本书是一本从0到1解读互联网运营的著作。本书讲述了运营的基础内容和学习路径，并从数字化、周期化、社交化、场景化四个方面讲解了运营的实际操作方法；本书还探讨了运营人员如何构建自己的运营体系，如何成为一名全栈运营人员，并对未来互联网运营行业进行了有益的思考。本书提供了大量生动活泼的案例，渗透了作者多年来积累的深厚的互联网运营理念，读起来深入浅出，趣味横生。

王思嘉，现任京东商城某部运营总监，在互联网领域工作多年，曾工作于亚马逊、京东集团等互联网企业，有丰富的互联网运营经验。

目 录
第1 篇 运营工作开始前，了解什么是互联网运营
第1 章 运营基础：什么是互联网运营.............................................. 2
1.1 做了这么多年运营，到底什么是运营 ............................ 2
1.2 运营部门在互联网企业中的角色 ................................... 9
1.3 运营工作是个“筐”，什么都能往里装 ......................... 12
1.4 产品部门和运营部门亦敌亦友的关系........................... 18
第2 章 自我修炼：如何通过学习，快速成为合格的运营人员 ........... 27
2.1 互联网运营人员的普遍焦虑 ....................................... 27
2.2 优秀运营人员要具备哪些素质和能力 ........................... 31
2.3 运营职业的整体发展路径 ........................................... 42
2.4 想去电商平台做运营，先了解一下运营工种 ................. 51
第2 篇 运营工作开始后，知道具体怎么做互联网运营
第3 章 数字化用户运营：如何从0 到1，利用数字做用户运营 ......... 61
3.1 找——识别：建立用户画像 ........................................ 61
3.2 来——洞察：预测用户行为 ........................................ 70
3.3 去——互动：创造用户信任 ........................................ 76
3.4 留——体验：向用户传递卓越体验 ............................... 83
3.5 用——价值：可持续用户经营 ..................................... 88
第4 章 周期化运营：不是根据产品生命周期做的运营，
都是无用功 ...................................................................... 97
4.1 互联网运营，一定要做符合产品生命周期的运营 .......... 97
4.2 种子期运营：验证解决方案是否成立 ......................... 103
4.3 萌芽期运营：筹建产品与用户的联系桥梁................... 113
4.4 成长期运营：快速提升用户数量 ............................... 118
4.5 成熟期运营：搭建运营体系 ...................................... 124
第5 章 社交化运营：走出“双微”，玩转全社交平台才是王道 ........ 131
5.1 “双微”只是起点，全社交平台运营才是王道 ............. 131
5.2 流量运营：提升用户流量转化的“三板斧” ............... 136
5.3 内容运营：如何在饱和的内容地带找到新的突破口 ...... 143
5.4 短视频运营：低成本获取几十万个用户的途径 ............ 149
5.5 公众号运营：从原创到独创，从低价到无价 ................ 157
第6 章 场景化运营：怎样借助场景重塑与消费者的沟通 ................ 168
6.1 脱离用户场景做运营，都是“空中楼阁” .................. 168
6.2 场景驱动：构建场景化运营的三大维度 ...................... 177
6.3 场景设计：应用场景设计的四个步骤 ......................... 180
6.4 活动运营：将活动代入场景，做一场“刷屏级”活动 ... 188
6.5 社群运营：场景即产品，场景即社群 ......................... 194
6.6 场景化内容：把产品卖点和特色融入场景 ................... 198
第3 篇 运营工作过程中，建立自己的运营体系
第7 章 全栈运营：如何持续增值，提高核心竞争力 ....................... 203
7.1 为什么需要全栈运营这样的“运营多面手” ................ 203
7.2 完成这四步，还有谁说运营人员是“打杂”的 ............ 212
7.3 如何运用全栈运营的思考逻辑 ................................... 218
7.4 我是如何成为高薪全栈运营人的 ............................... 221
第8 章 行业思考：3 到5 年后，一个互联网人的未来该在哪里 ........ 230
8.1 未来5 年，什么样的运营人员最受互联网企业欢迎 ...... 230
8.2 推荐算法与时俱进，未来运营的技能和运营重点
在哪里 .................................................................... 236
8.3 我的运营成长历程及我在京东是怎么做运营的 ............. 242