《公共关系原理与实务（第三版）/高等学校应用型特色规划教材·经管系列》是面向应用型本科教学的公共关系学教材。本书自2006年第一版出版以来，因其具有系统性、实战性、针对性、新颖性等特点而深受广大读者的欢迎和好评，获得2008年第八届全国高校出版社优秀畅销书一等奖。本次修订基本保持原有的体系和特点，及时吸收最新的理论和实践案例，对部分内容进行修订，以体现教材内容的科学性、时代性。本书共14章，吸收了当前国内外公共关系学的最新研究成果，论述了公共关系学的基本思想，阐述了公共关系的基本实践技能。
　　全书构思新颖，内容简练，案例丰富，有很强的实用性。本书既可作为各类应用型本科院校及高职高专院校经济类、管理类、秘书类等相关专业的教材，也可作为各类企事业单位从事公关工作人员的培训教材和参考读物。

　　进入21世纪后，世界经济得到更进一步的发展，经济全球化的进程进一步加快，全球性的市场竞争日趋激烈，各行各业都需要充分运用公共关系来发展经济、开拓事业。公共关系学由于其独具的全局性、谋略性、前瞻性与实用性，深受社会的重视，并已被广泛运用于各类社会组织的运筹、决策和管理等诸方面。尤其在信息社会，科技的日益发展为公共关系作用的充分发挥提供了更好的契机。社会经济越发展，社会组织的联系越紧密，交往越频繁，公共关系对社会组织或个人显现的作用就越来越大。良好的公共关系能够使社会组织树立良好的信誉，增加组织发展的机遇。任何一个组织在生存发展的过程中，都必须具备正确的公关理念，以良好的公关意识指导组织各项行为，并辅之以灵活新颖的公关技巧，才能保持组织的长期繁荣与稳定。
　　本书自2006年2月第一版出版、2010年6月修订出版了第二版以来，因其具有系统性、实战性、针对性、新颖性等特点而深受广大读者的欢迎和好评，社会反响的热烈程度大大超过了我们的预料。目前，本书共印刷了20多次，印数为10多万册，并于2008年获得第八届全国高校出版社优秀畅销书一等奖、2011年被评为江苏省高等学校精品教材、2013年被遴选为“十二五”江苏省高等学校重点教材。本书先后被全国许多兄弟院校广泛采用，列为研究生、本科生、高职高专生等教材，部分高校将此书定为考研指定教材。

第一章 导论 1
第一节 公共关系概述 1
一、公共关系的含义 1
二、公共关系与若干相关概念的
辨析 3
第二节 公共关系的要素和特征 9
一、公共关系的基本要素 9
二、公共关系的特征 10
第三节 公共关系的功能、职能及基本
原则 12
一、公共关系的功能 12
二、公共关系的职能 15
三、公共关系的基本原则 20
第四节 作为一门学科的公共关系学 28
一、公共关系学的研究对象 28
二、公共关系学的研究内容 29
三、公共关系的学科特点 29
四、《公共关系原理与实务》的学习
方法 30
本章小结 33
复习思考题 34
第二章 公共关系的起源与发展 37
第一节 古代公共关系的起源 38
第二节 现代公共关系的产生 42
一、现代公共关系发展的几个历史
阶段 42
二、现代公共关系的产生原因 47
第三节 现代公共关系在国外的发展
状况 48
一、公共关系在国外的发展 48
二、国际性公共关系组织的成立 55
第四节 公共关系在中国的兴起和发展 56
一、中国公共关系的发展历程 56
二、中国公共关系发展中的问题 57
三、中国公共关系发展的对策 58
四、中国未来公共关系的发展
与瞻望 59
本章小结 64
复习思考题 64
第三章 公共关系主体、机构与从业
人员 67
第一节 公共关系主体 68
一、公共关系主体的含义及特征 68
二、公共关系主体的类型 69
第二节 公共关系机构 70
一、公共关系部 70
二、公共关系公司 77
三、公共关系社团 83
第三节 公共关系从业人员 83
一、公共关系从业人员的基本
素质 84
二、公共关系从业人员的职业
准则 97
本章小结 103
复习思考题 103
第四章 公共关系的对象——公众 106
第一节 公众的概念和特征 107
一、公众的含义 107
二、公众的特点 107
第二节 公众的分类 109
第三节 公众的分析 111
一、对公众个体心理的分析 112
二、影响公众行为的群体心理 120
本章小结 127
复习思考题 127
第五章 公共关系传播 130
第一节 公共关系传播 131
一、传播及公共关系传播的含义 131
二、公共关系传播的特点 131
三、传播的基本过程 133
四、公共关系传播的基本内容 134
五、公共关系传播的任务及目的 134
第二节 公共关系传播的基本类型 135
一、组织传播 135
二、群体传播 139
三、大众传播 139
四、人际传播 147
第三节 公共关系传播活动的实务
操作 152
一、记者招待会 153
二、展览会 155
三、开放参观 156
四、沟通性会议 158
五、庆典活动 159
六、社会服务 162
七、赞助活动 164
八、联谊活动 165
九、公共关系广告 166
十、策划新闻事件 170
本章小结 174
复习思考题 174
第六章 公共关系形象 178
第一节 组织形象策划 181
一、组织形象的含义和设计原则 181
二、组织形象的衡量 183
三、组织形象的塑造 184
四、形象塑造的主要手段 190
第二节 商务组织形象识别系统(CI) 191
一、CI的含义 191
二、CI的内容 192
三、CI的结构 194
第三节 CI设计途径 195
一、理念识别系统设计——MI
策划 195
二、行为识别系统设计——BI
策划 199
三、视觉识别系统的设计——VI
策划 201
第四节 CI导入过程 206
一、CI手册 206
二、CI导入时机 207
三、CI导入战略 208
本章小结 212
复习思考题 212
第七章 公共关系调查 216
第八章 公共关系策划 251
第九章 公共关系实施与评估 294
第十章 组织内外部公共关系 320
第十一章 公共关系谈判 352
第十二章 公共关系写作 380
第十三章 公共关系礼仪 406
第十四章 危机型公共关系实务 439
参考文献 461

　　第二章
　　公共关系的起源与发展
　　学习目标
　　通过本章学习，了解公共关系产生的历史过程和发展趋势；剖析公共关系形成和发展的历史条件；准确和科学地把握公共关系的思想和理论；通过对公共关系沿革的了解，深入认识其优势和弱点，开拓有中国特色的公共关系事业。
　　关键概念
　　“投公众所好”时期(Public’sAppetiteSatisfactionPeriod)“双向对称”时期(TwowaySymmetricalPeriod)
　　引导案例
　　中国共产党发展史上的早期公关活动