《采购与供应管理丛书：采购与供应业务流程》的主要内容包括：与供应商达成协议过程中涉及的工作流程，制定货物或服务的标准采购订单，解释采购和供应工作流程相关的数据资料，如何提供有效的客户服务并改进采购与供应工作流程。这些是采购与供应人员必备的基础知识，有利于他们在分析一系列信息的基础上，制定与外部组织协商所需的有效的管理流程，并掌握典型的采购与供应工作流程，更好地按照规范程序开展业务工作。

前言
《采购与供应业务流程》考试大纲
教材使用说明

第一章 采购和供应中的文件
第一节 采购和供应中的文件概述
第二节 请购单的应用
第三节 了解请购单
本章小结
自测题

第二章 接收报价单
第一节 创建请求
第二节 处理质询
第三节 接收供应商报价 前言
《采购与供应业务流程》考试大纲
教材使用说明

第一章  采购和供应中的文件 
第一节  采购和供应中的文件概述 
第二节  请购单的应用 
第三节  了解请购单 
本章小结 
自测题 

第二章  接收报价单 
第一节  创建请求 
第二节  处理质询 
第三节  接收供应商报价 
本章小结 
自测题 

第三章  合同条款 
第一节  报价的分析和比较 
第二节  合同条款的类型 
第三节  解释合同条款 
第四节  条款的变更 
本章小结 
自测题 

第四章  采购订单 
第一节  采购订单的格式 
第二节  填写采购订单 
第三节  成本中心和预算 
本章小结 
自测题 

第五章  计算未来需求 
第一节  历史需求数据的来源 
第二节  定性预测和定量预测 
第三节  用公式进行计算 
第四节  预测修正 
本章小结 
自测题 

第六章  商品和服务的定价 
第一节  成本分类 
第二节  盈亏平衡分析 
第三节  利润与溢价 
第四节  全生命周期成本 
本章小结 
自测题 

第七章  分析财务数据 
第一节  组织信息的来源 
第二节  年度报表 
第三节  资产负债表 
第四节  损益表 
第五节  现金流量表 
本章小结 
自测题 

第八章  财务预算 
第一节  财务预算的使用 
第二节  编制预算 
第三节  将预测值与实际花费进行比较 
第四节  偏差分析 
第五节  现金预算 
本章小结 
自测题 

第九章  客户服务 
第一节  客户服务的定义 
第二节  采购与供应的作用 
第三节  管理预期 
第四节  卓越的客户服务 
本章小结 
自测题 

第十章  与利益相关者沟通 
第一节  沟通的过程 
第二节  沟通的障碍 
第三节  管理沟通 
第四节  有效书写 
第五节  与利益相关者沟通 
第六节  建立默契 
本章小结 
自测题 

第十一章  沟通技术 
第一节  供应商和客户网络 
第二节  网络和网页 
第三节  电子简报和电子目录 
第四节  发送消息和数据 
本章小结 
自测题 
中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（初级）采购与供应业务流程（课程代码：12367）样卷 
中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（初级）采购与供应业务流程（课程代码：12367）样卷参考答案