《高速铁路客运服务与礼仪》全书主要包括高铁乘务人员礼仪要求、高铁乘务人员服务技巧、高铁乘务对重点旅客服务、手语服务等内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体、现场评价的特点，值得专业学习者学习，也可作铁路行业职工的培训用书。>本书是高职教育动车乘务专业学习教材，按照校企合作原则编写。全书主要包括高铁乘务人员礼仪要求、高铁乘务人员服务技巧、高铁乘务对重点旅客服务、手语服务等内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与

本书共分六个项目，包括管理认知、城市轨道交通高效班组构建、城市轨道交通班组的有效领导、城市轨道交通班组人际交往技能开发、城市轨道交通班组内部管理、城市轨道交通班组外部管理等。

本书主要内容包括：职业与职业化，铁路职业道德，铁路职业意识与职业心理，铁路员工职业化素养，铁路员工职业化行为规范，铁路员工职业化技能，铁路员工职业化能力，铁路职业化员工培养。

本书是中等职业教育改革创新示范教材和全国职业教育城市轨道交通专业规划教材，主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共五个单元。本书是城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。

本书为职业教育大客车驾驶专业规划教材之一，根据交通运输部办公厅、教育部办公厅、公安部办公 厅、人力资源社会保障部办公厅联合下发的《关于开展大客车驾驶人职业教育试点工作的通知》（厅运字 [ 2014]100号）编写而成。本书主要内容包括：礼仪与客运服务岗位规范、客运服务仪表礼仪、客运服务仪 态规范、客运服务人员服务语言、客运服务待人接物礼仪、客运服务沟通与应对技巧。 本书为大客车驾驶专业的核心教材，也可作为道路客运驾驶人素质提升的培训用1=5和参考用书。

本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。全书共分4个模块、12个单元。主要内容包括：开 启心的视野（走近心理学，认识城市轨道交通客运服务），做好贴心服务（城市轨道交通乘客感知觉心理与 服务，城市轨道交通乘客需要心理与服务，城市轨道交通乘客情绪心理与服务，城市轨道交通乘客个性心理 与服务，城市轨道交通客运服务中的客我交往，城市轨道交通乘客应急服务与投诉心理），根植内心修养 （城市轨道交通客运服务人员职业人格与礼仪，城市轨道交通客运服务人员心理健康），激发内心原动力 （城市轨道交通客运服务

本书为全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材，内容包括：铁路运输安全管理概述、铁路行车事故处理、铁路行车安