本书按照学习市场营销知识的进阶顺序，分为三篇：第一篇为民航市场营销基础知识，分为2章，讲解了市场、市场营销、市场营销要素等概念；第二篇为民航市场营销主要岗位实务，分为4章，分别讲解了民航产品设计和维护类岗位知识与技能、价格和销售控制类岗位知识与技能、分销渠道与客户关系类岗位知识与技能、促销类岗位知识与技能；第三篇为民航市场营销管理与战略，分为2章，分别讲解了市场营销管理和市场营销战略。本书可作为普通高等院校和职业院校民航运输、销售代理、航空服务、空中乘务等专业相关课程的教材，也可作为航空公司、民

本书以客舱乘务员的职业素养培育为主线，结合各航空公司乘务员手册、机型操作手册，介绍了客舱安全管理的规则和职责、空客与波音飞机的客舱设备、通用客舱应急设备、客舱应急处置办法等内容。

本书主要设计了民航服务礼仪概述、民航职业形象规范、民航服务仪态礼仪、民航服务的语言艺术与礼仪、民航服务用餐礼仪、特殊旅客服务和民航涉外礼仪七个教学模块，每一个教学模块自成体系，对在民航服务中所需要的礼仪知识和技能都做了描述。

本书以职业教育教学改革和人才培养目标为出发点，结合空中乘务专业的需要和本课程教学特点精心编写而成。本书以空中乘务专业学生学习和工作期间应知应会的应用文写作为主体，以任务为导向，注重实践和应用，强化读写训练。全书共分八章，内容包括：绪论、空中乘务常见公务文书、民航客舱管理事务文书、民航客舱服务专用文书、民航客舱宣传事务文书、民航客舱常用礼仪文书、空中乘务职场应用文书、空中乘务学业必备文书等。本书可供空中乘务及相关专业学生作为基础应用写作课程教材使用，亦可供相关从业人员参考、借鉴。

本教材依据美洲、欧洲、大洋洲和亚洲等地区分布，吸收新近的研究资料与数据，着重介绍了中国民航十三个常飞客源国的地理概貌、国家象征、历史沿革、国家体制、外交政策、经济发展、社会状态、文化教育与宣传以及风俗习惯等。与其他同类教材相比，本教材涵盖了主要客源国，既具有同类教材的概括性与全面性，同时又具有单个国家概况介绍的翔实性，力求使读者在有限的篇幅内全面客观地了解主要客源国的总体情况。本教材可作为民航服务类专业本科、专科学生的专业课教材，也适用于有兴趣全面概要地了解美国、俄罗斯、英国、法国、德国、澳大利

《民航实用英语听力教程》分为上下两册，一共14个单元，每个单元均包括以下几方面：语感热身、听力基础技巧训练、客舱服务过程中涉及的对话、段落理解以及文化赏析。《民航实用英语听力教程（上册）》以民航乘务服务中的常规活动为主题，内容涉及民航服务的各个方面，比如登机、迎客、行李安置等内容。每单元都设置多个服务片段或情境，将语言学习贯穿其中，并适当拓展旅行或民航的相关知识，素材丰富，体裁多样，语言规范。 本书适合空中乘务专业的学生使用，同时也适用于对空乘服务行业感兴趣的业余爱好者。本着因材施教和个性化教学

本书围绕民航乘务员行业规范要求，以客舱安全管理为基础，从民航乘务员安全职责、旅客安全管理的角度出发，共编写了七章。本书内容可分为两部分。第一部分为第一章和第二章，内容主要包括机组安全职责、各机型乘务员定员及应急撤离程序演示要求、旅客行为不当、旅客非法干扰和扰乱秩序行为、劫机处置及炸弹威胁处置等。第二部分为第三章至第七章，从客舱安全运行的角度，讲述了客舱安全运行规则及不同飞行阶段的安全检查内容与重点，同时对应急设备的使用、应急处置的方法及不同机型、不同环境类型的陆地及水上撤离程序进行了详细介绍，便

《民航客舱实用英语口语教程（上册）》共计6单元。每单元包含核心关键词、热点句型、情景对话和相关文化背景赏析。本书以搭乘航班的基本流程为主线，较翔实地介绍了在机场、机舱及飞行过程中，空乘服务的常用对话、必备经典句型和民航乘务人员职场文化素养常识，包括票务服务、机场服务、登机手续服务、机舱乘务服务、特殊乘客服务、抵达后服务和乘务播音等专业场景。