职场精英，不论其是否成为带有头衔的正式管理者，还是临时承担项目或任务的负责人角色，只要带领团队，他就需要具备领导力。而领导力包括管人、管事、管自己3个方面，这是全球优秀企业对领导力的共识。职场精英要成为管理干将，必须培养与这3方面领导力相关的功夫。管理咨询/教练/培训名家携20余年职业经历和为数百家不同性质、不同规模的中外企业提供管理咨询、培训或教练的经验总结为你详解管理干将应具备的领导力和相应需身怀的功夫！

李家强，中国管理咨询/教练/培训名家。合得国际专家合伙人。IBM中国管理咨询部门、美国BlessingWhite咨询公司等多家中外咨询机构专家级签约顾问，中轻资源、唯品会、上海秀域美容等多家公司常年管理顾问，《培训》杂志专家委员会成员。拥有近20年国内外政府机构、全球500强企业的业务和高层管理工作经验。曾任中国科学技术协会国际交流项目主管、中国长城工业总公司进出口贸易经理、BP中国学习与发展总监、柯达亚太区组织变革与发展首席战略官、霍尼韦尔中美合资项目总经理等职。曾受邀到美国、新加坡、韩国、中国香港等国家和地区，为通信、信息技术、互联网、软件、半导体、航空、航天、能源等50多个细分行业的数百家不同性质、不同规模的中外企业提供管理咨询、培训或教练服务，如华为、阿里巴巴、腾讯、高通、甲骨文、阿迪达斯等。服务领域十分广泛，尤其擅长管理类、组织及员工发展类课题，包括企业文化建设、组织变革与创新、领导力、战略与绩效管理、国际业务领导培养、管理教练技术、团队建设、员工职业生涯规划与管理等。

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功夫一 职业生涯规划 / 1

职业生涯阶段的划分 4
事业锚 5
健康的职业心态 9
职业兴趣度、适合度和胜任度测评方法及工具 10
理想职业的市场机会和平台分析 30
职业生涯规划的制订与实施 33
思考 36
收获及行动计划 37


功夫二 职场必备礼仪 / 38

职业形象礼仪 41
口头沟通礼仪 44
书面沟通礼仪 45
与上级交往礼仪 46
与同事交往礼仪 48
与客户交往礼仪 48
工作用餐礼仪 49
手机使用礼仪 50
思考 50
收获及行动计划 51


功夫三 时间管理 / 52

时间管理的意义——本末兼顾 54
时间管理的原则——要事第一 61
时间管理的方法——集中统筹 65
思考 74
收获及行动计划 75
附录3-1 每日安排表 76
附录3-2 每日安排表示例 77


功夫四 压力管理 / 79

你的压力源 80
影响对压力的反应的因素 85
压力管理的治标方法 87
压力管理的治本方法 88
思考 101
收获及行动计划 102

功夫五 人际沟通 / 103

人际沟通的3项要务 105
观察技巧：人际沟通风格的认知与识别 106
响应式沟通与表达技巧——如何应对不同的人际沟通风格 117
倾听技巧 121
提问技巧 131
影响和说服他人的表达法 135
思考 137
收获及行动计划 138


功夫六 常用公文写作 / 139

公文写作的通用原则 140
电子邮件的写法 141
工作计划的写法 144
工作总结/汇报的写法 146
调查报告的写法 147
申请和请示的写法 148
会议纪要的写法 149
个人简历的写法 150
思考 152
收获及行动计划 153


功夫七 商务讲话 / 154

商务讲话3要素 155
商务讲话的6项准备 156
当众讲话“4/15行为技巧” 166
90/20/8原则 171
答疑技巧 171
处理异议技巧 173
思考 174
收获及行动计划 175
附录7-1 销售展示演示文稿参考答案 176
附录7-2 商务讲话准备大纲 178
附录7-3 讲话观察反馈表、答疑技巧反馈表与处理异议
技巧反馈表 180


功夫八 会议主持与参与 / 183

高效会议流程及注意事项 184
会议讨论中的互动行为 186
六顶思考帽 196
“六顶思考”帽在会议中的应用 198
互动行为与六顶思考帽的对应关系 199
主持人应善于运用的思考帽和互动行为 200
与会者应善于运用的思考帽和互动行为 201
思考 201
收获及行动计划 202


功夫九 服务意识与技能 / 203

服务的含义 204
服务对于员工个人的价值 206
衡量服务好坏的“终极问题” 207
服务步骤 209
服务技巧及其应用 209
思考 219
收获及行动计划 220
附录9-1 角色演练 221


功夫十 问题分析与解决 / 223

工作中需要解决的3类问题 224
个人决策与团队决策的差异 226
解决非程序化问题的6步骤及其常用方法和工具 227
思考 243
收获及行动计划 244

参考文献 / 245
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