《航空服务沟通技巧与艺术》共分为4个模块，首先介绍沟通的基础知识，然后分别从民航服务过程中经常出现的不同服务对象、不同服务处所以及民航服务过程中可能出现的突发情况等角度进行编写，针对上述情况提出民航服务过程中的服务要点及沟通艺术，并通过大量典型案例和拓展知识，开阔民航服务人员在民航服务过程中的沟通思路，帮助其掌握服务的要领及沟通的基本技能。
《航空服务沟通技巧与艺术》既可作为民航院校航空服务类专业课程的教学用书，也可作为航空公司培训员工的服务沟通艺术培训教材，还可作为有志于从事民航服务类职

本书立足于我国交通强国战略的现实背景，分析现代综合交通体系建设中，我国民航业高质量发展面临的新形势和新要求。民航业高质量发展是民航强国建设和交通强国建设的重要体现，民航强国建设又是交通强国建设的重要目标。本书主要分析在交通强国战略中，民航业高质量发展的体现、路径、探索及评价等问题。主要分为八个部分，分别是绪论、交通强国战略概述、交通强国战略与民航业高质量发展的双向互动、交通强国战略下民航业高质量发展的基本动力、交通强国战略下民航业高质量发展的评价体系、交通强国战略下民航业高质量发展的经

随着我国国际化交流越来越频繁，航空服务业日益蓬勃发展，各大航空公司竞争日趋激烈，它们在加强硬件建设的同时，越来越注重更新服务理念，提升服务品质。航空播音与表达是航空服务人员必备的职业素养，规范的语音发声、良好的语言表达和沟通技巧能有效提升服务质量，提升航空公司的信誉和行业竞争力。
当前，国内开设航空服务艺术与管理专业的高校日益增多，如何创新人才培养模式、提高人才培养质量、拓展人才培养内涵，以满足未来航空服务国际化对高素质人才的需求，是当前各大院校探索的重点。
《航空服务播音实务》紧跟

临空经济是依托航空枢纽和现代综合交通体系，民航业与区域经济相互融合而形成的新经济形态，在区域发展中发挥着重要的战略功能。在中国加速构建区域发展新格局的背景下，每一个临空经济区的背后不仅承载着一个区域发展的最新展望，也反映着国家对优化经济发展布局的战略预期。本书基于临空经济影响区域发展新格局的理论与实践，系统分析了临空经济的演生、内涵、动力体系、产业与空间特征等，构建了临空经济理论体系，进而从区域创新格局、区域对外开放格局、区域经济高质量增长格局三个方面，研究了临空经济对区域发展新格局的

本书是一本研究多因素不确定环境下受扰航班恢复与机场任务指派的专著。 全书共分八章，重点阐述了多因素不确定环境下受扰航班恢复和机场任务指派问题的建模和优化方法的研究。基于以上问题的复杂性，本书分别从问题特性、模型建立、算法求解的角度进行深入研究，并对测试结果进行分析总结。受扰航班恢复问题和机场任务指派问题属于航空调度中研究的重要问题，在现实中具有广泛的应用基础。现实情况存在的大量不确定因素和人们生活需求的日益多样化都增加了航空调度管理的难度。虽然航空调度有关问题已有了一系列研究成果，但是

本书在系统梳理国内外航空枢纽竞争力研究的基础上，依据国际航空枢纽竞争力内涵、演化机制，建立国际航空枢纽竞争力评价指标体系，并设置评价原则，对全球主要国际航空枢纽进行筛选， 最后选择15个主要的全球国际航空枢纽进行实证分析。 根据评价结果从航空运输规模、 航线网络拓展、 运行效率、 服务品质、 财务品质等维度提出我国国际航空枢纽竞争力提升的建议。

本书主要研究航空货物运输管理与市场营销的创新策略, 梳理了航空货物运输及其管理、市场营销等相关问题, 对航空运输行业及企业有一定参考意义。本书内容包括航空货物运输概述、航空货物运输管理体系构建、航空货物运输生产计划与管理、航空货物运输的质量控制与组织管理、航空货物运输的市场营销环境、航空货物运输的市场营销战略、航空货物运输与市场营销的创新发展策略。

本书一方面探讨航空安全管理理论及体系、航空安全的影响因素、航空飞行安全及预警救援；另一方面研究飞行员的职业素质训练提升、航空文化发展及飞行员的文化塑造。本书突出航空安全管理的实际应用，并阐明飞行员的素质培养路径，能够帮助读者了解航空安全科学的相关知识。

智慧机场是充分利用大数据、物联网、空间感知、云计算、移动互联网等新一代信息技术，综合运用交通科学、系统方法、人工智能、知识挖掘等理念与工具，实现机场各功能彼此协调运作，提高机场运行效率，进而为旅客提供良好的服务，促进可持续发展的现代化机场新形态。本书围绕构建智慧机场建设理论体系，从生产运行、旅客服务、安全管控、商业经营、企业管理等业务领域，全面梳理智慧机场建设内容与建设重点，给出了智慧机场的规划设计方法，并着重提出了智慧机场智能化保障装设备和数字孪生系统的实现过程。

本教材编写以客舱服务工作流程为主线, 以空中乘务员岗位为核心, 围绕“客舱服务工作情境”, 设计了“Regular On-board Service”和“Special On-board Service”两个模块, 共7个大情境, 28个子情境。新版教材聚焦民航业新动态, 体例与内容均作了相应的更新, 将行业前沿的公共卫生安全新要求融入教材, 增设了Suspected Infectious Diseases等情境, 并完成了教材的数字化改革。教材整体设计编写着力于分类认知任务、学习典型