本书主要内容包括：汽车销售商务礼仪，展厅商务服务；售前跟进服务、试乘试驾服务、签约服务、交车服务、售后跟踪服务等内容，全书按照4S店汽车销售服务实际流程展开编写，特别适合中职应用型、实践性教材要求，具有较强的实践指导意义。

第一章 汽车销售商务礼仪
第一节 个人礼仪
第二节 服务礼仪
第三节 电话接待礼仪

第二章 展厅商务服务
第一节 展厅设施
第二节 展厅氛围
第三节 展厅接待

第三章 售前跟进
第一节 需求分析
第二节 潜在客户开发
第三节 电话接待

第四章 试乘试驾
第一节 静态展示
第二节 试乘试驾准备
第三节 试乘试驾的人际关系控制及试乘试驾中的要点
第四节 试乘试驾中的讲解
第五节 试乘试驾中的沟通
第六节 试乘试驾评估

第五章 签约
第一节 签约准备与签约信号
第二节 签约谈判
第三节 处理客户异议
第四节 销售合同及合同的签订

第六章 交车
第一节 交车流程
第二节 新车交接话术
第三节 七步交车检查法
第四节 交付流程中的关键点

第七章 售后跟踪
第一节 客户关系维系
第二节 售后跟踪的程序
第三节 客户投诉处理