《沟通的技术：让交流、会议与演讲更有效》旨在帮助读者有效提高职场中各类沟通交流活动的效果。书中融合了大量行业专家的集体智慧，其中的技巧可以帮助你更有效地和同事、客户、老板甚至是陌生人进行一对一、一对多的交流。从指导沟通前的准备工作，到处理复杂的个性问题，本书全面、详实地介绍了各种情景下的沟通方法、大量的提示、技巧和技术。此外，书中给出了大量商界沟通高手的现身说法。
《沟通的技术：让交流、会议与演讲更有效》管理人员、市场人员、产品经理、商业分析师、人力资源专业人士、设计师，以及咨询行业人员，都可以利用本书中的知识，确保每一次沟通—交流、会议、报告、演讲— 都富有成效。
Russ Unger，《UX设计之道》的作者之一，用户体验咨询师，哈灵顿设计学院网页设计与开发专业咨询委员会成员。他的专题研讨会吸引了各类公司的参与，从创业公司到大型集团。自1993年以来，他已成功帮助多家企业在设计中融入了用户体验的策略和方法。
Brad Nunnally，Perficient公司首席用户体验咨询师，主要负责用户体验的研究、建模、策划及测试工作。在职业生涯中，他曾帮助金融、医疗管理、公共事业及医药管理等领域的客户企业成功挖掘顾客及使用者的潜在需求，开发了直接针对这些需求的参与式体验活动。
Dan Willis，用户体验咨询师，从九十年代中期开始就创设了一系列运行稳定的网站和应用程序。他曾担任washingtonpost.com和PBS.org的首任用户体验总监。此外，他也是UX Crank（www.uxcrank.com）的创始人，该网站致力于为用户体验专业人士提供各类资源。
2．1释放你的天性
我们鼓励孩子们的好奇心，并想方设法经受住随之而来的接二连三的问题。但是当孩子慢慢长大后，这些问题开始让我们恼怒。因此，很多成年人习惯于压抑住询问为什么的愿望。对火箭专家或合成生物学家来说，提出一连串的问题或许能被世人所接受，然而在日常对话中，这种行为常有粗鲁冒犯之意，并自感羞耻。
实际上，成人世界和孩童时代提出的“为什么”都基于同一个原因。这是好奇心表达的方式之一，并促进人与人、社会和自然之间更加深刻的理解。它能迅速而又毫不费力地剪断让很多人生活和工作陷于困境的干扰物或官僚主义思想。
知道何时询问“为什么”以及如何引导问题走向是关键的建导技术。有经验的建导师能够暂时搁置因违反礼节带来的恐惧，重新点燃好奇心，像孩童一样询问简单但又答案丰富的问题。
在会谈中询问合适的人为什么，可以释放整个团队的能力来探究主题中的核心问题。这样能够将会议转化成一次学习的机会：在这里，任何问题都可以被解构成各种元素，而后根据所有参与者的分享重新建构成通用模式。
同时，建导师能够引导参与者调节自己的团队保持良好动态的发展模式。其中有些主题在讨论中若未受限制或制止，将弊大于利。允许参与者来决定他们自身价值观和兴趣水平这一举动使得那些备受争议招致麻烦的主题毫无容身之所，并以此维持整个会谈的连贯性和流畅性。
缺乏经验的建导师经常在开始阶段过度使用“为什么”这个问题。要谨记，只有当必要且服务于精心策划的目的时，才能使用这个问题。
2．2发掘为什么的潜在含义
在会谈中，仅仅通过简单地询问“为什么”绝不能实现对复杂问题的深刻了解。通过使用一系列具体细化的问题，建导师能够帮助参与者清晰意识到问题的实质和内涵。而成功的问题依赖于建导师的语气和判断力。有意强调适当的字，或者在合适的时间停顿，这些基本方式能帮助建导师卸下参与者内心的防御机制，促使他们敞开心扉，开放地接收见解深刻、观点独到的信息。比如，请思考“为什么x重要？”和“现在我们来思考，为什么这对于很重要？通过何种方式能够将x变得更有价值呢？”两者之间的差异。为什么它很重要？
当有人提出脱离主题的信息时，这个问题变得很有帮助。这一问题的适用情境范围如下：当参与者提出一种看似新奇却和当前主题无关的解决方案时，或参与者时不时设置障碍中断整个会谈时。除此之外，在其他情境下，如正当你询问到信息的关键处时，这个问题会迫使参与者在他引入的信息和当下的会谈中寻找联结。
为什么它与……紧密相关？
这一问题将引入会谈的价值，非常适合引导参与者。如果参与者认为某一观点特别重要，那么这一观点会在很大程度上扩展会谈。相反，如果参与者看不到其重要性和价值感，那么这一观点就会自然而然地被搁置。因此，当团队成员支持重要程度高的观点时，你需要保持中立。这种以“紧密相关”结尾的问题有一定危险性，你应该适时地将讨论拉回当下的主题，避免过度激进的现象发生。为什么我们项目的成功很重要？为什么尊重我们的决定很重要？聚焦于当前的主题能够促使参与者不断深入挖掘，并从中发现其他有价值的讨论点。你能向我解释一下吗？
这是一种以非威胁性的方式表达疑问的方法，并为参与者提供了一个解释的机会，以便于你更好地理解。如果随后参与者清晰地表达了其观点，很有可能会提供足够的背景信息使团队中其他成员支持并扩展该观点。或者，不需要建导师当众指出，这一观点的缺陷就会暴露无遗。能不能换一个视角来思考这个问题？
这对于参与者思考某一观点的对立面很有帮助。这一策略能够帮助参与者看到观点中的遗漏处，也能将有意忽略的细节清晰地呈现出来。
刚刚听到你说……
对建导师来说，卓有成效的策略之一就是用自己的语言重复参与者所说的话，同时加上自己的理解。重复他人的话，无论是逐字重复还是重新改述，都能够帮助团队成员重新思考这一观点和其他观点的联系，并帮助成员捕捉到在激烈的讨论中可能遗漏的细节。而对于参与者来说，当自己所言被重新述说一遍后，他能更好地意识到自己所分享的观点到底是理性思索后的产物，还是在激烈讨论的瞬间不假思索冒出的语言。
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