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本书立足于理论、技巧、案例三位一体，强调思想性与实用性的结合，突出谈判与沟通的策略、技巧和操作实务的介绍及实际应用；编写和选用了案例材料并注重案例训练，各类案例讨论、背景知识专栏、视野拓展模块、情景模拟练习题、测

本书详细介绍了现代酒店财务管理的基本理论知识，基本的实务操作方法、技巧等，并附有大量实例。主要内容包括：章，酒店财务管理总论；第二章，酒店理财的基本要素；第三章，酒店筹资管理；第四章，酒店资本成本；第五章，酒店项目投资管理；第六章，酒店证券投资管理；第七章，酒店资产营运管理；第八章，酒店收入与利润管理；第九章，酒店财务预算；第十章，酒店财务成本控制；第十一章，酒店财务分析。全书举例翔实，行文流畅，系统全面，适合作为大中专院校酒店管理专业相关课程的辅导用书，也可作为从业人员的参考书。

本书课程针对饭店管理专业中非会计专业的学生设置，无论是对饭店管理中的财务、营销、人事、行政、工程动力等部门或专业，还是对基层工作人员、普通白领、中层和高层管理者，都具有很强的实用性。全书共设五部分十二情境：第一部分为饭店管理会计认知篇，包括管理会计与饭店管理会计情境；第二部分为数据篇，包括资产负债表、利润表、内部报表等三个情境；第三个部分为成本篇，包括认知成本、认知价格、本量利分析与成本管控等四个情境；第四个部分为决策篇，包括预测、年度经营预算、投资预算等三个情境；第五部分为内部控制篇，包括饭店

随着经济全球化的深入发展，管理者迫切需要对跨文化沟通中的差异性有深刻认识，并学会处理跨文化背景下的沟通问题。
本书详细分析了文化和跨文化沟通的性质，提供了与跨文化沟通有关的丰富的实用指南和信息，包括如何进行跨国或跨地区商务谈判，如何书写商务信函，在国际商务交往中该做什么、不该做什么等。
在结构安排上，每章开头以学习目标作为引导，每章结尾则包含总结性的关键词及有针对性的练习和问答，并有大量的案例和活动，有利于读者应用每章所学知识。
本书专为中国读者而写，融

本书贯彻《国家职业教育改革实施方案》，以及教育部、财政部《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》《关于组织开展“十三五”职业教育国家规划教材建设工作的通知》等，与行业领先企业合作，在融入新技术、新工艺、新规范的基础上，借鉴德国“学习领域”课程理论，搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体”框架，为经管类专业课程“模块化”建设作出了探索。
本书设计了10项概括性学习任务，包括市场调查活动认知、市场调查活动准备、市场调查方案设计、市场调查方法选择（一）、市场调查方法选择（二）、市场

《直播带货与售后从入门到精通》主要介绍了直播带货与售后的实战技巧，分两篇来讲解。一是带货篇，介绍了直播平台的入驻以及带货产品的选择，打造主播形象及人设的技巧，帮助主播吸引更多用户，提升直播间的人气；还介绍了直播沟通技巧、变现技巧。二是售后篇，主要介绍了客服售后的维护工作，如何获取好评、处理差评与

本书紧扣“如何影响消费者”这个主题，分三部分深入阐述。一部分是影响消费者的内在因素（Who，即我们的消费者到底是谁，他们喜欢什么、讨厌什么、偏好什么），主要介绍消费者的需要、动机、感觉、知觉、情绪、记忆和自我。第二部分是影响消费者的外在因素（What，即哪些外部因素会影响消费者行为），主要介绍文化、亚文化、价值观、群体、各种社会关系以及各类市场营销活动。第三部分是影响消费者的情境因素（When and Where），主要关注：这些因素何时何地对消费者产生影响？消费者的购买过程有哪些关键时间点、会

我们正处在一个传统技术壁垒与市场界限不断消弭的时代，跨界与融合、分享与共享、互动与参与，比过去任何时代都更加需要借助于整合的力量。
本书具有三大鲜明特征：其一，以鸟瞰式目光清晰梳理整合营销传播观点。从理论发源地美国，延伸到欧洲的英语世界和德语世界，终汇集于活力的中国市场。其二，在理论嬗变中展示不断走向实践的普适性价值，并引导具有原创性的理论创新和操作模式创新。在强调一致性协同性原则的同时，进一步提出价值平衡原则为整合营销传播的两大法则之一，再一次理性化提升整合营销传播观念；而围

本书以商务谈判的过程为主线，全面系统地阐述了商务谈判的理论、过程、策略等。全书共分10个学习情境，具体包括： 商务谈判认知、商务谈判准备、商务谈判心理、商务谈判沟通、商务谈判礼仪、商务谈判开局阶段、商务谈判报价阶段、商务谈判磋商阶段、商务谈判结束阶段和商务谈判风格。学习情境下安排有若干任务，每个任务都附有引导案例、相关知识、任务小结、复习思考题、案例分析和实训项目，以满足教学需要。

《直播引流与推广从入门到精通》主要介绍直播引流和推广的实战技巧。
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