《普通高等教育“十二五”规划教材：市场营销学·理论与案例》共分13章，以全新方式将营销学知识呈现给读者。每章安排有营销理论、营销故事、营销案例、营销与创业四部分内容。理论部分力求简练，用风趣的口吻向读者介绍营销理论。故事幽默含蓄，发人深省，能很好地衔接营销理论。案例分析部分也与传统写法有别，案例很精短，主要篇幅用于分析。《普通高等教育“十二五”规划教材：市场营销学·理论与案例》特别安排了“营销与创业”的内容，该部分以小资本创业为切入点，分析了小老板得以成功的做法，读者读后能悟出营销的诀窍。《普通高等教育“十二五”规划教材：市场营销学·理论与案例》内容全面，逻辑性强，语言考究，读起来不会感到枯燥。
　　《普通高等教育“十二五”规划教材：市场营销学·理论与案例》不仅可以作为高等院校市场营销专业的教材，还可以作为经管类其他专业的材料，喜欢读营销类书籍的人士也可将此书作为枕边读物。

前言
第一章 市场营销环境
第一节 市场营销环境的含义
第二节 市场营销的宏观环境
第三节 市场营销的微观环境
营销故事
故事1：和尚买梳——营销环境
需要自己创造
故事2：情侣苹果——一根红线
展现营销心计
营销案例
案例1：M公司打破僵局让“平民女儿”
不愁嫁
案例2：大润发在诸多竞争者中
独占鳌头
营销与创业
实例1：创意彩色面条
实例2：“整人”也能赚钱

第二章 消费者购买情境
第一节 消费者购买情境概述
第二节 消费者购买情境分类
第三节 购买情境要素与典型的购买情境
营销故事
故事1：狮兔赶集——需求不同
关注点有别
故事2：小枣没核——成功营销并非
简单模仿
营销案例
案例1：在都市中心打造地道的农家乐
案例2：开张火爆的HY超市
生意逐渐冷清
营销与创业
实例1：甲骨文艺术化
实例2：特色“袜子娃娃”

第三章 消费者消费行为
第一节 消费决策与信息搜集
第二节 评价与购买
第三节 消费者购后行为
营销故事
故事1：动之以情——找到产品
的根本特点
故事2：察言观色——了解消费者
在想什么
营销案例
案例1：脑白金切入礼品市场迎合大众
案例2：娃哈哈用品牌延伸
创造消费热点
营销与创业
实例1：秘制百味烤鸡
实例2：惹眼的亲子装

第四章 市场营销调研方法
第一节 电话调查
第二节 入户调查
第三节 小组座谈
第四节 随机采访
第五节 网络调查
第六节 文案调查
第七节 邮寄问卷
营销故事
故事1：新版卖鞋——关注点
可以决定成败
故事2：出奇制胜——瞄准靶心才能
箭无虚发
营销案例
案例1：可口可乐新品出炉遭遇冷落
案例2：南瓜礼品一夜间走红市场
营销与创业
实例1：竹毛巾好品质
实例2：做火“快餐中介”

第五章 市场细分与目标定位
第一节 市场细分的概念
第二节 市场细分的依据
第三节 不同细分标准下的子市场
营销故事
故事1：避实就虚——分化市场
找到立足点
故事2：随风而动——锁定老年人群
打造专业超市
目录市场营销学——理论与案例营销案例
案例1：婚庆公司“妙笔丹青”引领
消费新时尚
案例2：商务通通过准确定位市场
焕发青春
营销与创业
实例1：小儿郎理发店
实例2：凭借竹炭创富

第六章 产品策略分析
第一节 产品与产品策略
第二节 产品品牌策略
第三节 产品包装策略
第四节 产品开发策略
营销故事
故事1：独辟蹊径——让婚庆
公司销售墓地
故事2：车票玄机——得与失并非
总是冤家对头
营销案例
案例1：欧莱雅多种策略实现
产品中国化
案例2：曲阳老石石雕多管齐下
雕出锦绣前程
营销与创业
实例1：蒸出百万财富
实例2：美味驴肉火烧

第七章 价格策略分析
第一节 产品定价与影响因素
第二节 产品定价方式
第三节 妙用攻心术
第四节 适度打折扣
第五节 实用定价攻略
营销故事
故事1：顾客定价——好奇后面隐藏
着赚钱的玄机
故事2：绝无仅有——用“举世无双”
构造价格巅峰
营销案例
案例1：推销怪才巧用定价策略
攫取财富
案例2：变频空调拼的不仅是
红嘴白牙
营销与创业
实例1：药膳麻辣香锅
实例2：剪纸中的财富

第八章 分销渠道分析
第一节 分销渠道的内涵
第二节 分销渠道的设计
第三节 分销模式的选择
第四节 主要分销模式
营销故事
故事1：佛前诵经——让倾听对象
读懂你的魅力
故事2：知音难觅——营销就是寻找
“梦中情人”
营销案例
案例1：商家提升竞争力不可做
“千手观音”
案例2：王老吉以分销妙招迅速
拓展市场
营销与创业
实例1：创新精品豆浆
实例2：醋饮料新卖点

第九章 促销策略分析
第一节 促销的一般理解
第二节 促销类别
第三节 促销手段
营销故事
故事1：红枣传奇——让“好想你”
成为消费者的牵挂
故事2：打破沉默——通过创造差异激发
消费者购买欲望
营销案例
案例1：农夫山泉用组合策略铸造
“水家族”航母
案例2：小小酿皮成就平凡人
财富人生
营销与创业
实例1：给喜糖赋予个性
实例2：创意懒人鞋贴

第十章 服务营销策略
第一节 服务营销的发展
第二节 服务产品的内涵
第三节 服务态度的评价
营销故事
故事1：无中生有——服务就是要
激活潜意识
故事2：服务是金——为求“甜李”
必先“栽树”
营销案例
案例1：火锅店妙招频出热情
服务消费者
案例2：“美的”产品以至上服务成就
市场上的枭雄
营销与创业
实例1：美味的私房菜
实例2：美味的棒棒鸡

第十一章 关系营销策略
第一节 关系营销的发展
第二节 关系营销的原则
第三节 关系营销妙招迭出
营销故事
故事1：以情感人——营销员谨记
“关系就是生产力”
故事2：学会倾听——找到解决
问题的金钥匙
营销案例
案例1：蒙牛抓住“绿色”主题拨动
消费者心弦
案例2：芬必得以情感营销构建
客户关系
营销与创业
实例1：西施冰糖葫芦
实例2：另类售酒妙招

第十二章 网络营销策略
第一节 网络营销及其发展
第二节 网络营销的优势与劣势
第三节 网络营销理论基础
营销故事
故事1：一网打尽——空山不见人，
但闻人语响
故事2：虚实相间——麦考林借网络
张扬时尚魅力
营销案例
案例1：麦包包搭建网络平台唱大戏
案例2：露露以网络营销做到
淡季不淡
营销与创业
实例1：神奇的草袋饭
实例2：蔬菜汤保健康

第十三章 危机营销策略
第一节 危机营销概说
第二节 危机营销的技巧
第三节 危机营销的失误
第四节 危机预警措施
营销故事
故事1：断尾求生——在危机中用
智慧把握主动权
故事2：祸福相依——与狼共舞
才显英雄本色
营销案例
案例1：高露洁力挽狂澜澄清
“莫须有”
案例2：多美滋奶粉危机公
关度过生死劫
营销与创业
实例1：炫酷的乞丐装
实例2：火爆的酸枣汁
参考文献