《高等职业教育“十二五”规划教材·浙江省高校重点教材：实用沟通与写作（第2版）》是针对高职高专学生编写的实用沟通技能训练教程。编者打破了惯常的编写模式，设计了一系列生活和职场中必须面对的口头与书面沟通的情境，按照“任务要求”、“情境设定”、“任务实施”、“知识链接”、“探讨分享”、“实训拓展”的体例，引导学生完成各项任务目标，逐步解除紧张心理，尝试有效人际沟通，掌握演讲和辩论、推销的一般技法；并能选择恰当的方式，完成如会议办理、市场调研、活动策划、信息通报等任务中的应用文书写作，切实培养和提高沟通水平。
　　《高等职业教育“十二五”规划教材·浙江省高校重点教材：实用沟通与写作（第2版）》内容通俗易懂、循序渐进，既可以作为大专、高职院校口才与写作类课程的通用教材，也可以作为普通读者自我学习和训练的参考用书。

第2版前言
第1版前言
上篇 了解沟通
任务 怎样沟通
情境一 什么是沟通
情境二 做一次演示
实训拓展

中篇 口头沟通
任务一 让我们来“秀一秀”
情境一 紧张又何妨
情境二 找到我的信心
实训拓展
任务二 一起来说普通话
情境一 说流利的普通话
情境二 说抑扬顿挫的话
实训拓展
任务三 我要去演讲
情境一 谁来听我的演讲
情境二 控制演讲的进程
情境三 演讲要怎样讲话
实训拓展
任务四 怎么理解别人
情境一 看透别人的心
情境二 理解别人的话
实训拓展
任务五 有成效的交谈
情境一 他们扮演什么角色
情境二 我会谈话吗
情境三 怎样解决争端
实训拓展
任务六 我要做一个推销员
情境一 接近我的顾客
情境二 让顾客购买我的商品
实训拓展
任务七 参加辩论赛
情境一 辩论赛什么
情境二 不打无准备之战
情境三 做有智谋的辩手
实训拓展

下篇 书面沟通
任务一 去公司应聘
情境一 写一封求职信
情境二 简历里有什么
情境三 公司的规章制度
实训拓展
任务二 举办一次会议
情境一 发一个会议通知
情境二 做一份会议记录
情境三 整理出一份会议纪要
实训拓展
任务三 公司搬迁新厂区
情境一 公告还是启事
情境二 迁址仪式上准备什么
情境三 怎么祝贺别人迁址
实训拓展
任务四 公司推出新产品
情境一 请示还是报告
情境二 给新产品写说明书
情境三 新产品要做广告了
实训拓展
任务五 做一次市场调研
情境一 做一份调查问卷
情境二 写一份调查报告
情境三 起草一份合同
实训拓展
任务六 举行一次活动
情境一 拟订活动方案
情境二 向媒体通报活动情况
情境三 向内部通报活动情况
情境四 本次活动的总结
实训拓展
任务七 表彰工作成绩
情境一 决定还是通报
情境二 我要写一篇论文
实训拓展

附录
附录A 国家行政机关公文处理办法
附录B 国家行政机关公文格式
附录C 国务院办公厅关于实施《国家
行政机关公文处理办法》涉及的
几个具体问题的处理意见
参考文献