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本书针对酒店/民宿定位、经营中常见的营销问题进行分析，辅以案例对问题进行解读，并采用图表结合的方式全方位地对酒店和民宿营销进行指导，助力酒店、民宿行业在新时代下走出一条全新的发展之路。

本书以作者自身的经历和.感悟为主线，从身边挑选出让作者第一时间感到温暖和力量的人和事，以“情感价值”为纲领，以叙事的形式着笔，让情感要素的价值研究实现理论与实践的结合，调动起企业员工的积极性和能动性，推动企业在新时代实现高质量发展。

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经济和信息技术的快速发展促使不同行业中即需(On-demand)服务平台的出现和成长，这类平台具有典型的双边市场特性，它们不拥有提供服务的资源，通过移动设备将需求者与空闲的服务提供者进行匹配且在服务完成后抽取一定比例的佣金，同时服务提供者还享有灵活的工作时间。这些特点使得即需服务平台实现了规模经济和迅速扩张。然而，在即需服务逐渐兴起的背后，也伴随着一系列与平台运营策略相关问题的出现，从而影响系统中各利益相关者的决策行为。尽管诸多学者已经在该领域取得了一些成果，但仍有部分研究空白还没有被

很多销售人员明明辛苦工作了很多年，却依然没能取得很大的成就，究其原因是和客户沟通时使用产品思维，即除了产品不会再和客户聊其他的内容。本书教你转变底层的思维，不过多地经营产品，而是经营自己，即让个人IP走在产品IP的前面。本书共章，包括独特的销售开局、成为善用人性的高端玩家、成交捷径：建立信任、掌控全局的说服力、销售"洗脑术”、销售的最高境界——销售情绪价值、高阶销售的无形渗透、完美成交的沟通技巧、给客户创造绝对安全的环境、销售中的优势谈判、扫清一切成交障碍。

《网络零售商退货政策对消费者行为影响研究》是国家社会科学基金重点项目成果。基于我国电子商务特别是网络零售业迅速发展的现实背景，《网络零售商退货政策对消费者行为影响研究》从理论和现实层面考察了我国网络零售商无缺陷退货政策的现状、成因及其对消费者购买意愿、溢价支付意愿以及退货可能性的影响机理，*后从企业、平台和国家三个层次提出了完善我国网络零售商无缺陷退货政策的对策建议。

近年来,随着市场营销环境的不断变化,大部分人对市场营销的认识也发生了很大的转变。同时,相关学者对市场营销的研究也在随着时代的发展而不断地深入,因此市场营销的概念在不断地变化,市场营销的外延也在不断地拓展。本教材以实际中出现的典型营销案例为切人点,分析在新的营销环境下,市场营销学中出现的新研究、新理论,以及市场营销中出现的新现象,帮助读者了解新的市场环境下市场营销发生的一些改变,与此同时,教材还以情景导人的形式设计了实训环节,让学生在理解相关慨念的基础上进行实践,提高学生的分析能力,培养

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