合企业真实需求，采用理论结合实践的形式，全面介绍了抖音直播的全流程操作与运营方法。全书共 8章，第 1章和第 2章主要介绍直播行业发展趋势、抖音平台算法、直播间流量来源、直播团队人员构成等基础知识；第 3～第 6章主要讲解如何从 0到 1搭建直播间、电商直播如何策划、新直播间如何起号、如何做好一名主播、直播间数据分析与复盘等直播运营知识；第 7章和第 8章主要介绍抖音小店入驻和操作的详细步骤，以及抖音直播从开号到卖货的完整流程及操作细节。

消费品行业产品同质化严重，渠道竞争进入白热化阶段。通过渠道数字化系统建设构建企业渠道核心竞争力，成为众多消费品行业的共识。在消费品行业中，不同的细分行业所面临的渠道管理的痛点、难点均有所不同，如何基于细分行业特征有效构建渠道数字化体系，成为渠道数字化建设的关键。TOP级的消费品企业在渠道数字化建设方面已经取得了较大的成功，这些领先的公司是如何进行渠道数字化建设的，其成功的秘决是什么，这些信息都是行业内有数字化建设需求的品牌商或经销商企业迫切需要学习和借鉴的。本书论述消费品行业渠道的发展

这是一本专门为销售人员打造的实用指南，旨在帮助销售人员在短短的 10 天内成为销售冠军。本书共分为四大篇，既有理论，也有实操，将销售技能划分为 10 天的学习内容，帮助销售人员系统、有序地学习和掌握销售技巧。除介绍销售技巧外，本书还注重培养销售人员的销售心态、沟通能力和销售策略，全方位提升销售人员的综合素质。无论你是初入销售行业的新手，还是希望进一步提升销售技能的老手，本书都将成为你实现销售冠军梦想的指南和伙伴。

本书根据高职院校和应用型本科院校学生的特点，以市场营销的基本理论为指导，以就业为导向，从企业开展营销活动的流程出发，并结合市场营销的新发展和新的营销模式，采取“模块—项目—任务”式的运作理念。本书分为四大模块，十二个项目和若干个子任务。教材编写采用项目任务驱动式，围绕项目任务流程设计“职业能力目标—典型工作任务—引例—知识准备与业务操作—任务解析—项目小结—课后习题”等环节。通过丰富的环节设计构建立体内容，使学生在手脑结合的操作中切实提高职业能力。

麦肯锡前高级合伙人托马斯·巴塔和伦敦商学院名誉教授帕特里克·巴韦斯联合撰写的《深度营销：成就营销领导力的12大原则》，是麦肯锡公司对全球营销人员进行深度调研之后的精华之作。本书内容基于市场营销领导力领域里迄今为止规模最大的全球性研究，通过分析170多个国家超过1232名营销领导者的详细数据，总结67287份360度评估报告精华，确定了深度营销的12大原则，为营销领导者提升影响力，从优秀走向卓越提供了一套系统而有效的做法；为立志在营销领域有所作为的今天的、未来的营销人员指明了前进的方向和