跨境电商如今已成为人们创业的重要领域，而亚马逊平台正是跨境电商领域最大的舞台之一。本书是一本全方位介绍新手卖家如何在跨境电商亚马逊平台开店运营的专业书籍，全书分为10 章，主要包括亚马逊的注册开店，以及后台操作中的各种功能，其中不乏老师及学员的真实操作案例。本书以直观的方式向读者展示了亚马逊开店的操作细节。 本书适用于对跨境电商感兴趣的高等院校学生群体，以及准备从事跨境电商行业的读者阅读。本书已被深圳多所学校和培训机构选为课堂教材。

曲亮，光华学院英语学士学位；嘉华教育集团跨境电商教学部总负责人、金牌讲师；深圳市总工会职业技能学院特聘讲师；深圳大学优课创业学院特约创业导师；深圳电商营销分会首席顾问。重要经历:拥有近15年多平台跨境电商运营经验；拥有Magento、Amazon、eBay、Shopify运营及Facebook推广、Google广告、YouTube视频的营销经验。历史战绩:1个月内达成自然订单100单/日目标，个人销售纪录为1592单/日，均打破企业纪录。培训经历:注重以结果为导向的运营及教学体验，培训过的学员已累计几十万人。

目录
第 1 章为什么要学习跨境电商 ...................................................................................... 1
1.1 跨境电商的发展趋势 ................................................................................................... 2
1.1.1 趋势一：跨境电商展开全球布局 .................................................................... 2
1.1.2 趋势二：新兴市场成必争之地 ........................................................................ 3
1.1.3 趋势三：资本化、品牌化进程加快 ................................................................ 3
1.1.4 趋势四：“大数据+产业链生态”驱动明显 .................................................. 3
1.1.5 趋势五：本地化服务是大势所趋 .................................................................... 4
1.2 中小企业的转型升级 ................................................................................................... 4
1.2.1 美国实体店铺现状 ............................................................................................ 4
1.2.2 英国实体店铺现状 ............................................................................................ 5
1.3 跨境电商人才短缺及岗位需求分析 ........................................................................... 5
第2 章主流跨境电商平台 ............................................................................................. 7
2.1 亚马逊（Amazon） ...................................................................................................... 8
2.1.1 战略布局一 ........................................................................................................ 8
2.1.2 战略布局二 ........................................................................................................ 9
2.1.3 战略布局三 ........................................................................................................ 9
2.1.4 战略布局四 ...................................................................................................... 10
2.1.5 战略布局五 ...................................................................................................... 10
2.1.6 战略布局六 ...................................................................................................... 10
2.2 eBay ............................................................................................................................. 12
2.3 Wish............................................................................................................................. 13
2.4 Etsy .............................................................................................................................. 14
2.5 Lazada ......................................................................................................................... 15
2.6 Shopee ......................................................................................................................... 16
2.7 AliExpress ................................................................................................................... 17
2.8 Kilimall ........................................................................................................................ 18
2.9 Souq ............................................................................................................................. 18
2.10 总结 ........................................................................................................................... 19
2.10.1 平台的流量趋势 ............................................................................................ 19
2.10.2 平台的保障体系 ............................................................................................ 20
第3 章亚马逊的开店准备工作 .................................................................................... 21
3.1 开店风险防范 ............................................................................................................. 22
3.1.1 亚马逊平台的基本规则 .................................................................................. 22
3.1.2 如何有效防止亚马逊的账号关联 .................................................................. 23
3.1.3 如何杜绝跟卖隐患 .......................................................................................... 27
3.2 店铺账号注册 ............................................................................................................. 29
3.2.1 海外银行账号的申请 ...................................................................................... 29
3.2.2 亚马逊卖家账号的类型 .................................................................................. 36
3.2.3 亚马逊店铺注册的流程 .................................................................................. 38
第4 章亚马逊店铺后台的基础操作详解 ...................................................................... 55
4.1 亚马逊网站前台页面布局 ......................................................................................... 56
4.1.1 亚马逊平台的整体概况 .................................................................................. 56
4.1.2 亚马逊平台的店铺页面 .................................................................................. 59
4.1.3 亚马逊平台的产品Listing 页面 ..................................................................... 62
4.2 亚马逊店铺的后台功能 ............................................................................................. 68
4.2.1 后台页面总览 .................................................................................................. 68
4.2.2 重要信息提醒 .................................................................................................. 69
4.2.3 Catalog （商品目录） .................................................................................... 71
4.2.4 Inventory（库存） ........................................................................................... 73
4.2.5 Pricing（价格管理） ....................................................................................... 76
4.2.6 Orders（订单） ............................................................................................... 77
4.2.7 Advertising（广告） ....................................................................................... 84
4.2.8 Storefront（店铺） .......................................................................................... 84
4.2.9 Reports（数据报告） ...................................................................................... 86
4.2.10 Performance（店铺绩效） ............................................................................ 93
4.2.11 Appstore（店铺应用管理） ........................................................................ 103
4.3 账号基本信息操作 ................................................................................................... 104
4.3.1 Account Info（账号信息） ........................................................................... 104
4.3.2 Notification Preferences（通知首选项） ..................................................... 108
4.3.3 Login Settings（登录设置） ......................................................................... 109
4.3.4 Returns Settings（退货设置） ...................................................................... 109
4.3.5 Shipping Settings（配送设置） .................................................................... 110
4.3.6 User Permissions（用户权限） .................................................................... 111
4.3.7 Info ＆ Policies（信息和政策） .................................................................... 112
4.3.8 Fulfillment by Amazon（亚马逊物流） ....................................................... 115
4.4 Help（官方帮助入口） ........................................................................................... 116
第5 章产品为王——亚马逊选品策略 ....................................................................... 118
5.1 亚马逊的选品误区 ................................................................................................... 119
5.1.1 朋友的产品卖得好，也跟着一起卖 ............................................................ 119
5.1.2 盲目跟风热卖，导致侵权 ............................................................................ 119
5.1.3 冷门、新品避开了红海，但未必是蓝海 .................................................... 120
5.1.4 沉迷于销量指标，忽略了产品的季节性及迭代周期 ................................ 120
5.1.5 别忘了ROI .................................................................................................... 121
5.2 亚马逊的选品准则 ................................................................................................... 123
5.2.1 高利润率的产品 ............................................................................................ 123
5.2.2 符合平台规则的产品 .................................................................................... 123
5.2.3 重量小、不易碎、功能简单的产品 ............................................................ 124
5.2.4 类目里是否有头部垄断品牌 ........................................................................ 124
5.2.5 类目同级产品排名不能过低 ........................................................................ 125
5.3 亚马逊的选品技巧 ................................................................................................... 125
5.3.1 参考亚马逊站内Listing 数据 ....................................................................... 125
5.3.2 参考亚马逊站外数据 .................................................................................... 129
5.4 选品案例分享 ........................................................................................................... 131
第6 章 Listing 的上架优化，卖向全球 ....................................................................... 133
6.1 上传Listing 操作流程 .............................................................................................. 134
6.1.1 跟卖Listing 的添加 ....................................................................................... 134
6.1.2 自建Listing 编辑上传 ................................................................................... 137
6.1.3 批量模板实现Listing 变体 ........................................................................... 145
6.2 产品Listing 优化技巧 .............................................................................................. 150
6.2.1 亚马逊的A9 算法 ......................................................................................... 150
6.2.2 产品Listing 内容优化 ................................................................................... 151
第7 章借力 FBA，打造全球货物流通体系................................................................ 157
7.1 亚马逊的FBA 服务 ................................................................................................. 158
7.1.1 FBA 服务的流程 ........................................................................................... 158
7.1.2 申请FBA 服务 .............................................................................................. 158
7.2 使用FBA 服务的优势 ............................................................................................. 159
7.2.1 物流时效 ........................................................................................................ 159
7.2.2 Prime 会员免费配送 ...................................................................................... 159
7.2.3 抢购物车 ........................................................................................................ 159
7.2.4 加入平台活动 ................................................................................................ 160
7.2.5 多渠道销售 .................................................................................................... 160
7.2.6 有竞争力的定价 ............................................................................................ 160
7.2.7 值得信赖的客户服务和退换货服务 ............................................................ 160
7.3 亚马逊FBA 费用计算 ............................................................................................. 160
7.4 亚马逊FBA 操作详解 ............................................................................................. 161
7.4.1 FBA 发货计划创建 ....................................................................................... 161
7.4.2 FBA 订单移除操作 ....................................................................................... 168
7.4.3 FBA 多渠道发货 ........................................................................................... 170
7.5 亚马逊FBA 的注意事项 ......................................................................................... 172
7.5.1 包装要求 ........................................................................................................ 172
7.5.2 贴标要求 ........................................................................................................ 173
第8 章亚马逊的促销活动及推广............................................................................... 174
8.1 亚马逊站内营销 ....................................................................................................... 175
8.1.1 站内活动 ........................................................................................................ 175
8.1.2 站内CPC 广告 ............................................................................................... 186
8.2 亚马逊站外推广 ......................................................................................................... 192
8.2.1 Twitter（文字类） ........................................................................................ 192
8.2.2 Instagram（图片类） .................................................................................... 194
8.2.3 YouTube（视频类） ..................................................................................... 196
第9 章服务至上，提升用户体验............................................................................... 198
9.1 亚马逊的用户评价体系 ........................................................................................... 199
9.1.1 评价指标的重要性 ........................................................................................ 199
9.1.2 评价体系解读 ................................................................................................ 200
9.1.3 Feedback（买家反馈） ................................................................................. 200
9.1.4 Review（产品评价） .................................................................................... 203
9.1.5 如何增加店铺的自然留评率 ........................................................................ 205
9.2 亚马逊客服人员的日常工作 ................................................................................... 206
9.2.1 Message .......................................................................................................... 207
9.2.2 A-Z compliant/Return Request ....................................................................... 207
9.2.3 Negative Feedback/Review ............................................................................ 207
9.3 亚马逊退货处理的流程 ........................................................................................... 208
9.3.1 针对买家的操作流程 .................................................................................... 208
9.3.2 针对卖家的操作流程 .................................................................................... 208
9.4 买家申请退货的具体处理方法 ............................................................................... 209
第10 章亚马逊店铺运营案例分享............................................................................. 210
10.1 CPC 广告，别忽略了ACoS 指标 ......................................................................... 211
10.2 MBA，亚马逊卖家的另类生意 ............................................................................ 212
10.2.1 做MBA 之前的准备工作 ........................................................................... 213
10.2.2 挖掘T 恤的畅销趋势 .................................................................................. 213
10.2.3 MBA 的定价策略 ....................................................................................... 213
10.2.4 如何操作MBA ............................................................................................ 214
10.2.5 营销及跟卖的处理 ...................................................................................... 214
10.3 临近旺季，选品备货应谨慎 ................................................................................. 215
10.3.1 盲目地选品 .................................................................................................. 215
10.3.2 备货的失误 .................................................................................................. 216
10.3.3 选品失误分析 .............................................................................................. 217