本书为“十二五”职业教育国家规划教材修订版，是浙江省普通高校“十三五”新形态教材。本书在浙江省高等学校在线开放课程共享平台建有配套在线开放课程，内含微课、图片、案例、视频、习题等丰富教学资源，本书还精选优质资源做成二维码在书中进行了关联标注。本书依照连锁门店开发的整个过程，设计了连锁门店开发策略与流程认知、连锁门店商圈调查与分析、连锁门店选址、连锁门店投资计划、连锁门店外部设计、连锁门店内部环境设计、连锁门店商品陈列设计、连锁门店开发推广与开业准备八个项目，系统介绍了连锁门店开发与设计的主要内容

本书遵循“实用、专业”的原则进行编写，针对服务技能和管理能力及工作岗位要求，分为前厅服务操作篇和数字化运营管理篇两部分。前厅服务操作篇根据宾客到店的业务流程，将教学章节分解成认识前厅部、预订服务、礼宾服务、总台服务、总机和商务中心服务五个模块。数字化运营管理篇分为前厅管理基础知识、前厅宾客关系管理、前厅收益管理、前厅信息管理系统、前厅服务质量管理五个模块。
本书注重线上和线下融合，采用理实一体新型教学方法，配套二维码视频教学资源，通过数字化内容推动课堂教学革新，旨在提高酒店管理与数字化运营

如何快速入驻抖音小店平台？怎么给抖音小店做装修设计？如何利用视频营销
进行带货？怎样通过直播卖货提升销量？
全书通过 4 大篇幅、10 章专题、150 多个技巧、近 400 张图片，向读者介绍了
抖音小店从开店入驻、装修设计、视频营销到直播带货的基础知识和操作方法，帮
助读者从零开始，快速精通抖音小店的运营方式。具体内容安排如下。
开店入驻篇：主要介绍了小店入驻和店铺运营的技巧。
装修设计篇：主要介绍了视觉设计和店铺装修的相关技巧。
视频营销篇：主要介绍

为什么你的直播很卖力，但就是没人看？为什么你拍的视频很好，却总是没粉丝？抖音电商的运营，付出的成本是真金白银，那么如何在收回成本的同时赚取利润呢？
这是一门很深的学问，而关键的一环就是用数据说话，用数据进行理性的分析，以破解运营者感官上的盲目自信、失败时的迷茫无助，运用数据分析工具进行客观评测，可以促使我们成为真正的直播与视频运营高手。
书中内容紧扣抖音电商，从数据分析的角度讲解了数据工具、账号定位、捕捉热点、内容分析、用户画像、需求分析、精准引流、直播分析、销量分析等内容，帮助读者

小红书以其操作简单、界面简约、阅读轻松的特点吸引了不少年轻人，是当下流行的分享和发现世界精彩的平台，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成良性的互动。 本书从认识小红书、小红书的注册与基础操作、小红书的定位攻略、小红书笔记写作要领、小红书配图拍摄和优化、短视频笔记拍摄与制作、紧跟潮流的小红书直播、小红书运营的“涨粉”三部曲、拓宽运营渠道、获取变现途径等方面，对小红书的内容平台模式和内容运营策略进行了深入的解读与分析，为读者提供了详尽的账号定位、内容创作及运营变现

随着5G 时代的到来以及社会发展的需求,网络直播已经渗透到了各个行业。为了全面提升网络直播人员的综合素养、直播能力与直播效果,本书从网络直播概述、网络直播准备、网络主播与经纪公司、网络直播策划、网络直播文案写作、网络直播拍摄、网络直播技巧、网络直播的商业模式、粉丝的经营与管理、网络直播伦理与法规十个方面构建全书框架，突出网络直播基础理论与实战技巧。本书有五个特点：一是内容充实，观点新颖；二是精简易学，实用性强；三是读者明确,针对性强；四是图文并茂，可读性强；五是体系完整,材料丰富。 本书的出版

《电商实战营——电商数据分析》从电商数据分析的实际应用出发，系统地介绍了电商数据分析的思维、工具、方法与技巧。 《电商实战营——电商数据分析》共8章。第1章主要介绍电商行业的现状、数据化运营的特点及重要性；第2章主要讲解数据分析的思维、方法、流程和误区；第3章主要讲解电商数据的收集、转化与展示；第4章主要讲解电商运营的核心数据指标；第5章主要讲解生意参谋的市场应用；第6章主要讲解通过市场数据分析挖掘蓝海市场；第7章主要讲解如何用数据解析平台流量；第8章主要讲解店铺诊断的方法。本书除了讲解各种常

新编电子商务概论（第3版）根据教育部电子商务专业教学指导委员会对电子商务专业知识模块的划分，从基础理论出发，结合现代电子信息技术，全方位阐述了电子商务的特点、应用和技术创新。全书共分10章，分别为电子商务导论、电子商务体系框架与商业模式、电子支付与数字货币、网络营销、电子商务物流管理、电子商务供应链管理、电子商务技术与电子商务安全、社交电子商务与直播电子商务、跨境电子商务、大数据与商务智能。新编电子商务概论（第3版）运用了**的数据和案例，结合电子商务的实践性要求和新的发展动态，既可以作为普通高

本书系统地介绍了电子商务知识框架各方面的基本理论和知识，包括电子商务概述、电子商务技术基础、网络支付、电子商务的安全、电子商务的物流、跨境电子商务、移动电子商务、电子政务等。在此基础上，以案例分析的形式详细介绍了电子商务中各种商业模式实践，包括B2C、B2B、C2C、C2B、O2O、网络社区、网络营销
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刘艳玲，高级数字艺术设计师，副教授，长春信息技术职业学院计算机学院电子商务专业系主任。长期从事电子商务视觉营销和网络营销推广方面的教学工作，带领学生参加国家级、省级电子商务方向技能大赛并多次获奖，近几年主持国家“十三五”科研规划课题1项、省市级课题6项，承担省级课题改革项目3项，主讲1门吉林省精品资源共享课程。获得省级科技进步奖3项，省级教学成果2项，吉林省高职技能大赛优秀指导教师2项。发表北大核心论文1篇，国家级论文5篇，省级论文4篇。吉林省美学学会会员，吉林省电子商务协会会员，吉林省职业院校