本书根据我国经济社会的发展，结合现代商务谈判基本操作规程，围绕“备局、开局、对局、结局”的全过程，具体介绍商务谈判原则、策略、技巧，合同磋商，僵局突破，沟通礼仪，危机与风险规避等商务谈判必备知识，并附有实践实训、应用能力强化与实用技能培养。本书具有知识系统、理论适中、案例经典、注重应用等特点，因而既可作为应用型大学和高职高专院校财经商贸类专业以及沟通类公共课的教材，也可用于工商、外贸、物流等企业员工的在职岗位培训。

本书讲述了有效沟通离不开谨慎思考、精心打磨，尤其需要沟通者坚守三点：明确沟通目的、洞察受众需要和适应沟通情境。基蒂·O.洛克等撰写的《商务与管理沟通》为我们掌握有效沟通的秘诀提供了高标准的权威资源，不仅有助于我们汲取更多的知识，还能帮助我们更好地适应快节奏的数字化商业世界。本书分5篇共16章，围绕撰写优秀文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。本书以强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能为原则，具有三个鲜明的特色：一是内容体系上以商务

《市场营销与策划（微课版）》以市场营销与策划的实际工作过程为依据，以项目为载体，以工作任务为中心构建基础理论知识和技能，做到学以致用。按照营销策划的工作内容，《市场营销与策划（微课版）》共分为12个任务。为了便于学生自学和教师讲授，每个任务前设有“能力目标”“名言警句”“案例导入”“任务情境”等模块，任务后设有“课程小结”“课堂讨论”“技能训练”“课后自测”“案例分析”“综合实训”等内容。《市场营销与策划（微课版）》将教师讲授、任务布置和学生实训有机结合起来，做到理论与实践融为一体，力求全面提升

本教材根据商务活动的规律和内容，按照高等职业教育教学中项目教学对教材编写的要求，共设计了 9个教学情境，分别是：情境 1成功从“头”开始——商务人员仪容礼仪；情境2佛靠金装，人靠衣装—— 商务人员服饰礼仪；情境 3巧用形体语言——商务人员仪态礼仪；情境 4重视与客户的第一面——商务日常 会面礼仪；情境 5商务交往的隐形翅膀——商务通信礼仪；情境 6礼尚往来——商务拜访与接待礼仪；情境 7开会的技巧——会务礼仪；情境 8闪亮登场——商务仪式礼仪；情境 9舌尖上的礼仪——商务宴请礼仪。 本教材按照商

随着社会经济、文化的发展，居民生活水平的不断提高，我国旅游市场呈现一派繁荣景象，为酒店业的发展奠定了良好的基础、创造了机遇。同时，酒店业的蓬勃发展，也对旅游人才和酒店人才提出了更高的要求。 本次修订在《前厅客房服务与管理(第2版)》的基础上，对相关知识和案例进行了更新，并加入全新内容进行扩充。本教材共分十五个学习单元，分别为认识前厅部、前厅预订业务、前厅接待业务、前厅礼宾业务、前厅问讯业务、前厅总机业务、前厅商务中心业务、前厅收银业务、前厅大堂副理业务、认识客房部、客房清洁整理、客房对客服

本书结合教育bu对职业教育的培养理念，以市场营销职业能力的培养为重点，围绕着营销岗位的要求， 以项目化教学为设计思路，以任务驱动为教学方法，按照市场营销岗位的主线顺序编写，穿插相关理论阐述，全面丰富学生的营销知识，提高学生的营销能力与营销素质。
按照营销岗位的工作流程，本书分为九个项目：市场营销认知、市场营销环境分析、顾客购买行为分析、营销战略分析、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、网络营销认知。
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《社群营销实战手册：流量运营+私域转化+团队建设+品牌打造》基于电商、学习、人脉三大社群运营模式，从0到1手把手教你打造社群私域流量的思维、方法与路径。 《社群营销实战手册：流量运营+私域转化+团队建设+品牌打造》共6章。其中，第1章从社群和社群营销的角度，介绍了社群和社群营销的运营逻辑；第2章至第4章通过丰富的运营实战案例，解读了电商型社群、学习型社群、人脉型社群的运营思维和运营方法；第5章介绍了构建高效的社群运营团队的方法；第6章介绍了利用企业微信提高社群私域流量运营效率的方法和技巧。 《社

本书在内容的组织和编写上，注重将理论知识与案例、实训有机结合，系统地介绍了电子商务环境下物流管理的理论知识与应用，同时吸纳和研究了当前国内外电子商务物流管理发展的前沿理论、热点问题及案例。全书共7章，主要内容包括电子商务物流管理导论、电子商务物流模式、电子商务物流管理技术、电子商务物流功能要素、电子商务物流服务与物流成本管理、电子商务供应链管理、物联网概论。本书注重实用性，选择国内外具有代表性、贴近教学内容的案例和实训，深度挖掘案例并提出实训的具体操作方案，以使读者能掌握所学知识。本书可作为高等

本书共9章，分别为跨境电商物流概述、跨境电商物流信息管理、跨境电商采购、跨境电商仓储管理、跨境电商配送管理、海外仓、跨境电商进口物流、跨境电商出口物流，以及跨境电商物流平台操作。通过学习本书，读者可了解跨境电商物流的基本理论，掌握跨境电商物流模式，理解跨境电商采购、仓储管理与配送管理的基本流程，熟练操作跨境电商物流平台，学会运用相关理论和方法分析并解决实际问题。
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本书是一本学术研究专著, 从商务沟通课程教学当前的困境出发, 结合案例教学与游戏教学相关理论, 通过线上线下混合教学实践探索, 对商务沟通课程的案例教学和内容积极向上的游戏教学方法进行了详细介绍。全书分为沟通课程教学改革的必要性; 移动互联网、大数据下的课程改革; 案例教学法; 游戏教学法; 沟通课程“全微案例+游戏”教学设计; 沟通微案例与游戏; 沟通课程“全微案例+游戏”教学总结7章。