本教材编写以客舱服务工作流程为主线, 以空中乘务员岗位为核心, 围绕“客舱服务工作情境”, 设计了“Regular On-board Service”和“Special On-board Service”两个模块, 共7个大情境, 28个子情境。新版教材聚焦民航业新动态, 体例与内容均作了相应的更新, 将行业前沿的公共卫生安全新要求融入教材, 增设了Suspected Infectious Diseases等情境, 并完成了教材的数字化改革。教材整体设计编写着力于分类认知任务、学习典型

本书根据机场地勤和民航客舱人员的服务特点，系统地介绍了不同岗位人员的规范语言表达和服务沟通技巧。在基本的学科理论体系下，增加了仿真场景的实践技能训练内容，具有很强的可操作性。同时，本书中精选了许多古人沟通的案例典故，趣味性强，能帮助读者达到内修涵养、外练口才的双重目标。本书既可以作为空中乘务专业的专业课教材，也可以作为民航服务类相关企业的培训教材。

《民航客舱服务与管理》（第三版）依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求而编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践而设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十四章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧；下篇“客舱管理”内容包括：飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉、机上急救、疫情防控。本教材开发了与教学内容配套的3D动画、多媒体课件等颗粒化教学资源。其中3D动画以二维

民航旅客运输是民航运输学科体系的基础课程之一。本书分为国内客运和国际客运两篇, 第一篇为国内客运, 详细介绍了国内旅客运价、国内客票和值机与行李运输的内容。第二篇为国际客运部分, 包括国际客运有关的组织与法规、运地理、国际客运航班安排、国际客运业务基础以及运价计算和客票填开的相关知识。为了适应读者知识面开拓的需要, 本书还以附录的形式对当前与民航旅客运输相关的热点问题进行了重点介绍。

本书紧密结合民航服务工作实际，根据民航不同岗位要求，将工作中的常用的专业词汇、短语、句子进行详细总结，并编写成对话及课文，内容贴近工作实际。全书采用情境模拟、任务驱动的体例来编写案例，使学生在模拟对话、阅读文章和完成任务的同时掌握基础专业知识，提高航空英语的运用能力和交际能力。全书分为九个单元，每个单元分为若干任务，每个任务下分为导入、对话、词汇及短语、专业句子、练习和阅读六部分。本书可作为高等院校民航服务专业的英语教材，也可作为民航从业人员的参考书。

本书分为四个单元，内容包括：航线地理基础知识，国内主要航线、港澳台航线、国际主要航线。航线地理基础知识主要介绍地理常识与航空常识；国内主要航线与港澳台航线从主要航空港和航空公司、城市及其旅游资源两方面进行介绍；国际主要航线主要介绍IATA三个分区的主要航空港、航空公司，以及10个主要国家的概况、民俗风情及旅游资源等内容。

《民航实用英语听力教程》分为上下两册，一共14个单元，每个单元均包括以下几方面：语感热身、听力基础技巧训练、客舱服务过程中涉及的对话、段落理解以及文化赏析等。《民航实用英语听力教程（下册）》以民航乘务服务中的常规活动为主题，内容涉及民航服务的各个方面，比如餐饮服务、转机、海关安检等内容。每单元都设置多个服务片段或情境，将语言学习贯穿其中，并适当拓展旅行及民航的相关知识，素材丰富，体裁多样，语言规范。民航实用英语听力教程（下册） 适合空中乘务专业的学生使用，同时也适用于对空乘服务行业感兴趣的业余爱

本书向读者详细介绍了航空安保理论的框架体系和主要内容。本书共分11章，包括导论，航空安保事件发生和管理的基础理论，航空安保的组织与监管，航空安保相关人员的选拔和培训，机场区域的安保，航空旅客运输的安保，货邮及配餐、机供品的安保，航空安保应急管理，危害空防安全的行为，航空安保的发展及恐怖主义威胁，航空安保面临的其他问题和挑战。本书结构合理、知识体系完整、表述通俗易懂，配有微课视频，扫描书中二维码即可观看。本书既适合作为高等院校民航及相关专业的教材，也可供民航从业人员作为参考用书。

本书是空中乘务专业英语教材，内容包括空乘面试、客舱广播、客舱情景、职业演讲及技能测评，旨在培养空乘人员的英语核心素养与职业综合能力。技能测评模块可用来评估空乘专业学生或空乘学员的语言应用能力和对职业的综合认知。本书配套了音频资源，扫描书中二维码即可获取。本书可作为民航相关专业院校和培训机构的教材使用，也可作为广大对空乘工作岗位感兴趣的社会人士面试备考图书使用。