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本书结合社会认同理论、刺激反应理论和全渠道零售理论的观点，在相关研究文献梳理和探索性研究基础上，从顾客感知视角提出“服务便利－店铺认同感－顾客惠顾意向”研究框架，构建了全渠道零售情境下服务便利感知、店铺认同感和顾客惠顾意向关系的研究模型。通过实证研究揭示服务便利感知中访问便利、交易便利、决策便利、转换便利和物流配送便利对全渠道零售商顾客惠顾意向的作用机理以及店铺认同感在其中起到的中介作用，并为全渠道零售商营销管理实践提供一些参考建议。

本书属于跨境电商人才培养方面的学术著作。全书以跨境电商人才培养为研究对象, 在对跨境电商进行了简要的阐述后, 分析了跨境电商人才应具备的能力素质以及跨境电商人才培养的基础理论, 针对跨境电商人才培养的课程体系、教学体系和保障体系的建设做了系统的分析与研究, 探究了产教融合背景下跨境电商人才培养的路径。本书兼具理论性和实践性, 在内容安排上, 力求结构严谨、层次分明。在表述上, 力求语言平实、通俗易懂。