我们在工作和生活中都免不了跟形形色色的人打交道,这时候沟通就显得尤为重要了,好多人因为不知道如何跟别人沟通而烦恼。其实,沟通很简单,就是好好说话。本书就是从沟通出发,教读者该如何跟他人沟通,从而让自己得到他人的信任和欢迎!
在日常生活中, 我们无时无刻不在跟人沟通。 坐车的时候跟售票员沟通, 买东西的时候跟售货员沟通, 回家的时候跟父母沟通,工作的时候跟同事沟通??????可以这样说, 生活就是沟通, 可是, 你知道该怎么和别人沟通吗?翻开本书,它会为你解开这个谜团,让你学会与他人的沟通技巧,让彼此的交流可以更加顺畅。
沟通是一门艺术,更是一门学问。在日常生活中,我们无时无刻不在跟人沟通。坐车的时候跟售票员沟通,买东西的时候跟售货员沟通,回家的时候跟父母沟通,工作的时候跟同事沟通……可以这样说,生活就是沟通。可是,你知道该怎么和别人沟通吗?相信你的回答是肯定的,但你是否留意到,在你跟别人说话的时候,为什么有的人就是不喜欢你,总会找个借口回避或者离开呢?俗话说,世界上没有完全相同的两片叶子,也没有完全相同的两个人。所以,不管是人和人沟通,还是企业与企业沟通,都要讲究方法。因此,只有学会沟通方法了,你才能在跟别人交流的时候游刃有余;只有学会沟通方法了,你才能将自己的优势展现得淋漓尽致;只有学会沟通方法了,你才能把对你有用的资源整合起来,从而让自己一步一步迈向成功。现在的时代是一个开放的时代,现在的时代是一个相互合作的时代,现在的时代是一个沟通的时代。古人云:“一言可以兴邦,一言可以丧邦。”而今天,沟通作为一种必备的个人素质,其重要性已不言而喻,它对于个人的成败荣辱和生死存亡有着至关重要的作用。其实,沟通就是好好说话,它不仅是一种生理功能,更是一种能力。会沟通的人,纵然口若悬河、滔滔不绝,听者也不以为苦;纵然片言只语、一字千金,也能绕梁三日。语言真是神奇,一句话说得好,就可能福从口入;一句话说得不好,就可能祸从口出。一句话可以化友为敌,引发一场争论甚至导致一场战争;一句话也可以化敌为友,冰释前嫌,带来非凡的荣誉和事业的成功。所以说,我们每个人都要学会沟通。本书就是从这个角度出发,为读者传授沟通的技巧的,让读者能够知道什么时候该说话、该说什么话,从而让自己舌灿莲花,左右逢源!
章然,心理咨询师,致力于人际交往的研究和写作。他的研究主题包含了商务沟通、团队交流、判断力及社交技巧。除此之外,他还担任大学讲师,帮助人们改进在社会中的沟通技巧。
第1章 沟通,就是好好说话
沟通的时代, 用舌尖来解决/3
心理学在说话中的妙用/6
说话的方法/8
说话的基础方式和礼仪/10
说话时, 你需要察言观色/15
身份不同,语言也不同/18
第2 章 从开口就赢得好感
自我介绍可以更精彩/23
称呼得体是最好的见面礼/24
介绍他人需要准确再精确/27
寒暄,让对方如沐春风/29
使对方愿意听我们说话/31
赢得开场印象的八个方面/33
时刻都谨记说一声谢谢/38
第3 章 让环境成为话语的点缀
语境会影响说话的效果/43
说话的时境一定要注意/44
特定的场合,特定的方式/46
利用合适的社会环境说话/47
学会利用自然环境/49
第4 章 时机把握好,该说的时候再开口
说话的火候一定要把握/53
语言的有效性一定要把握/54
判断好说话的最佳时机/56
对无理的行为用妙语反击/58
第5 章 用准确的语言表述准确的意愿
说话的目的就是表达思想/65
于生活之中炼口才/68
掌握一点提问的艺术/71
掌握一点回答的艺术/72
第6 章 说话之前,你要注意这些
永远都要“有话好好说” /77
先了解状况,然后说话/78
注意要懂得换位思考/80
第7 章 交谈之中,你要注意这些问题
日常会话中应注意的事项/85
会谈时应避免的常犯的小毛病/86
交谈时应注意这些问题/89
活跃社交气氛的十个方法/91
通达交谈之世故/93
别人的忌讳一定要注意/95
找到大家的共同话题/96
与人说话时要多留意/97
注意不要总自以为是/99
第8 章 留一点余地: 对彼此都好
设法保住别人的面子/103
勿揭人短? 勿戳人痛/106
顾及别人的自尊, 做事留有余地/108
永远不要说“你错了” /110
坦然面对别人的攻击/112
永远不要把话说绝/116
第9 章 点到为止: 批评要讲究一点方法
说话不妨拐点儿弯/121
批评时要照顾对方的感受/122
间接地指出别人的过失/125
批评时,没完没了是大忌/127
幽默式批评最有效/128
反驳也是一种艺术/129
批评方式要灵活改变/130
第10 章 幽默谈吐: 会说话者必擅长幽默
学会使用幽默语言/135
幽默离不开自身的智慧/136
幽默时所要注意的原则/138
自嘲的妙处/140
幽默的技巧你要掌握/141
制造幽默的常用方式/142
幽默很有效/148
幽默会让棘手变得轻松/150
人要会幽默/152
第11 章 以理服人: 言之有理让人口服心服
说服不同于争论/157
说服他人要遵循的原则/158
必须找到最佳突破点/160
说服他人, 从三方面入手/163
常用来说服他人的方法/165
说服他人的实用技巧/172
最终要取得信任/174
说服人的关键在于理由/175
以情理服人,入情入理/178
第12 章 巧妙说不: 拒绝他人也是一门艺术
拒绝他人前要先倾听/181
学会轻松地对他人说“不” /182
委婉拒绝别人的艺术/184
关键时不妨大胆说“不” /187
讲究说“不” 的策略/189
拒绝他人时要注意的禁忌/191
五种技巧教你谢绝他人/192
巧妙地进行推辞/195
第13 章 真诚赞美: 沟通人心的最好方法
要学会赞美别人/199
赞美他人的五种基本方法/201
正确赞美的特点/203
赞美他人必须遵循的原则/205
赞美也要有一定的侧重点/206
把握好赞美的尺度/207
沟通的时代,用舌尖来解决
不同的人有不同的观点,不同的组织有不同的理念,不同的国家有不同的文化。正是由于这如此多的“不同”,矛盾和误会才不可避免,因此需要进行有效沟通。
有效沟通能够满足人们彼此交流的需要,能够使人们达成共识,展开更多地合作;有效沟通能够使人获得更多有价值的信息,使人进行清晰的思考,有效把握所做事情的变化。但是,聪明者总是用语言来化解隔阂,解决问题;愚蠢的人总是挥舞着拳头来使矛盾激化,制造事端。征服一个人,以至于征服一群人,用的往往不是刀剑,而是舌尖。
老孙要去与经理争论,“我们虽然是工人,但我们也是人,怎么能动不动就加班,连个慰问都没有!年终奖金也没有几个钱!”老孙出发之前,义愤填膺地对同事们说,“我要好好训训那个自以为是的经理。”
“我姓孙,和经理约好的。”老孙对经理秘书说。
“是的是的,经理在等您,不过不巧,有位客户临时有急事找经理,麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老孙带到会客室,请他坐下,又堆上一脸笑,“您是喝咖啡还是喝茶?”
“我什么都不喝。”老孙小心翼翼地坐进大沙发。
“经理特别交代,如果您喝茶,一定要泡上好的龙井。”