本书基于笔者的管理实践，以RT集团为例，研究其标准化管理体系建设。笔者构建了RT集团管理蓝图，提出了管控体系+工作指引+运营监管三位一体的企业标准化管理体系，并在RT集团付诸实施，极大的提升了企业的管理效率，取得了丰硕的管理成果，推动企业效益得到快速发展。 

王林林，管理学博士，南京邮电大学管理学院副教授，硕士生导师。曾出版教材1部《电信服务与服务营销》（2008）；主持完成省部级科研项目7项，在核心期刊发表学术论文10余篇。主持企业横向研究课题10项。