“企业商业模式”这个词热度持续升温，已成为人们的口头禅和流行语，更成为人们街头巷尾的热议话题，一时还成为当前研究的热点，吸引了越来越多的学者不断关注。一，各行各业都有各自特色的商业模式，传统企业、互联网企业往往大相径庭。365个行业的存在，让人有点目不暇接。二，商业模式本身也要创新，所以传统商业模式很容易就被新的商业模式所替代。互联网思维的出现，更是让人惊讶不已。因此，企业商业模式本身就在变。要想把握住时代脉搏，紧握住企业命运，就必须要创新商业模式。我们深感企业商业模式理论体系之薄弱，这与当今商业模式的热度形成了鲜明对比。我们认为有必要让自己静下来尽快梳理一下企业商业模式理论体系，好跟上商业模式及其创新的快节奏，遂有了写作《企业商业模式理论与实务》的冲动。一方面，《企业商业模式理论与实务》是对之前关于商业模式系列研究的一种延续；另一方面，更是从理论深度和实践高度，对商业模式展开深入研究。在写作中，我们深刻意识到：商业模式博大精深，既有理论更有实务，所以才有《企业商业模式理论与实务》的构思，从商业模式的理论体系架构去解读商业模式，希望用《企业商业模式理论与实务》借给读者一双慧眼，把企业商业模式能看得清清楚楚、明明白白。这也是我们的美好期待。

　　余来文，江西财经大学应用经济学博士后、博士生导师，文字传媒总裁，《创业管理评论》出品人，《销售与管理》、《物联网世界》、《中国石化》专栏作家，并担任江西财经大学、江西师范大学、江西理工大学、香港公开大学、澳门城市大学、亚洲城市大学等外聘MBA课程教授。曾在海王集团、远望谷股份、飞尚集团等公司工作，历任总经理助理、副总经理、总经理等职务，为长青集团、南华西集团、铜川矿务局、恒大高新、陕西煤业集团等公司提供管理咨询或培训工作。先后在《管理科学》、《北大商业评论》、《销售与管理》、《中国经营报》、《中国经济时报》、《中华工商时报》、《CHINADAILY》以及人大报刊复印资料等发表论文200余篇。出版的工商管理系列图书有《MBA论文写作与研究方法》、《企业战略》、《战略管理》、《企业资本运营理论与应用》、《管理学》、《中集帝国》，商业模式系列图书有《商业模式创新》、《互联网思维：物联网、云计算与大数据》、《云计算商业模式》、《物联网商业模式》、《大数据商业模式》、《企业商业模式互联网思维的颠覆与重塑》、《互联网金融》、《企业商业模式理论与应用》，管理技能系列图书有《管理竞争力》、《关键执行力》、《管理技能》、《职业素养》、《管理能力》，创业管理系列图书有《商业模式：创业的视角》、《团队管理》等。

　　封智勇，澳门科技大学管理学博士，管理咨询师、经济师，现任广州南洋理工职业学院工商教研室主任、创新创业导师，深圳市文字传媒有限公司合伙人。先后在《科技管理研究》、《物流工程与管理》、《中国市场》等刊物发表论文近20篇，出版的作品有《中集帝国》、《供应链管理》、《MBA论文写作与研究方法》、《云计算商业模式》、《商业模式创新》、《职业素养》等。

　　周玫，现任江西财经大学MBA学院院长，教授、博士，硕士生导师。目前主要从事企业管理和市场营销教学与研究工作。近几年主要承担《市场营销学》、《营销战略学>及相关课程的教学，教学对象主要是MBA研究生、管理学专业研究生及全校各专业的本科生。近几年先后出版专著、教材9部，在省级以上刊物发表论文三十余篇，主持和参与国家级课题2项、省级课题十多项，并先后在十多家企业担任过营销顾问。

　　孟鹰，中南大学管理学硕士，复旦大学高级访问学者，现任江西师范大学商学院副教授、硕士生导师。在《宏观经济研究》、《现代管理科学》、《科技管理研究》、《科技进步与对策》等权威期刊发表学术论文20余篇，出版专著和教材有《企业战略：基于动态战略能力的观点》、《商业模式创新：云计算企业的视角》、《战略管理》、《物联网商业模式》、《企业资本运营理论与应用》等。参与江西省多家大型工业企业循环经济发展战略的研究，主持世界银行全球环境基金（GEF）项目1项，主持江西省各类省级研究项目、省社科“十五”规划课题、省科技规划项目8项：并为数家上市公司提供培训和咨询工作。

第一章 商业模式时代

第一节 我们正处于商业变革之中

一、变局下的商业环境

一、互联网技术革命

三、移动互联网的颠覆

第二节 企业转型悄然而至

一、传统企业或转型或等死

二、企业的互联网化

第三节 互联网思维与企业成长

一、互联网思维的产生

一、互联网思维对企业的颠覆

三、互联网思维下的企业成长

第四节 商业模式主导未来

一、用互联网思维发现商业模式

一、互联网时代企业管理的新变革

第二章 认识商业模式

第一节 商业模式的理论回顾

一、商业模式的概念演变

二、商业模式理论的综述

三、商业模式理论的未来趋势

第二节 商业模式的内容、特征与作用

一、商业模式的内容

二、商业模式的特征

三、商业模式的作用

四、商业模式与其他模式的异同

第三节 企业商业模式的八大维度

第四节 企业商业模式的核心原则

第三章 商业模式的理论模型

第一节 企业常见的商业模式

一、传统企业商业模式

二、高科技企业商业模式

三、互联网思维商业模式

第二节 商业模式的构成要素

第三节 构建企业商业模式理论模型

一、企业定位

二、盈利模式

三、资源整合

四、平台战略

五、价值创造

第四章 企业定位

第一节 新形势下的产业选择

第二节 企业定位

一、企业定位的定义

二、企业定位的意义

三、企业定位的形成

四、企业定位如何避免错位

第三节 用户思维

第四节 产品极致

一、客户成为产品经理

二、产品做到极致

第五节 客户体验

一、与客户零距离沟通

二、客户价值及客户认知

第五章 盈利模式

第六章 资源整合

第七章 平台战略

第八章 价值创造

第九章 商业模式变革

参考文献

　　《企业商业模式理论与实务》：

　　在互联网市场中，掌握了用户就是占据了主动权。在互联网产品的设计中，用户研究也是相当重要的，任何一个产品的设计不可能也没有必要使每一个人都完全满意。但是产品设计必须努力使大多数用户达到相当的满意度。运营商对用户思维的贯彻即在市场定位、产品研发、生产销售、售后服务、整个产业价值链的环节都以用户为中心，通过免费甚至补贴等方式有效地满足用户的各种需求。大数据时代下的用户思维包含互联网“以用户为中心”的思维内容，但是其所强调的不是用户获取方式，而是用户的挖掘方式，即借助大数据的技术手段和分析工具，更深入地了解用户，进而形成对用户全面、详细、精准的认知，并在认知的基础上对用户进行精准营销或者获取。也就是说，大数据时代下的用户思维让互联网思维下的以用户为中心更为精准。传统企业如果拥有互联网思维，就可以搭上网络这班快车，利用网络社交媒体营销、网络品牌塑造等手段迅速地赚到大钱。为什么传统零售商一直自认为受制于所谓传统思维，就是因为没有这种免费、补贴的魄力，所以多数情况下只能望洋兴叹。用户至上的说法由来已久，但传统企业这样的自我标榜更多出自于道德以及法律的压力。在互联网时代，消费者的传播权利对企业的生存形成一种真实的压力。当网店客服打出“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的签名时，他们已经将用户高高地捧在了头顶，而传统企业怎还可以无动于衷？企业要将以用户为中心做得更深入，不仅仅是听取他们的需求，解决他们的问题，而是要像黄太吉那样煽动他们的情绪，给他们提供一种生活体验，甚至打造一种文化。所以并不属于互联网行业的黄太吉坚定地宣称：我们就是互联网企业！格力董事长董明珠和小米董事长雷军之间的千亿赌局曾让业界哗然，董明珠在谈到互联网思维时说，大家把互联网的概念搞错了，把它当成了单纯的线上买卖。互联网是用在实处，用在为消费者服务上，而不是营销，不是一个简单的买卖。鉴于此，用户思维是这个时代的主旋律。当瑞卡租车的产品设计、组织架构以至整个管理模式等都以用户为中心来设计时，它其实拥有了很深的互联网思维。默多克曾说，我们都不是数字世界的原住民，当我们看到数字浪潮袭来时，都希望它快点过去、快点消失。当下，包括互联网创业者在内的许多人其实都不是互联网世界的原住民，都要努力习得新的思维方式。这种思维方式便是用户思维。大数据时代的来临，让更多的碎片化数据有了使用的价值，也让传统零售商具备了互联网时代下“以用户为中心”的思维方式。随着互联网和大数据的发展，未来的“以用户为中心”将会被演绎得更加完美。

　　对于用户思维的实质，我们可以归纳为如下几点，如图4-8所示。

　　首先，用户思维有明确的受众群概念。这里的受众群和过去的概念有很大的区别，以往是自然人群的观念，如今则是伴随着媒介产品产生的分化群体。

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