王丽萍、李创主编的这本《网络营销学概论》充 分借鉴国内外的网络营销学教材，由长期从事网络营 销教学与研究的教师编写，适用于经济管理专业的本 科生及大专生使用，也可供广大营销工作者学习和参 考。
     本书共分11章，主要内容包括：现代营销学原理 、网络营销概述、网络营销市场分析、网络消费者分 析、网络市场调研、网络营销策略组合、网络营销广 告、网络营销网站策略、网络营销的常用工具和方法 、网络营销顾客服务策略、网络营销服务。

　　网络营销是21世纪最有代表性的一种低成本、高效率的全新商业形式，是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实现企业营销目的的一系列行为。其主要特点是成本低，效率高，传播广，效果好，信息及时而快捷。网络营销产生于20世纪90年代，发展于20世纪末至今，在现今的经济生活中已占有重要地位。据有关部门统计，中国电子商务市场2012年交易规模达7.85万亿元，同比增长30.83%，其中网络零售交易规模达1.32万亿元，而到2020年，这一规模可能达到4.2万亿元。近期，中国电子商务研究中心与麦肯锡全球研究所都发布报告称，中国的电子商务市场呈现高速增长，预计到2020年，网络零售可占到中国消费市场10%～16%的份额。面对如此庞大的网络交易规模，有必要对网络营销的基本内涵、运作规律、典型案例、发展趋势等问题进行系统的回顾与介绍，基于此目的，本书进行了一定的尝试与努力，力求全面系统地将网络营销学的基本知识展现给读者。
　　全书的主要内容有：现代营销学原理、网络营销概述、网络营销市场分析、网络消费者分析、网络市场调研、网络营销策略组合、网络营销广告、网络营销网站策略、网络营销的常用工具和方法、网络营销顾客服务策略、网络营销服务。
　　本书除可作为高等院校电子商务类专业教材外，也可作为经济管理类各专业网络营销课程的教材使用，同时也可作为企业人员培训、各层次成人教育教材，以及广大企业员工的自学参考读物。
　　本书由河南理工大学的王丽萍和李创担任主编，王丽萍编写了第1～6章，李创编写了第7～11章。
　　本书建议授课学时为40学时，上机实验8学时。各章节的参考授课学时和上机实验学时如下。
　　由于作者的水平有限，书中难免存在一些缺点和错误，恳请专家学者和广大读者批评指正。
　　
　　编 者

第1章 现代营销学原理 1.1 市场营销观念 1.2 消费者行为分析 1.2.1 消费者市场的含义及特点 1.2.2 影响消费者购买行为的因素 1.2.3 消费者购买行为分析 1.2.4 消费者购买决策过程 1.3 市场营销环境 1.3.1 微观环境 1.3.2 宏观环境 1.3.3 内部环境 1.4 市场细分与目标市场选择 1.4.1 市场细分的概念和标准 1.4.2 目标市场的选择 1.5 市场营销组合 1.5.1 产品策略 1.5.2 价格策略 1.5.3 促销策略 1.5.4 分销渠道策略 本章小结 习题第2章 网络营销概述 2.1 网络营销的概念与特点 2.1.1 网络营销的定义 2.1.2 网络营销的特点 2.1.3 网络营销的内容 2.2 网络营销的产生与发展 2.2.1 网络营销的产生 2.2.2 网络营销的发展 2.3 网络营销与传统营销的关系 2.3.1 网络营销对传统营销的冲击 2.3.2 传统营销是网络营销的基础 2.3.3 网络营销与传统营销的整合 2.4 网络营销理论 2.4.1 网络直复营销理论 2.4.2 网络关系营销理论 2.4.3 网络软营销理论 2.4.4 网络整合营销理论 2.5 案例应用分析 本章小结 习题第3章 网络营销市场分析 3.1 网络市场的发展 3.1.1 网络市场的概念 3.1.2 网络市场的发展演变阶段 3.2 网络市场的类型 3.3 网络市场的特征和劣势 3.3.1 网络市场的特征 3.3.2 网络市场的劣势 3.4 网络市场的客户资源 3.5 案例应用分析 本章小结 习题第4章 网络消费者分析 4.1 网络消费者概述 4.1.1 网络消费者的含义 4.1.2 网络消费者的分类 ……第5章 网络市场调研第6章 网络营销策略组合第7章 网络营销广告第8章 网络营销网站策略第9章 网络营销的常用工具和方法第10章 网络营销顾客服务策略第11章 网络营销服务参考文献