本书基于消费者退货行为的视角，针对在线零售商运营管理中几个重点、难点问题深入研究，采用量化建模方法解决在线零售商运营决策以及供应链合作伙伴之间的合作问题，提出基于消费者退货行为的在线零售商定价、退款保证、O2O渠道等策略，设计在线零售商与上游制造商/供应商间的批发合同，以及在线零售商与下游体验店间的佣金契约。本书研究形成的模型、理论方法和运作策略对在线零售商的运营管理实践具有指导意义，能为在线零售商运营管理实践提供系统性建议。

金亮，2019年江西省“双千计划”首批培养类哲学社会科学领军人才，南昌大学中国中部经济社会发展研究中心专职科研人员，南昌大学经济管理学院讲师，重庆大学管理学博士，主要从事决策科学与全渠道运营、机制设计等方面的研究。