考虑顾客行为的服务产品设计问题广泛存在于现实生活中，开展考虑顾客行为的服务产品设计方法研究，不仅具有重要的学术价值，而且具有广阔的应用前景。本书将介绍作者近年来针对考虑顾客行为的服务产品设计方法的主要研究成果，针对三类考虑顾客行为的服务产品设计问题，给出了考虑顾客行为的服务方案选择方法、考虑顾客行为的服务要素优化配置方法和考虑顾客行为的服务产品族设计方法。