本书共分为3篇，其中认知篇主要介绍ToB和SaaS企业的特征和商业模式，客户成功在ToB和SaaS两个领域的异同，然后深度解读客户成功的核心问题、客户成功的本质和客户成功落地的三个阶段；体系篇对客户成功落地体系进行完整解读，其中包含客户成功上下游共12个关键环节，目的是帮助读者完整掌握客户成功实践的方法；实践篇直接对标一线实操，从客户成功启动、跨部门协同、客户成功投入、流失风险洞察、客户成功实践等方面进行阐述，以探讨如何应对客户成功在实际落地过程中遇到的现实问题。

服务体验管理是在数智时代背景下，通过有效的数据收集、整理和分析，服务于企业战略的执行与流程管理等过程，提升客户体验，为服务的提供者和接收者创造最大的共创价值。本书系统地介绍了近年来国内外服务体验管理的最新发展，作者团队结合自身长期的研究成果，通过典型案例剖析新时代服务体验管理内涵的外延，从“数据—知识—价值”三个层面深入探究在数智时代背景下如何用数字化手段将服务体验与业务指标联通起来，以全局视角从意识、结构、机制、策略等方面为企业、政府、高校等构建围绕体验的全数据链服务管理方案。

本书通过客户眼中的优秀销售入手，让销售人员了解客户为什么要向你买，我们作为大客户销售要具备什么样的思维方式、能力与态度？接着会向大家介绍客户是如何购买的，也就是客户的购买流程，与之相对应，我们要解决如何卖的问题，也就是销售流程，以及在销售流程当中我们要采取的关键动作是什么，怎样让这些动作达到最好的效果，这其中的关键动作是本书要探讨的重点内容，从客户接触需求挖掘方案设计方案证明方案交付五个方面展开，并通过问答的形式以及丰富的实战案例让大家了解到底如何卖才能卖的好。

企业文化潜移默化地影响着企业的每个人，但通常看不见、摸不着。

本书作者创造性地研发了企业文化图谱，以图谱的方式将企业文化可视化。书中使用七种色彩，分别象征企业的七种文化模因，大小不一的七彩六边形文化模因最终组合成企业文化图谱。通过正确运用企业文化图谱，来把握企业文化现状，并且结合企业的战略目标，设计创新的企业文化活动，以此来调整、重塑企业的文化氛围和价值观，进而帮助企业实现战略目标。

全新版详细描述了企业文化的四个阶段，增加了来自全球的企业文化设计案例，用以进一

本书从现阶段中国民营企业在参与"一带一路"过程中面临的制度、文化、治理等难题出发，结合期权理论、协同理论、国际动态能力理论等，深入分析并总结美的、小米、恒逸石化和奥克斯集团等15个企业在"一带一路"过程中实践经验和治理模式，进而搭建企业从进入模式选择、到能力构建和多主体协同、再到治理机制完善的理论框架。本书不仅有助于为其它民营企业"走出去"提供借鉴意义，且为企业更好地落实国家"一带一路"建设提供科学依据。

本书为国家社会科学基金项目“企业混合所有制改革困境破解与实现路径研究”（20BJY110）的结项成果。如何通过混合所有制改革实现国民共进基础上企业高质量发展，已成为当前学界与业界亟待解决的重要现实问题。本书深入剖析民营资本进入后国有企业内部权力变化所导致的不同参与主体间的利益关系调整与重构，挖掘民营资本进入后，公司治理转型过程中国民共进的形成机理与规律。在深入调研、实证检验与案例研究基础上，综合运用比较制度分析、典型案例分析、定性比较分析、计量分析等研究方法，探索异质性资本参与企业混合

本书汇聚了作者二十余年积累的全面预算管理实战经验和典型案例。全书的核心内容包括：战略规划与导入、经营目标与计划、业务预算与财务预算编制、预算实施准备与组织配置、预算执行监控与调整、预算信息化建设、预算评价与考核、预算风险管控以及全面预算管理各个环节的体系建设与实践。书中深入剖析了从战略规划到预算方案制订的底层逻辑，让企业远离预算管理与实际业务两层皮的尴尬局面；通过提供场景化和信息化的实务讲解，助推预算管理策略与方法落地。

《财务经理：财务运作·税务管理·内部审计·企业内控》一书全面而深入地探讨了财务经理在企业中的核心职责与实际操作。全书分为四章，从宏观的财务运作到微观的税务管理、内部审计和企业内控，内容涵盖财务管理的各个方面。本书旨在帮助有志于从事财务管理工作的读者全面了解财务经理的工作范围、职责和核心任务，帮助他们确立有效的管理方法和思路，掌握财务运营的实用技巧与策略。通过对本书的学习，读者可以深入了解财务管理的实际操作，提升税务筹划与风险管理能力，掌握内部审计的技巧和方法，以及加强企业内控体系的建设

随着信息技术的快速发展，人类社会正经历一场前所未有的变革。无人超市、智慧家居、智慧医疗等智能化场景如雨后春笋般涌现，人单合一、共享经济、跨界融合等新商业模式如星星之火般燎原。数智化转型大势所趋，财务作为转型的排头兵，正逐渐摆脱传统束缚，从记账算账报账核算型职能转向决策支持型职能，迈向数智化新纪元。
从数字化到数智化，企业运用大数据、云计算、人工智能等先进技术，对企业财务数据进行深度挖掘和智能分析，从而实现财务管理的高效、精准和自动化。不仅为企业提供了更加便捷、高效的财务管理手段，也为财