本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个部分,阐述了关系营销、客户价值、数据库营销等概念,对CRM应用系统、数据仓库和数据挖掘方面的知识做了介绍,同时对CRM项目实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。修订版在基本保留了上一版的体例基础上,在内容上做了一定的增减,更新了第一部分CRM理念的关系营销、客户价值和数据

本书主要讲授如何应用概率论、随机过程以及排队论的理论与方法分析通信网的性能，并将其应用于电信网络、计算机网络、移动通信网络、光通信网络等的资源配置与流量控制中，使读者学会用随机的思想看待通信网、用数学的语言描述并分析通信网，从而加深对实际通信网工作原理的理解。

本书根据货币金融发展的内在逻辑，全面系统地介绍了货币金融的基本原理和基础知识，主要包含五 个方面的内容。一是货币与信用，先介绍了货币的本质与职能，货币制度及其演变；然后介绍了信用的功 能、形式，以及利息、利率的相关理论。二是金融机构，先介绍金融机构的功能及现代金融机构体系的构 成；然后分别对商业银行、中央银行及金融监管

本书系统介绍了市政给水管道和排水管道的设计原理与方法,主要包括城市给水排水管道系统、设计用水量、给水系统的设计原理、给水管网设计计算、污水管道系统的设计计算、雨水管道系统设计、合流制管道系统设计、管道穿(跨)越障碍物设计、给水排水管材与管道附属构筑物、给水排水管道的维护管理等内容,并在每教学单元后附有一定数量的思考题与

本书上篇通过设置粉末冶金操作、热处理基础操作、力学性能检测、金相技能操作、硬度检测五个专业技能考核模块,测试学生利用常规设备与仪器,按照国家、行业通用的标准和工作规范达到本专业技能培养的目的。下篇分为专业基本技能模块、专业核心技能模块和专业拓展技能模块,覆盖了39个技能点,共计52道试题。其中专业基本技能模块有两个模块

刘义庆之《世说新语》余阅读日久，忽有奇见：魏晋士人，之宠物，非驴莫属。因所读各章，但有喜好之动物，十之八九皆为驴，深觉莫名。后又读他书，亦谈到魏晋士人爱驴，大略为：马系达者象征，“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”是也；牛为隐逸者象征，“牛羊自归村巷，童稚不识衣冠”是也；而驴则恰好居马、牛之间，乃未遇者象征也。因未遇，既

农业研学旅行，是农业教育旅游的新兴产业，目前已有研学旅行方面的教材出版，但是专注农业领域的还没有，本教材就是利用农业人资源，结合农业特点，针对种植、养殖、农耕文化等不同内容进行资料收集和编写，为了服务于产业发展和人才需求而编写。主要包含七章，涉及农业研学旅行的相关方面，概述、资源开发、基地、课程、指导师、安全管理、案例

本手册贯彻“以就业为导向、以能力为本位、以发展技能为核心”的职业教育宗旨，强化技能训练，突出技能适用，以彰显职业教育特色。根据药物质量检测的工作过程、工作任务和常用技能，结合职业工种的考核标准，以技能操作为核心，以常用药物为载体，以药品质量检测工作为主线，设计6个项目化实训内容。项目一药物检验基本知识，项目二基本操作技

国家实验室，包括利弗莫尔、伯克利、洛斯阿拉莫斯、阿贡、橡树岭和布鲁克海文，它们在长达五十多年的时间里，占据了美国科学界的中心位置。国家实验室里的科学家们不仅发展核武器、反应堆等一系列塑造了美国冷战政策与文化的技术，还开展物理、生物医学的研究，它们从根本上改变了我们对自然界的认知。所有这些都在资金、设施、人力方面付出了巨

本书是在当前全球经济发展格局、国际金融体系迎来重大变革的背景下编写完成的。第3版保留了前面2版原有的风格和体系，特别扩充了我国外债使用历史和管理实践，重新撰写了第11章“金融监管”，较为全面地探讨了“一行两会一局”的监管体系，呈现了银行业监管和反洗钱领域*新的国际合作与成果。此外，新版更新了所有章节的引导案例，同时阅读