本书是第3版，与之前版本相比，既存在相似之处也有所不同。相似之处包括“如何做（how-to）”部分，不同之处在于术语改变了，模型更新了，模块增加了。对于理解绩效咨询来说，理论和概念是重要的，但绩效顾问在面对实际情景中知道如何应用这些理论和概念也是非常关键的，因此本书既提供了指导思维的概念，又提供了被证实有效的技术。你将在本书中了解绩效咨询的步骤与逻辑，以及在执行绩效咨询过程中每个步骤时的*佳实践和方法。
易虹,国际绩效改进协会(ISPI)中国分会主席，国际注册绩效改进顾问(CPT)，CPT中文审查官，北京华商基业管理咨询有限公司首席绩效改进专家。美国ASTD"行动学习"认证培训师和催化师，IBM公司MDS（Management Development Service）项目认证讲师和辅导老师，中国对外经济贸易大学MBA客座教授。张雪瓴,国际绩效改进协会（ISPI）注册会员、华商基业管理咨询有限公司高级讲师、资深绩效改进顾问；战略规划及市场营销专家、北京大学金融学硕士。具有5年大型企业集团战略管理及市场团队管理经历，8年专业培训及管理咨询及工作经验，领导及执行过近50余个管理咨询项目；兼备扎实的理论功底和深入的企业内部管理经验。
达纳·盖恩斯·罗宾逊
绩效咨询和人力绩效改进领域一位公认的思想领袖。近30年，她作为Parterners In Change公司的总裁和创始人，协助组织的人力资源、学习与发展和组织发展部门的工作重点从传统的、战术上的转换为以绩效为主导的、战略上的。她与其丈夫合著了七本书和大量文章。这些书被翻译成逾20种语言。达纳荣获过多项殊荣。
詹姆斯?C?罗宾逊
绩效咨询和人力绩效改进领域的一位领袖。二十几年来，詹姆斯担任Parterners In Change公司的董事长，为成百上千家组织提供咨询，帮助它们运用绩效咨询过程和方法实现业务目标。詹姆斯在他的职业生涯中荣获过多项殊荣。
帕特里夏?普利亚姆?菲利普斯
ROI研究所的总裁兼首席执行官，该研究所是投资回报能力建设、实施支持、人际关系和研究的主要来源。作为测量与评价领域的知名专家，她帮助了50多个国家的组织实施ROI的方法论。
杰克?J?菲利普斯
可靠性、测量与评价领域的一位世界知名的专家。杰克为世界500强企业和主要的全球机构提供咨询服务。他是超过75本书的作者或编辑，并参加过世界各地举办过研讨会。
迪克?韩肖
Handshaw公司的董事长。迪克是教学设计创新与质量领域的一名顾问、演讲者、作者和拥护者。他是该领域的先锋，是*一位创建基于计算机的、带有交互性视频的培训的设计者。他在学习与绩效改进领域有35年的专业经验，为许多组织提供过咨询，帮助它们建立基于结果的培训实践。
引言不要直接跳到解决方案，要致力于绩效 1
有什么其他方法 2
绩效咨询过程 3
证据 4
第1章绩效咨询：过程 6
工作类型 6
我们在绩效咨询过程中的合作伙伴 9
绩效咨询过程 11
本章要点 17
第2章绩效咨询：心智模型与逻辑 18
需求层次 20
目标-现状-原因逻辑 24
本章要点 33
第1阶段 识别战略机会
第3章建立客户合作伙伴关系 37
接触 39
信誉 42
信任 48
本章要点 50
第4章被动识别战略机会 52
“重构”究竟是什么 53
用于重构讨论的核心实践 61
本章要点 67
第5章主动识别战略机会 69
需要主动讨论的情况 70
主动讨论 75
本章要点 84
第2阶段 评估业务和绩效需求
第6章定义“目标” 89
定义业务目标 89
定义绩效目标 90
收集数据 96
从明星员工那里获取信息 101
本章要点 109
第7章评估现状 111
业务现状 111
绩效现状 113
数据来源 115
本章要点 129
第8章识别原因和选择解决方案 131
识别根本原因而不是症状 132
原因评估的设计 138
来源 139
报告结果 140
解释数据 141
本章要点 153
第3阶段 实施和测量解决方案
第9章校准和测量模型 157
客户想要测量的信息 158
校准和测量模型 160
校准和测量的逻辑 164
本章要点 170
第10章数据收集计划的制定与实施 171
有效测量的指导原则 173
测量数据作为诊断数据 174
测量目标与计划：什么、如何、谁和何时 175
技术的应用 184
本章要点 192
第11章确定投资回报率 194
隔离解决方案效果的方法 195
控制组安排 195
将数据转化为货币价值 202
确定计量单位的货币价值 204
来自外部数据库的价值 206
识别无形的效益 206
确定绩效咨询项目的成本 207
计算投资回报率的测量 214
本章要点 218
第4阶段 报告和推动可持续结果
第12章报告结果并制定促使结果可持续的计划 223
准备会议 224
举行会议 228
推动绩效、组织和业务的可持续结果 229
要知道何时主动与客户重修旧好 232
本章要点 234
结语现在就致力于绩效 236
绩效咨询与测量工具 238
术语 241
作者简介 245
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