本书为十二五职业教育国家规划教材。主要内容包括：概述、城市轨道交通客运服务人员的日常礼仪 修养、城市轨道交通客运服务规范及基本工作流程、城市轨道交通乘客投诉、城市轨道交通客运服务质量评 价，共5个单元。

　　《铁路货运组织》为全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材。其主要内容包括：认识铁路货物运输，组织整车货物运输，组织集装箱货物运输，调查与处理货物损失，组织鲜活货物运输，组织危险货物运输，装载阔大货物，组织超限超重货物运输，确定货物装载加固方案。

　　石瑛主编的《铁路客运服务礼仪》为全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材。全书从基本礼仪常识出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通等礼仪基本知识和规范，并结合旅客运输作业过程中车站服务和列车服务的标准要求，按业务流程、作业规范，分别构建岗位工种情境，通过大量礼仪图片，展示提炼了铁路客运服务礼仪。遵循标准、内容精炼、结构合理，对提高职工个人修养，提高服务水平，树立铁路客运服务的良好形象有所帮助。
　　本书可作为中、高等职业学校铁道交通运营管理专业的学历教育和铁路职工的岗前培训教材，也

　　本书为全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材。全书共分三大部分，即铁路货车统计规则运用、铁路技术管理规

　　本书系统介绍了铁路自动化驼峰设计的理论、方法以及最新研究成果。全书共分为七章，内容包括：概述、驼峰设计基

　　主要内容包括：车站认知、调车工作、接发列车工作、技术站技术作业过程、车站作业计划、车站工作统计、车站通过

     《城市轨道交通运营组织(全国城市轨道交通专业