本书在平台情景背景下提出了“顾客—平台—服务者”三元互动关系作为分析的基本单元，在此新范式下分析平台生态圈情景中服务失败的溢出效应，并从心理契约视角深入挖掘其形成机理及影响机制。在平台生态圈中，消费者对平台企业及平台中第三方主体的心理契约在内容上具有独特性。在厘清心理契约内容和结构的基础上，本书进一步考察了心理契约的动态演化，以及服务失败与心理契约破裂的互动如何影响顾客和平台的关系。

成交就是要快。本书为倪建伟快速成交的实战步骤分解。掌握“四心三态”，快速锁定客户；7秒钟，成交陌生人；几句话就成交的开场白；45秒逆转沟通说服的方法；4项修炼，锁定成交；10个成交方法；拥有快速成交的逻辑；绝对成交的诱惑，帮销售快速轻松成交。掌握成交关键词：倾听——共情——能量——真诚——造势——转化——归零把控这些场景：破冰，开场，陌拜，电话销售，读懂人心，掌控节奏，无痕成交。一套快速成交的标准流程，分场景分步骤，7秒成交，让销售更快成为销冠。本书的最终目的，是让阅读者系统的、全局性的掌握销售

《从零开始学采购》共包含 11 章专题内容讲解，涵盖了38个采购案例、67个行业模板、110个干货技巧、324张分解图片，力图从宏观思路与微观实操出发，为读者构建全面的采购知识体系。 宏观思路上：首先立足于采购活动，详细介绍了采购的概念、流程、方式和目前采购的现状；其次立足于采购者，厘清了采购从业人员要具备的采购思维、岗位要求、职业素养以及未来发展的机遇，帮助读者认识采购，也能够借此增加职业认知。 微观实操上：主要聚焦于采购活动的各个环节，比如拟订采购计划、选择采购渠道、巩固采购渠道、控制

本书共11章。第1章对数据挖掘与电子商务的关系进行了概述，并给出了许多现实生活中的例子；第2章是对数据挖掘方法的概述；第3章是对数据挖掘过程中可能采取的统计学基础方法的回顾；第4章介绍了聚类分析，主要包括基本概念和聚类检测评估方法；第5章讨论了决策树的基本概念、生成方式以及实践等；第6章介绍了市场营销中的风险分析和生存分析；第7章讨论了人工神经网络的发展历史、基本概念等；第8章介绍了数据仓库、OLAP等数据库技术；第9章主要介绍了电子商务推荐系统、主流的推荐系统技术，以及具体的案例分析

本书基于商业生态系统视角，结合国内外研究现状、资源基础理论及商业生态系统理论，采用定性与定量相结合的方法，构建商业生态系统视角下商业模式分析框架，并通过结构方程对商业模式与企业绩效的影响机理进行研究，采用回归分析研究协调能力在商业模式与企业绩效之间的调节作用，运用动力学从系统的角度研究商业模式及协调能力对企业绩效的影响，进而为企业设计商业模式提出相关策略建议。

本书旨在向你介绍一种方法论--商业模式创新导航, 它将帮助你以一种结构化的方式创新你的商业模式。研究表明, 商业模式创新通常基于60种常见的商业模式, 它最初作为一种技能而存在, 如今已发展成了一门科学。本书直入商业模式创新的核心。第一部分着力于介绍商业模式创新的核心元素和基本原理。第二部分进一步阐述了关于商业模式创新核心要素的深刻洞见, 即60种商业模式的具体描述。第三部分能够立即让你将商业模式创新导航和60种模式应用于自己的商业模式创新中。读完本书, 你就能马上形成关于自己的商业模

本书将尽可能通俗易懂地向大家介绍这种实用的商业模式构筑方法。九问的背后各有逻辑。简单来说, 这也是思考其答案时的诀窍。本书按照逻辑 (诀窍) 回答九个问题, 设定出场人物 (构成要素), 并将其内在联结 (故事性情节) 以图示的形式展示出来, 最终让大家打造出一个最优盈利模式。

本书结合社会认同理论、刺激反应理论和全渠道零售理论的观点，在相关研究文献梳理和探索性研究基础上，从顾客感知视角提出“服务便利－店铺认同感－顾客惠顾意向”研究框架，构建了全渠道零售情境下服务便利感知、店铺认同感和顾客惠顾意向关系的研究模型。通过实证研究揭示服务便利感知中访问便利、交易便利、决策便利、转换便利和物流配送便利对全渠道零售商顾客惠顾意向的作用机理以及店铺认同感在其中起到的中介作用，并为全渠道零售商营销管理实践提供一些参考建议。

一个组织“服务水平”的高低反映了其综合竞争力，而智能化服务管理是实现高质量服务水平的重要抓手。本书面向智能化服务管理，围绕服务组合所面临的多种适配问题，从过程使能角度出发，论述过程挖掘、过程差异检测、智能服务组合、智能化任务分配等过程管理关键技术在智能服务管理中的实现和应用。全书共6章，第1和2章介绍智能服务管理过程使能技术的概况和一些基本概念；第3～6章着重介绍四种智能服务管理过程使能关键技术的实现和应用，分别为基于语义分析的服务过程挖掘技术、服务过程差异检测技术、智能服务组合技术，以及复杂服

以爱彼迎（Airbnb）和优步（Uber）为代表的商业模式在全球范围内的成功，宣告了共享经济的崛起。共享经济平台具有主体多元化、交易跨地域超时空等特点，引发了道德风险频发等乱象并造成严重的信任危机。因此，必须有效控制道德风险并合理构建信任机制。本书从共享经济下道德风险治理视角出发，紧紧把握信息不对称、信用脆弱性等关键要素，在系统梳理“共享经济”的内涵外延、发展动因、存在问题及相关政策的基础上，重点研究了共享经济的市场准入、服务定位、资金管理、声誉评价与监督惩戒问题，并进一步通过案例研究和实证分析