《管理信息系统（第2版）》从管理信息系统的基本概念和管理应用出发，详细介绍了管理信息系统的基本概念、基本思想、开发流程、管理方法，分类阐述了业务层、职能层、决策层信息系统的特征和应用，简单分析了目前常用的集成化信息系统，包括企业资源计划（ERP）、供应链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）以及电子商务系统的含义、结构与典型应用。《管理信息系统（第2版）》体系结构合理，编排条理清晰，文字通俗易懂，内容详略得当，并注重理论与实际相结合，强调实用性和实践性。每章开始均列出学习目标，章末给出案例讨论、本章小结和思考与实践题目。为了使学生体会管理信息系统的开发过程，并便于教师组织实践教学，《管理信息系统（第2版）》最后两章分别给出了一个完整的管理信息系统分析与设计实例和课程实训的指导建议。
    《管理信息系统（第2版）》可作为高职高专计算机信息管理、电子商务、计算机应用、企业管理、工商管理、财务管理、会计电算化以及相关专业的教材或教学辅导书，也可作为企事业单位管理干部和计算机应用人员的培训教材或参考书。

第2版 前言
第1版 前言
第1章 管理信息系统相关概念
1.1 信息
1.1.1 信息的概念
1.1.2 信息的特征
1.1.3 信息的类型
1.1.4 信息的度量
1.2 系统
1.2.1 系统的概念
1.2.2 系统的特点
1.2.3 系统的分类
1.2.4 系统化方法
1.3 信息系统
1.3.1 信息系统的概念
1.3.2 信息系统的功能
1.3.3 信息系统的发展
1.4 管理信息系统
1.4.1 管理信息系统的概念
1.4.2 管理信息系统的结构
1.4.3 管理信息系统的类型
1.4.4 管理信息系统的技术基础
1.5 案例与讨论
1.5.1 商业领袖论信息系统竞争优势
1.5.2 管理信息系统与沃尔玛的成功
1.6 本章小结
1.7 思考与实践

第2章 信息系统与现代企业管理
2.1 管理活动中的信息
2.1.1 企业管理中的信息流
2.1.2 管理信息及其类型
2.1.3 管理信息的重要作用
2.2 企业信息管理
2.2.1 企业信息管理的概念
2.2.2 企业信息管理的内容
2.2.3 企业信息管理有效实现的途径
2.3 信息系统与现代管理
2.3.1 企业管理环境的变化
2.3.2 管理环境变化的影响
2.3.3 信息系统对管理职能的支持
2.3.4 信息系统在管理领域的发展
2.4 信息系统与决策支持
2.4.1 决策的概念
2.4.2 决策的过程
2.4.3 决策问题的类型
2.4.4 决策科学化的要求
2.4.5 信息系统对决策的支持
2.5 案例与讨论
2.5.1 美国航空公司Sabre系统
2.5.2 海尔公司的信息系统应用
2.6 本章小结
2.7 思考与实践

第3章 管理信息系统的战略规划
3.1 管理信息系统战略规划的概念
3.1.1 MIS战略规划的重要性和必要性
3.1.2 MIS战略规划的任务与内容
3.1.3 管理信息系统战略规划的步骤
3.1.4 管理信息系统战略规划的组织
3.2 管理信息系统建设的内在规律
3.2.1 诺兰模型
3.2.2 米歇尔模型
3.2.3 渐进式模型
3.2.4 MIS规划时机的确定
3.3 信息系统战略规划的方法
3.3.1 企业系统规划法
3.3.2 关键成功因素法
3.4 业务流程重组
3.4.1 业务流程重组的基本概念
3.4.2 业务流程重组的实现手段
3.4.3 业务流程重组的工作步骤
3.4.4 业务流程重组的管理原则
3.4.5 业务流程重组的适用情况
3.4.6 业务流程重组的应用实例
3.5 案例与讨论
3.5.1 某企业管理信息系统建设的分析
3.5.2 Ford公司采购付款业务流程重组
3.5.3 某公司信贷营业部BPR案例
3.5.4 海尔集团的业务流程再造
3.6 本章小结
3.7 思考与实践

第4章 管理信息系统开发综述
4.1 管理信息系统开发的基本知识
4.1.1 管理信息系统开发的特点
4.1.2 管理信息系统开发的条件
4.1.3 管理信息系统开发的原则
4.1.4 管理信息系统的开发策略
4.2 信息系统开发方式及其选择
4.2.1 自行开发
4.2.2 委托开发
4.2.3 合作开发
4.2.4 利用现成的应用软件包开发
4.2.5 开发方式的选择
4.3 管理信息系统的开发方法
4.3.1 结构化系统开发方法
4.3.2 原型法
4.3.3 面向对象法
4.3.4 计算机辅助开发方法
4.4 管理信息系统的体系结构
4.4.1 C／S结构模式
4.4.2 B／S结构模式
4.4.3 C／S与B／S模式比较
4.5 案例与讨论
4.5.1 某企业管理信息系统建设中“放心”的领导
4.5.2 购置软件包与委托软件开发的选择
4.5.3 某学生信息管理系统的体系结构
4.6 本章小结
4.7 思考与实践

第5章 系统分析
5.1 系统分析概述
5.1.1 系统分析的工作内容
5.1.2 系统分析的基本要求
5.1.3 结构化系统分析方法
5.2 初步调查与可行性分析
5.2.1 系统的初步调查
5.2.2 用户需求及其内容分析
5.2.3 可行性分析的内容
5.2.4 可行性分析报告
5.3 详细调查
5.3.1 详细调查的目的
5.3.2 详细调查的原则
5.3.3 详细调查的方法
5.3.4 详细调查的内容
5.3.5 详细调查结果的表达工具
5.4 管理业务调查
5.4.1 组织结构调查
5.4.2 管理功能调查
5.4.3 业务流程调查
5.4.4 其他管理内容调查
5.5 数据流程调查及其描述
5.5.1 数据流程调查与分析的内容
5.5.2 数据流程图的绘制
5.6 数据字典
5.6.1 数据字典的作用和内容
5.6.2 编写数据字典的基本要求
5.6.3 数据字典的管理
5.7 处理逻辑的描述工具
5.7.1 判断树
5.7.2 判断表
5.7.3 结构化语言
5.8 系统分析的工作成果
5.8.1 新系统逻辑模型的建立
5.8.2 系统分析说明书
5.9 案例与讨论
5.9.1 公司CRM系统分析的失误
5.9.2 需求分析中的沟通问题
5.10 本章小结
5.11 思考与实践

第6章 系统设计
6.1 系统设计概述
6.1.1 系统设计的任务
6.1.2 系统设计的方法
6.1.3 系统设计的内容
6.1.4 系统设计的原则
6.2 总体设计
6.2.1 子系统的划分
6.2.2 系统功能结构设计
6.2.3 系统模块结构设计
6.2.4 系统流程设计
6.2.5 系统物理配置方案设计
6.3 代码设计
6.3.1 代码的概念与作用
6.3.2 代码设计的原则
6.3.3 代码的类型
6.3.4 代码的校验
6.3.5 代码设计的步骤
6.4 数据库设计
6.4.1 用户数据需求分析
6.4.2 数据库概念结构设计
6.4.3 数据库逻辑结构设计
6.4.4 数据库物理结构设计
6.5 人机对话设计
6.5.1 输出设计
6.5.2 输入设计
6.5.3 用户界面设计
6.6 处理过程设计
6.6.1 流程图
6.6.2 N-S图
6.6.3 PAD图
6.6.4 IPO图
6.7 系统设计说明书
6.8 案例与讨论
6.8.1 某管理信息系统的安全设计
6.8.2 零售企业信息主管的职责
6.8.3 现行报表系统的变更方法
6.9 本章小结
6.10 思考与实践

第7章 系统实施与维护
7.1 系统实施概述
7.1.1 系统实施的任务
7.1.2 系统实施的内容
7.1.3 系统实施的工作步骤
7.1.4 系统实施成功的关键因素
7.2 物理系统的实施
7.2.1 计算机系统的配置
7.2.2 网络系统的实施
7.3 程序设计
7.3.1 程序设计的基本原则
7.3.2 结构化程序设计方法
7.3.3 编程工具的选择
7.4 系统测试
7.4.1 系统测试的概念
7.4.2 系统测试的步骤
7.4.3 系统测试的方法
7.4.4 测试用例的设计原则
7.4.5 特定环境及应用的测试
7.5 系统切换
7.5.1 系统切换的准备工作
7.5.2 系统切换的方式
7.6 系统维护
7.6.1 系统维护的内容
7.6.2 系统维护的类型
7.6.3 系统维护的工作流程
7.6.4 系统维护过程的管理
7.7 系统实施阶段的文档
7.7.1 程序设计报告
7.7.2 系统测试报告
7.7.3 系统使用说明书
7.8 案例与讨论
7.8.1 某软件开发小组的测试
7.8.2 某工厂开发管理信息系统的经验和教训
7.9 本章小结
7.10 思考与实践

第8章 管理信息系统的管理
8.1 信息系统开发的项目管理
8.1.1 项目管理的基本概念
8.1.2 信息系统项目管理的必要性
8.1.3 信息系统项目管理的内容
8.2 信息系统的运行管理
8.2.1 信息系统运行的组织管理
8.2.2 信息系统运行的管理制度
8.2.3 信息系统日常运行的管理
8.2.4 信息系统的文档管理
8.3 信息系统的安全与保密管理
8.3.1 信息系统安全与保密的概念
8.3.2 影响信息系统安全与保密的因素
8.3.3 加强信息系统安全保密的主要措施
8.3.4 保证信息系统安全的常用技术对策
8.3.5 加强信息系统保密的常用技术对策
8.3.6 典型的信息系统安全保密对策方案
8.4 信息系统的评价
8.4.1 信息系统的评价内容
8.4.2 信息系统的评价体系
8.4.3 信息系统的评价指标
8.5 信息系统的监理
8.5.1 信息系统监理的概念和作用
8.5.2 信息系统监理的范围与内容
8.5.3 信息系统监理活动的基本要求
8.6 信息系统外源化
8.6.1 信息系统外源化概述
8.6.2 信息系统外源化的类型
8.6.3 信息系统外源化的优缺点
8.7 案例与讨论
8.7.1 某饭店信息系统项目管理的失误
8.7.2 项目经理面对进度拖延怎么办
8.8 本章小结
8.9 思考与实践

第9章 业务层管理信息系统
9.1 事务处理系统
9.1.1 事务处理系统的基本知识
9.1.2 事务处理系统的管理优势
9.1.3 事务处理系统的工作流程
9.1.4 事务处理的三种方式
9.1.5 事务处理系统的目标
9.2 办公信息系统
9.2.1 办公室信息活动及其作用
9.2.2 办公信息系统的概念
9.2.3 办公信息系统的构成要素
9.2.4 办公信息系统的功能
9.2.5 办公信息系统的类型
9.3 知识工作系统
9.3.1 知识工作与知识工作者
9.3.2 知识工作系统的概念
9.3.3 知识工作系统的功能
9.3.4 知识工作系统的应用举例
9.4 销售点处理系统
9.4.1 POS系统的基本概念
9.4.2 POS系统的组成结构
9.4.3 POS系统的运行步骤
9.5 案例与讨论
9.5.1 DF智能大厦OIS应用实例
9.5.2 虚拟现实系统的典型应用介绍
9.5.3 商业企业POS系统应用实例
9.6 本章小结
9.7 思考与实践

第10章 职能层管理信息系统
10.1 职能层管理信息系统概述
10.2 财务管理信息系统
10.2.1 财务管理信息系统模型
10.2.2 财务输入子系统
10.2.3 财务输出子系统
10.3 市场营销管理信息系统
10.3.1 市场营销管理信息系统模型
10.3.2 市场营销输人子系统
10.3.3 市场营销输出子系统
……

第11章 决策层管理信息系统
第12章 管理信息系统课程实训指导

    元素之间的联系与作用必须产生整体功能。下面以汽车自动清洗系统为例说明系统的组成要素。系统的输入：一辆脏的汽车、水、清洗剂、时间、人的精力、技能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确定系统运行的各个步骤以及先后次序。
    系统的处理机制：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系统，系统按照程序负责清洗汽车。
    系统的反馈、控制机制：对汽车干净程度的判断标准。
    系统的输出：一辆干净的汽车。
    1.2.2 系统的特点
    根据上述系统的概念，可以得到系统的如下特点。
    1.整体性
    一个系统至少要由两个或更多个可以相互区别的要素或子系统所组成，它是这些要素和子系统的有机整体，缺一不可。作为集合的整体系统的功能要比所有子系统的功能的总和还大。但是需要注意的是，“整体大于部分之和”取决于系统的管理水平，管理水平越高，放大的倍数就越大；反之亦然，管理水平越低，放大倍数越小，甚至可能出现“整体小于部分之和”的情况。“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”就是一个典型的反证。
    组成系统的各个组成部分不是简单地凑合在一起，而是有机地组成一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不是局部最优。这就是所谓的全面的观点。一个系统中即使每个部分并非最完善，但是通过综合、协调，仍然可使整个系统具有较好的功能，所谓“三个臭皮匠，抵上一个诸葛亮”就是这个道理；反之，如果每个部分都追求最好的结果而不考虑整体利益，整个系统也可能成为较差的系统。
    2.目的性
    目的就是系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。系统目的或功能决定着系统各要素的组成和结构。
    任何一个人造系统都具有明确的目的性。例如，学校的目标就是培养经济建设人才和产出科研成果；工厂的目标就是产出高质量的、适销对路的产品；饭店的目标就是提供清香可口的、服务周到的饮食服务。因此，在建设系统的过程中，首先要明确系统目标，然后再考虑运用什么功能来达到这个目标。
    3.层次性
    一般来说，一个系统都被包含在更大的系统内；’同时，其要素本身也可能是一个小系统。例如，如果把金融业看成是一个系统，它就是国民经济系统中的一个组成部分；而它本身又由银行系统、证券系统、保险系统、期货系统等组成，其中银行系统又包括商业银行子系统、政策性银行子系统等。
    正是由于系统的层次性，才使我们在开发信息系统的过程中可以采用系统分解的方法，先将系统分解成若干功能相对独立的子系统，然后分别予以实施。
    ……