近年来跨境电商的发展如火如荼，Wish 伴随着这股热潮应运而生，发展至今已成为北美领先的移动跨境电商平台、全球第七的电商平台。平台的迅猛发展吸引了众多商户的涌入，为提高前端买家的用户体验，同时不断促进商户的成长，平台的运营制度也在日趋完善。在过去的一年里，平台陆续推出了WE、FBW 海外仓项目，ProductBoost促销工具，以及新版商户入驻流程，目的在于帮助商户更好地将优质的产品销往全球各地。因此，第2版Wish 运营手册在第1版的基础上，更新了最新的平台入驻流程、平台政策，增加了对FBW和ProductBoost的介绍，全面更新了数据分析技巧，更精选了成功卖家的选品思路及产品优化方案，从更多维度帮助商户解除运营上的疑惑。本书适合所有有志于在Wish 平台上一展身手的新老商户。Shopping Made Fun！
Wish于2013年加入电子商务交易领域，经过4年的高速发展，目前已成为北美领先的移动端跨境电商平台。平台在壮大的同时，也在不断地变革与更新，越来越多涌入平台的商家渴望在平台上快速成长。2016年7月Wish电商学院成立。成立以来，我们制作培训课件，组办培训会，招募优秀的卖家讲师，通过线下和线上不同的培训活动，帮助商家们解决各种运营的难点疑点。Wish电商学院未来还会以不同的培训方式，联合优秀的合作伙伴，培养更多优秀的Wish人才，来促进Wish商家更好地发展。
第1 章 Wish 商户平台介绍 ............................................................................................ 1
1.1 发展历史 ................................................................................................................ 2
1.2 Wish 平台介绍 ...................................................................................................... 3
1.3 Wish App 介绍 ...................................................................................................... 3
1.3.1 Wish 综合购物App .................................................................................. 4
1.3.2 Mama 母婴类购物App ............................................................................ 7
1.3.3 Cute 彩妆类购物App ............................................................................... 8
1.3.4 Home 家居类购物App ............................................................................. 9
1.3.5 Geek 电子产品类购物App ...................................................................... 9
1.4 下载安装Wish 购物App ................................................................................... 10
1.4.1 Wish 购物官方网站 ................................................................................ 10
1.4.2 安卓手机 ................................................................................................. 14
1.4.3 苹果手机 ................................................................................................. 16
1.5 使用Wish 购物App ........................................................................................... 18
1.5.1 如何购物 ................................................................................................. 18
1.5.2 可购物国家/地区 .................................................................................... 20
1.6 Wish 商户App .................................................................................................... 21
1.6.1 Wish 商户平台App 介绍 ....................................................................... 21
1.6.2 Wish 商户App 下载 ............................................................................... 22
第2 章 注册开店 .......................................................................................................... 24
2.1 Wish 平台注册网址 ............................................................................................ 25
2.2 个人店铺和企业店铺的注册 .............................................................................. 25
2.2.1 如何注册个人店铺 .................................................................................. 25
2.2.2 如何注册企业店铺 .................................................................................. 32
2.3 Wish 个人店铺如何升级为企业店铺 ................................................................ 36
2.4 Wish 开店政策 .................................................................................................... 36
2.5 Wish 开店最常见问题汇总 ................................................................................ 37
第3 章 后台设置 .......................................................................................................... 38
3.1 Wish 后台界面介绍 ............................................................................................ 39
3.2 账户设置 .............................................................................................................. 43
3.2.1 基本信息 ................................................................................................. 44
3.2.2 显示设置 ................................................................................................. 45
3.2.3 速递首选项 ............................................................................................. 47
3.2.4 更改用户名 ............................................................................................. 48
3.2.5 更改密码 ................................................................................................. 49
3.2.6 更改邮箱 ................................................................................................. 49
3.2.7 更改电话号码.......................................................................................... 50
3.2.8 两步验证 ................................................................................................. 50
3.2.9 新设备 ..................................................................................................... 52
3.2.10 邮箱首选项............................................................................................ 54
3.2.11 假期模式 ............................................................................................... 55
3.2.12 语言设置 ............................................................................................... 57
3.2.13 API 设置 ................................................................................................ 57
3.3 配送设置 .............................................................................................................. 63
3.3.1 仅配送至美国.......................................................................................... 64
3.3.2 全球配送 ................................................................................................. 64
3.3.3 配送至选定国家 ...................................................................................... 64
3.4 付款设置 .............................................................................................................. 68
3.4.1 联动支付（UMPAY） ........................................................................... 69
3.4.2 易联支付（PayEco） ............................................................................. 71
3.4.3 Payoneer ................................................................................................... 73
3.4.4 PingPong 金融 ......................................................................................... 76
3.4.5 Bill.com .................................................................................................... 78
3.4.6 PayPal China ............................................................................................ 79
3.5 付款历史记录 ...................................................................................................... 81
3.6 子账户设置 .......................................................................................................... 82
3.7 账户余额 .............................................................................................................. 84
3.8 申诉 ...................................................................................................................... 86
3.8.1 申诉流程 ................................................................................................. 86
3.8.2 申诉注意事项.......................................................................................... 92
3.9 品牌授权 .............................................................................................................. 93
第4 章 Wish 政策 ........................................................................................................ 97
4.1 Wish 政策概述 .................................................................................................... 98
4.1.1 注册 ....................................................................................................... 100
4.1.2 产品清单 ............................................................................................... 100
4.1.3 产品促销 ............................................................................................... 102
4.1.4 知识产权 ............................................................................................... 104
4.1.5 履行订单 ............................................................................................... 105
4.1.6 用户服务 ............................................................................................... 110
4.1.7 退款责任 ............................................................................................... 113
4.1.8 账户暂停 ............................................................................................... 119
4.1.9 付款政策 ............................................................................................... 119
4.2 品牌大学 ............................................................................................................ 120
4.2.1 禁售产品清单........................................................................................ 121
4.2.2 识别禁售产品........................................................................................ 126
4.2.3 品牌授权教程........................................................................................ 135
4.2.4 诚信店铺项目........................................................................................ 136
4.2.5 知识产权政策........................................................................................ 139
4.2.6 知识产权答疑........................................................................................ 141
4.3 其他政策 ............................................................................................................ 141
4.4 服务条款 ............................................................................................................ 143
4.5 商标保护 ............................................................................................................ 144
4.6 合作伙伴 ............................................................................................................ 148
第5 章 物流管理 ........................................................................................................ 151
5.1 跨境物流概述 .................................................................................................... 152
5.2 邮政物流介绍 .................................................................................................... 152
5.2.1 中国邮政国际小包 ................................................................................ 152
5.2.2 国外邮政国际小包 ................................................................................ 163
5.2.3 国际e 邮宝 ............................................................................................ 169
5.2.4 国际EMS .............................................................................................. 176
5.3 商业快递介绍 .................................................................................................... 182
5.3.1 DHL ....................................................................................................... 183
5.3.2 FedEx ..................................................................................................... 189
5.3.3 UPS ........................................................................................................ 191
5.3.4 TNT ........................................................................................................ 193
5.3.5 四大国际快递对比 ................................................................................ 196
5.4 专线物流介绍 .................................................................................................... 197
5.4.1 挂号专线 ............................................................................................... 197
5.4.2 平邮专线 ............................................................................................... 200
5.5 Wish 线上发货平台 .......................................................................................... 201
5.5.1 线上发货平台介绍 ................................................................................ 201
5.5.2 操作示例 ............................................................................................... 201
5.6 欧美海外仓常用物流渠道介绍 ........................................................................ 204
5.6.1 海外仓的概念与流程 ............................................................................ 205
5.6.2 欧美常用海外物流渠道 ........................................................................ 206
5.6.3 海外仓使用注意要点 ............................................................................ 207
5.7 Wish Express...................................................................................................... 209
5.7.1 Wish Express 项目介绍 ........................................................................ 209
5.7.2 如何加入Wish Express ........................................................................ 210
5.7.3 为产品设置Wish Express 配送国家 .................................................... 213
5.7.4 编辑Wish Express 退货设定 ................................................................ 218
5.7.5 查看Wish Express 配送国家 ................................................................ 222
5.7.6 查看Wish Express 产品表现 ................................................................ 223
5.7.7 Wish Express 常见问题 ....................................................................... 225
5.8 FBW 认证海外仓 .............................................................................................. 226
5.8.1 FBW 认证海外仓的优势 ...................................................................... 226
5.8.2 FBW 认证海外仓的申请方法（以FBW-US 为例） ......................... 227
5.8.3 常见问题解答........................................................................................ 239
第6 章 产品管理 ........................................................................................................ 241
6.1 手动添加新产品 ................................................................................................ 242
6.1.1 基本信息 ............................................................................................... 242
6.1.2 主图和副图 ........................................................................................... 249
6.1.3 库存和运送 ........................................................................................... 254
6.1.4 颜色 ....................................................................................................... 264
6.1.5 尺码 ....................................................................................................... 266
6.1.6 产品变量 ............................................................................................... 267
6.1.7 可选信息 ............................................................................................... 269
6.1.8 摘要 ....................................................................................................... 271
6.2 用CSV 文件批量添加新产品 .......................................................................... 272
6.3 编辑产品 ............................................................................................................ 285
6.3.1 产品信息与图片修改 ............................................................................ 285
6.3.2 产品运费修改........................................................................................ 290
6.3.3 添加产品尺寸和颜色 ............................................................................ 293
6.3.4 合并产品 ............................................................................................... 295
6.3.5 移除变体 ............................................................................................... 297
6.3.6 产品上架与下架 .................................................................................... 301
6.3.7 预设库存更新........................................................................................ 308
6.3.8 计划下架产品........................................................................................ 310
6.4 查看所有产品 .................................................................................................... 312
6.4.1 查看产品清单........................................................................................ 313
6.4.2 查看产品表现........................................................................................ 314
6.4.3 查看单个产品展示的状态 .................................................................... 317
6.4.4 查看不同审核状态的所有产品 ............................................................ 317
6.4.5 查找产品 ............................................................................................... 321
6.4.6 重新提交仿品审核 ................................................................................ 323
6.5 经Wish 认证的项目 ......................................................................................... 330
第7 章 订单处理 ........................................................................................................ 334
7.1 未处理 ................................................................................................................ 335
7.2 历史记录 ............................................................................................................ 338
7.3 发货物料准备 .................................................................................................... 341
7.4 打包交货 ............................................................................................................ 346
第8 章 客户问题 ........................................................................................................ 352
8.1 未处理 ................................................................................................................ 353
8.2 已回复 ................................................................................................................ 358
8.3 已关闭 ................................................................................................................ 361
第9 章 违规处理 ........................................................................................................ 362
9.1 知识产权 ............................................................................................................ 363
9.1.1 未处理 ................................................................................................... 363
9.1.2 待编辑 ................................................................................................... 368
9.1.3 等待品牌授权批准 ................................................................................ 368
9.1.4 历史记录 ............................................................................................... 369
9.2 未处理违规 ........................................................................................................ 370
9.3 等待管理员 ........................................................................................................ 373
9.4 历史记录 ............................................................................................................ 374
第10 章 ProductBoost ............................................................................................... 376
10.1 ProductBoost 入门 ........................................................................................... 377
10.1.1 什么是ProductBoost ........................................................................... 377
10.1.2 如何加入ProductBoost ....................................................................... 378
10.1.3 ProductBoost 活动费用的计算 ........................................................... 381
10.1.4 ProductBoost 数据表现查看 ............................................................... 382
10.1.5 ProductBoost 常见问题解答 ............................................................... 387
10.2 利用ProductBoost 打造爆款 .......................................................................... 388
10.2.1 ProductBoost 选品 ............................................................................... 389
10.2.2 关键词设置.......................................................................................... 389
10.2.3 ProductBoost 产品竞价设置 ............................................................... 390
第11 章 数据分析 ...................................................................................................... 391
11.1 数据分析的概念和重要性 .............................................................................. 392
11.1.1 数据分析的概念 .................................................................................. 392
11.1.2 常见的店铺数据分析维度 .................................................................. 393
11.2 Wish 商户后台首页数据介绍 ........................................................................ 398
11.3 Wish 后台业绩类数据介绍与分析 ................................................................ 411
11.3.1 产品概述 ............................................................................................. 411
11.3.2 销售业绩 ............................................................................................. 413
11.3.3 诚信店铺表现 ...................................................................................... 415
11.3.4 评分表现 ............................................................................................. 416
11.3.5 物流表现 ............................................................................................. 418
11.3.6 用户服务表现 ...................................................................................... 422
11.3.7 退款表现 ............................................................................................. 424
11.3.8 用户反馈与仿品率表现 ...................................................................... 425
11.3.9 销售图表与用户服务图表 .................................................................. 426
11.4 Wish 辅助市场调研工具介绍 ........................................................................ 427
11.4.1 常见的市场调研分析工具介绍 .......................................................... 427
11.4.2 市场调研工具常用数据维度与分析方法 .......................................... 432
11.5 Wish 后端运营数据介绍 ................................................................................ 434
11.5.1 常用物流与采购统计数据介绍 .......................................................... 434
11.5.2 物流与采购数据统计方法 .................................................................. 436
11.5.3 核心后端运营数据的分析案例 .......................................................... 437
第12 章 产品优化 ...................................................................................................... 440
12.1 产品优化概述 .................................................................................................. 441
12.2 图片优化 .......................................................................................................... 441
12.2.1 首图优化 ............................................................................................. 441
12.2.2 尺码图优化.......................................................................................... 443
12.2.3 副图优化 ............................................................................................. 443
12.3 标题优化 .......................................................................................................... 444
12.3.1 标题优化的方法 .................................................................................. 444
12.3.2 标题优化的注意事项 .......................................................................... 445
12.4 标签优化 .......................................................................................................... 445
12.4.1 标签优化的方法 .................................................................................. 446
12.4.2 标签（Tags）优化的注意事项 .......................................................... 447
12.5 详情优化 .......................................................................................................... 448
12.5.1 详情优化的方法 .................................................................................. 448
12.5.2 详情优化的注意事项 .......................................................................... 449
12.6 价格优化 .......................................................................................................... 450
12.7 产品基础数据优化 .......................................................................................... 451
第13 章 选品 ............................................................................................................. 452
13.1 利用数据进行选品 .......................................................................................... 453
13.1.1 数据来源 ............................................................................................. 453
13.1.2 选品步骤 ............................................................................................. 455
13.2 精细化运营店铺的神奇密码 .......................................................................... 457
13.2.1 海量铺货与精品运营 .......................................................................... 457
13.2.2 产品定位——3:2:1 法则 .................................................................... 458
13.2.3 如何快速抓取热点产品 ...................................................................... 459
13.3 高客单价产品的选品技巧 .............................................................................. 461
13.3.1 高客单价产品开发门路 ...................................................................... 461
13.3.2 高客单价产品推广 .............................................................................. 461
13.3.3 高客单价产品的维护 .......................................................................... 462
附录 成功案例分享 ..................................................................................................... 464
结束语 .......................................................................................................................... 481
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