导论
  第一节  研究旅游心理学的意义
    一、有利于旅游业的发展和服务质量的提高
    二、有利于旅游业科学合理的经营管理
    三、对提高员工的心理及职业素质具有指导意义
    四、为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据
  第二节  旅游心理学的研究对象和内容
    一、旅游心理学的研究对象
    二、旅游心理学的研究内容
  第三节  旅游心理学的研究方法
    一、观察法
    二、实验法
    三、案例研究法
    四、调查法
  第四节  旅游心理学的理论基础
    一、直接理论基础
    二、相关基础学科
第一章  旅游消费心理学的一般原理
  第一节  心理的实质
    一、心理产生的基础
    二、心理的表现形式
  第二节  感觉与知觉
  第三节  需要与动机
  第四节  认知、情感与意志
    一、认知与情感
    二、意志与情感
    三、意志与认知
  第五节  气质、能力与性格
第二章  知觉与旅游消费行为
  第一节  知觉的心理学原理
    一、知觉的选择性
    二、知觉的组织性
    三、知觉的解释性
  第二节  知觉的心理定势
    一、首次效应
    二、晕轮效应
    三、经验效应
    四、刻板印象
  第三节  知觉原理的应用
    一、对产品的知觉
    二、对消费信息的知觉
第三章  旅游消费者购买过程的心理与行为
  第一节  旅游消费者的需要
    一、需要的产生及种类
    二、旅游消费者需要的特征
    三、旅游消费者的一般需要
    四、不同类型旅游消费者的需要
  第二节  旅游消费者的动机
    一、动机的形成及种类
    二、旅游消费者的动机
    三、旅游消费动机的激发
  第三节  旅游消费者的行为
    一、什么是消费者行为
    二、旅游消费者行为的实现
第四章  旅游消费者个性心理
  第一节  旅游消费者的个性
    一、个性的概念
    二、个性的基本特点
    三、个性形成的原因
    四、旅游者的个性特征及旅游行为
  第二节  旅游消费者的气质
    一、气质的概念与特征
    二、气质学说与类型划分
  第三节  旅游消费者的性格
  ……
第五章  旅游消费者群体心理
第六章  社会文化因素与旅游消费者心理
第七章  消费流行、消费习惯与旅游消费心理
第八章  旅游产品包装心理与策略
第九章  旅游产品命名心理与策略
第十章  旅游产品价格心理与定价策略
第十一章  旅游产品广告心理效应与策略
第十二章  经营交往冲突心理与经营策略
第十三章  旅游业服务心理
第十四章  旅游业服务人员的职业心理素质
第十五章  员工个性心理倾向与管理
第十六章  员工个性心理特征与管理
第十七章  员工挫折与管理
第十八章  员工的劳动心理
第十九章  员工激励与管理
第二十章  员工群体心理与管理
第二十一章  青年和女性员工的心理特点与管理
第二十二章  领导心理
参考文献
后记