企业的使命是为顾客创造价值，为顾客创造价值的是流程，而不是哪个部门。《跟实战专家学做流程管理》的作者在15 年的管理及咨询工作中，发现了企业在推行流程管理工作时，迫切需要更加业、更为深入的方法论进行指导。《跟实战专家学做流程管理》理论结合实际，内容涉及流程管理基本理论、流程规划、流程梳理、流程优化、人力资源管理流程、财务管理流程、采购管理流程、生产管理流程等。对于每一个工具或方法，都利用流程图层层展开，深入浅出地剖析了其使用方法、范围、规则等，旨在引导读者学会解决问题的思维方式，并掌握具体的解决方法。
很多企业在导入流程管理理论的时候遇到很多问题，比如，流程优化工作应该如何开展？长效机制应如何搭建？为什么员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么员工不能自动自发完成工作？为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态？……《跟实战专家学做流程管理》会就这些问题一一解答。
《跟实战专家学做流程管理》集理念、方法、工具于一体，重在实战而非理论， 书面提供了来自应用一线的案例，及经过无数次实践考验证明非常实用的工具模板。这些流程图和管理标准读者都可以拿来即用或者稍改即用，以提高员工的执行力和工作效率，让管理人员彻底解放出来，从而平衡各方资源，更加顺利地实现企业组织总体绩效目标。
周亚波，企业管理实战派专家，西安交通大学战略与决策研究所研究员，中国企业联合会管理咨询委员会委员、经济师、MBA、国际注册管理咨询师（CMC）、国家注册管理咨询师（MC)、国家高级人力资源管理师，常年担任多家企业的管理顾问，在国内多个核心期刊发表多篇论文，曾出版过管理类专业书籍。
第1 章 流程管理的历史沿革 1
1．1 流程管理思想的萌芽发展阶段 1
1．2 流程管理思想的成长成熟阶段 2
1．3 流程再造主导下的流程管理全面发展时期 3
1．4 新一波流程管理浪潮的兴起 3
第2 章 流程管理基本理论 5
2．1 流程的定义 5
2．2 流程管理的定义 5
2．3 流程管理的本质 7
2．4 流程管理的高绩效模型 9
第3 章 流程规划 23
3．1 流程规划的目标和内容 23
3．2 流程规划的方法 25
第4 章 流程梳理 35
4．1 流程梳理的目标和内容 35
4．2 流程梳理的步骤 35
4．3 流程梳理的方法 37
第5 章 流程执行 39
5．1 流程执行的意义 39
5．2 建立和维护管理体系 42
5．3 培养一批流程管理的专业人才 43
5．4 营造有利于流程执行的流程文化 44
5．5 大力加强技术投入 46
第6 章 流程优化 47
6．1 流程优化的含义 47
6．2 业务流程优化的基本原则 47
6．3 流程优化方法与工具 48
6．4 流程评估 50
第7 章 建立流程的长效机制 57
7．1 长效机制的设计思路 57
7．2 长效机制设计的三大关键点 57
7．3 建立流程运行的保障体系 63
第8 章 人力资源管理流程 65
8．1 人力资源规划流程 66
8．2 人员招聘及录用流程 70
8．3 年度培训计划制订流程 74
8．4 员工培训流程 78
8．5 员工月度考核流程 81
8．6 薪酬核算与发放流程 85
8．7 员工请假流程 88
8．8 内部岗位调动流程 91
8．9 员工离职流程 94
第9 章 财务管理流程 97
9．1 年度预算编制流程 98
9．2 预算调整流程 101
9．3 预算监控流程 104
9．4 资金调拨流程 107
9．5 借款流程 110
9．6 费用报销流程 113
9．7 财务付款流程 116
9．8 固定资产评估流程 119
第10 章 行政管理流程 123
10．1 流程制度管理流程 124
10．2 总经理办公会召开流程 127
10．3 督办管理流程 130
10．4 收文流程 133
10．5 发文流程 136
10．6 公章用印流程 139
10．7 证照借用流程 142
10．8 档案建立及借阅流程 145
第11 章 采购管理流程 149
11．1 年度采购需求与计划编制流程 150
11．2 零星采购需求与计划编制流程 154
11．3 招标采购流程 157
11．4 直接采购流程 161
11．5 采购验收与入库流程 164
11．6 出库管理流程 167
11．7 供应商管理流程 170
第12 章 生产管理流程 175
12．1 年度生产计划编制流程 176
12．2 月度排产计划编制流程 179
12．3 车间生产订单下达流程 182
12．4 生产过程控制流程 185
12．5 生产设备巡检流程 188
12．6 生产设备外委维修流程 191
第13 章 销售管理流程 195
13．1 年度销售计划编制流程 196
13．2 月度销售计划编制流程 199
13．3 促销计划编制流程 202
13．4 促销活动执行流程 205
13．5 营销渠道管理流程 208
13．6 销售订单处理流程 211
13．7 客户投诉流程 214
第14 章 流程管理实例 217
14．1 流程管理实例一 217
14．2 流程管理实例二 225
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