政府部门建立实施质量管理体系，是提升政府行政效能的有效方式和手段。本书详细介绍了政府部门质量管理体系建立实施的全过程，为各级各类政府部门建立实施质量管理体系提供指南。
我国已于2013年10月发布GB/Z 30006国家标准，但直到近年来这项工作才开始逐步纳入各级政府的绩效考核。本书以政府部门建立和实施质量管理体系的理论分析和操作指南为主题，以国家新发布实施的体系标准如何在各级各类政府部门应用为主线进行讲解，围绕体系建立运行中九项主要活动的具体做法展开，中心内容可以分成三个阶段：理论分析、体系建立、体系实施。
本书结合政府部门实际，从理论、实证、案例多角度进行分析、讲解、示范，真实、客观、简明、直观，使读者能够迅速入门，上手操作，使质量体系能够实实在在地在各级政府部门落地生根，为各级各类政府部门建立实施质量管理体系进行案例教学和操作指导。

序言
前言

第一章 政府部门质量管理体系
第一节 政府部门管理现状
第二节 政府部门质量管理体系现状
第三节 我国认证认可检验检测基本情况
第四节 国际认证认可情况

第二章 国家标准GB/Z 30006解读——《政府部门建立和实施质量管理体系指南》
第一节 引言
第二节 体系建立
第三节 体系运行
第四节 体系评价
第五节 体系改进

第三章 质量管理体系标准与要求
第一节 质量管理体系
第二节 ISO 9000标准的产生、发展和改进
第三节 质量管理体系基本要求

第四章 质量手册编制
第一节 理论分析
第二节 标准要求
第三节 质量手册案例

第五章 程序文件编制
第一节 理论分析
第二节 标准要求
第三节 程序文件案例

第六章 作业文件编制
第一节 理论分析
第二节 标准要求
第三节 作业文件案例

第七章 风险管理应用
第一节 理论分析
第二节 标准要求
第三节 应用案例

第八章 过程控制理论应用
第一节 理论分析
第二节 标准要求
第三节 应用案例

第九章 绩效管理应用
第一节 理论分析
第二节 标准要求
第三节 应用案例

第十章 满意度测评
第一节 理论分析
第二节 标准要求
第三节 应用案例

第十一章 内部审核
第一节 理论分析
第二节 标准要求
第三节 应用案例

第十二章 管理评审
第一节 理论分析
第二节 标准要求
第三节 应用案例

参考文献