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本书共包括8个项目,分别为网店客服基础知识、网店客服售前服务、网店客服售中服务、网店客服售后服务、智能客服、客户关系管理、网店客服数据分析与应用、科学管理客服人员。本书知识全面、案例丰富、结构合理,注重理论与实践的结合,设计了知识拓展、想一想、课程思政等板块,帮助读者培养实际分析与应用的能力。本书既可作为高等职业院校市场营销专业、电子商务专业、网络营销与直播电商专业及相关专业的教学用书,也可供对电商客户服务相关知识有兴趣的人士学习、参考。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签,无标签
本书是浙江省普通高校“十三五”新形态教材、浙江省职业教育在线精品课程配套教材、首批入驻国家高等教育智慧教育平台优质课程配套教材,获国家级“双高计划”建设项目和国家级职业教育教师教学创新团队建设项目重点支持。本书坚持古为今用、推陈出新,创新性地继承了中国人的为商之道,立足电子商务行业企业的**实践,构建“古今相通、虚实贯通、中外融通”的内容体系。运用数字化手段开发了丰富多样的配套资源,注重融入新技术、新业态、新模式、新思维,支持“课堂教学+网上自学+实训促学”混合教学。本书以学习者为中心,重构教材
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本书是浙江省普通高校“十三五”新形态教材,是浙江省2022年课程思政示范课程配套教材,内含丰富的微课视频、课程思政案例、习题、讨论等教学资源。本书根据“岗课赛证”融通的设计思路,贯彻工作过程系统化的教材开发思路,按照新媒体营销岗位内容设计了新媒体营销认知、微信营销、微博营销、短视频营销、直播营销、游戏营销、自媒体营销七个项目,七个项目下又设计了若干任务,系统、全面地介绍了新媒体营销策略、营销模式、平台工具特点和数据分析等相关内容。书中任务来源于合作企业真实案例,在培养专业技能的同时全面提升学生的
本书以互联网项目核心模块为基准,将设计模式融入核心模块的开发之中,整个过程犹如一个整体项目需求,完成设计模式的融入。从第2章到第12章,依次对核心项目模块进行设计模式的融入,本书所涉及到的核心模块依次为:多种第三方账号登录;产品分类目录管理;商品查询;多种类支付;商品订单状态变化;订单完成后的业务投放及策略实时变更;开具增值税发票;商品代付;积分、平台币、红包发放;多种类日志设计;日志解析。
本书为广州新华学院精品课程配套教材、课程思政示范课程配套教材。本书结合电子商务的**发展编写而成,全书共分10章。第1章介绍电子商务的定义和特点,简介电子商务的产生与发展;第2章介绍电子商务模式;第3章介绍电子商务网络技术;第4章探讨电子商务的安全问题;第5章讨论电子支付与互联网金融;第6章介绍电子商务物流管理;第7章讨论网络营销;第8章介绍商业智能与客户关系管理;第9章介绍跨境电子商务;第10章简介电子商务法律问题。本书可作为高校电子商务基础课程的教材或参考书,也可作为企业的培训教材,
本书涵盖了销售中的众多应用场景以及目前市面流行的B2B销售方法论中的主要知识点,解答了销售人员在选择学习方法中的困惑。另外,本书还包含了近200个销售实战中碰到的问题,方便读者随查随用。