本书主要内容包括认识心理学、铁路客运服务与心理、铁路旅客感知觉与服务、铁路旅客需要与服务、铁路客运服务人员认知能力培养等内容。

本书是在第一版的基础上，结合最新的《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规则》及《铁路旅客运输办理细则》等有关规章制度编写了铁路客运组织相关内容，包括发售车票、旅客运输、行李包裹运输、特种运输、运输事故的处理、旅客运输计划及组织、客运站工作组织、旅客列车乘务工作组织共8个模块，每个模块下设丰富的案例、知识拓展、习题和实践训练等栏目，实操性强。
本书为高职、中职院校铁道交通运营管理专业教材，也可作为铁路行业从业人员培训教材使用。

本书针对旅客运输行业中旅客、客运服务人员与客运管理人员等群体，研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行行为与需求的表现，探讨客运服务与管理人员从事客运工作过程中的各种心理行为及管理能力与艺术，以期根据时代变迁与发展，对客运服务实行有效管理，提高服务质量与市场竞争软实力。

核心内容为超长、超重、超限、鲜活、危险等货物运输组织工作。

集装箱多式联运是现代物流的发展方向，在现代流通领域内运用大型装卸机械和大型载运车辆进行装卸、搬运作业和完成运输任务，从而更好地实现货物“门到门”运输的一种新型高效益的运输方式。本书主要内容包括集装箱认知、集装箱装卸设备、集装箱车辆、铁路集装箱货物装卸作业、集装箱多式联运等内容。

本书主要针对站、车客运工作组织的基本原理、基本方法、主要规章及铁路客运计划编制与管理的相关知识进行介绍和分析。具体涵盖铁路客运运价、旅客运送及行包运送、旅客运输计划与组织、站车工作组织、特种运输、客运安全与运输事故处理等内容。

本书主要采用模块化方式对我国铁路普通货物运输进行介绍，包括散装货物运输组织、裸装货物运输、包装货物运输，以及集装箱货物的运输组织。本书内容丰富，图文并茂，是适用于大学本科铁路运输专业的师生学习的一本书。

本书为十三五职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括：城市轨道交通票务系统认知， AFC系统认知，熟悉城市轨道交通车票及票务政策，自动售票机操作与故障处理，自动标票机操作与故障处 理，半自动售票机、自动查询机、手持验票机操作与故障处理，票务系统业务管理，车站计算机系统操作，票 务违章与票务事故处理，车站票务作业综合任务。

本书是中等职业教育改革创新示范教材和全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括：城市轨道交通票务系统概述、自动售检票系统、票卡媒介、自动售检票系统终端设备与操作、票务管理工作、票务管理程序、票务作业、特殊情况的票务处理和票款清分结算管理共9个单元。本书是城市轨道交通类专业的核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，亦供城市轨道交通行业工程技术人员学习参考。