从水陆繁忙的容奇港到桐庐深处的层峦叠嶂，从热闹繁华的北京街头到安静有序的南京图书馆，从纵横全国的邮政网络到无处不在的各家快递公司，他们与同时代的伙伴，就这样开始了各自的故事。

世界属于有梦想的年轻人，世界终究是他们的，也终究是快递的：快递连接城乡，连接供需，连接世界，连接现实和虚拟，连接今天和未来……快递就是时代的连接器，它们与电子商务的奔腾时代火光相接，与改革开放的激荡时代同频共振，与呼啸而来的未知时代形影相随。

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　　从客户维系到存量经营，从存量经营到客户运营，是中国通信运营商客户管理的重要变革。
　　在这样的大形势下，作者总结在运营商十余年的工作心得，从实战中总结方法，在方法中总结技巧，在技巧中整理出可以直接应用的实战宝典，以直白、翔实的语言阐述了大数据时代客户运营工作的变化，如何从生命周期看客户运营，以及客户运营的25个方法，等等。
　　这是一本理论结合实战的培训书，对于企业，尤其是通信运营商的实战尤其重要。不仅适用于运营商管理决策人员研究参考，更适合一线人员学习运用。