第三版教材在第二版教材的基础上进行较大的整合，按照教学一体化的思路组织编写，根据课程的学时和知识点重要度匹配教学内容，使教师初次拿到教材便能快速准确地开展教学活动。主干教科书按照理实一体的结构编写，穿插企业实际案例，配套课件生动灵活，通过大量的图片和视频辅助教学。

本书为国家铁路局规划教材，主要内容包括： 高速铁路客运服务基本礼仪、高速铁路车站客运服务礼仪、高速铁路乘务服务礼仪、高速铁路客运应急处理。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标 。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、 做一体的特点。

本书注重教学与实践相结合,针对高等职业学校的实际情况,结合职教专家的先进教学理念编写而成。本书共10个项目,分别为货物运输概述、整车货物运输、集装箱运输、货物运价与运输收入、货物损失处理与保价运输、货物装载加固基本技术条件、货物装载加固、超限超重货物运输、鲜活货物运输、危险货物运输。每个项目均包括理论活动和实训活动,两种活动通过内容上的相互结合及编写形式上的有机统一相互配合。部分内容可通过扫描二维码观看教学视频,以直观、高效地掌握相关内容。 本书内容采用铁路货运组织领域全新的理论

本书为“十二五”职业教育国家规划教材，书中精心设计了16个教学单元，强调日常口语对话能力的教学。每一个单元内容精炼、图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学资料，以激发学生的学习兴趣。

新版教材主要包括地铁标志辨识、地铁构件认知、地铁支持系统、急救知识介绍、公共卫生防控等。内容鲜活，具有很好的时代特性。

铁路旅客运输是利用列车将旅客及携带的行李、包裹从出发站安全、舒适地运送到目的站的全过程的业务和服务工作，是我国当前中长途旅客运输的主要形式。经过多年的实践积累和科学研究，铁路运输部门已经形成了一整套成熟的生产组织方法来实现旅客的铁路运输。本书是为适应我国高速铁路发展及铁路改革需要而编写的，将揭示铁路旅客运输从起站到终站的生产过程和条件，介绍铁路旅客运输相关设施设备布局方法和运用原则，阐述铁路旅客运输组织的基本原理和方法，介绍新理念、新方法、新技术在铁路旅客运输组织中的应用。全书共10章，分别为旅

本书为国家铁路局规划教材，主要内容包括：主要内容是铁路客运运价，行包运价，旅客运送条件，行包运输，旅客运输计划与组织，客运站及列车工作组织，运输阻碍和事故的处理，客运记录及电报，国际联运，客运服务标准及礼仪的相关知识。

本书为“十三五”铁道运输类专业规划教材。主要内容包括：高速铁路概论、高速铁路客运安全管理、高速铁路客运组织安全、高速铁路车站应急处理、高速铁路动车组列车应急处理、高速铁路旅客伤害应急处理。

本书为职业教育·铁道运输类专业教材。全书按照轨道交通客运服务作业流程进行编写，包含站厅服务、列车服务及其他服务三个部分１８ 个教学任务，主要内容包括：问询、售票、进站、候车、检票、出站、车站广播、列车设备、迎客、车厢服务、餐车服务、列车广播、下车服务、重点旅客服务、投诉处理、失物招领、应急处理及感谢、道歉与建议。

本书为轨道交通相关专业课程教材，可供职业院校轨道交通相关专业教学使用，亦可供轨道交通行业培训使用。