公共关系是一门实践性、应用性非常强的学科，从它诞生起，就受到了企业和社会的关注。本书除了比较系统地介绍了公共关系的一般原理外，更侧重于公共关系的实务操作。全书共九章，内容包括：公共关系概述、公共关系构成要素、公共关系调研、公共关系文字传播、公共关系策划、公共关系专题活动、公共关系危机处理与管理、公共关系社交礼仪、公共关系组织管理等。与一般教材不同的是，本书在每章都编写了一节相关知识的“实践运用”，从实践任务、实践步骤、实践要求、实践内容、实践范例等方面作了全面部署。而且，在每章后还附有案例与练习题。
通过本书的学习，对于提升学生的公共关系实践操作技能是极为有利的。因此，本教材既适合各院校和各类培训的需要，也可作为自学教材，供有兴趣于公共关系的人士自学。

第一章 公共关系概述
　第一节 公共关系的含义
　第二节 公共关系的产生与发展
　第三节 学习与研究公共关系学的现实意义
　第四节 提高对公共关系重要性的认识
　前沿研究 公共关系的发展趋势
　案例 谁挽救了雀巢咖啡
　练习与思考
第二章 公共关系构成要素
　第一节 公共关系的主体
　第二节 公共关系的客体
　第三节 公共关系的中介
　第四节 公共关系构成要素的实践运用
　前沿研究 公关TNT当量理论
　案例 诚招天下客情满美食家 第一章 公共关系概述
　第一节 公共关系的含义
　第二节 公共关系的产生与发展
　第三节 学习与研究公共关系学的现实意义
　第四节 提高对公共关系重要性的认识
　前沿研究 公共关系的发展趋势
　案例 谁挽救了雀巢咖啡
　练习与思考
第二章 公共关系构成要素
　第一节 公共关系的主体
　第二节 公共关系的客体
　第三节 公共关系的中介
　第四节 公共关系构成要素的实践运用
　前沿研究 公关TNT当量理论
　案例 诚招天下客情满美食家
　练习与思考
第三章 公共关系调研
　第一节 公共关系调研概述
　第二节 公共关系调研内容
　第三节 公共关系调研程序和方法
　第四节 公共关系调研的实践运用
　前沿研究 公共关系调查的必要知识
　案例 “状元红”二进上海
　练习与思考
第四章 公共关系文字传播
　第一节 文字传播的特点与技巧
　第二节 公共关系新闻稿撰写的技巧
　第三节 公共关系广告文词的设计技巧
　第四节 公共关系常用文书的制作技巧
　第五节 公共关系文字传播的实践运用
　前沿研究 信息传播受众的“媒介素养”
　案例 巧借特富龙格兰仕“阳谋”公关
　练习与思考
第五章 公共关系策划
　第一节 新闻传播策划
　第二节 组织形象策划
　第三节 公共关系营销策划
　第四节 公共关系广告策划
　第五节 公共关系策划的实践运用
　前沿研究 公共关系传播策划的“蜂鸣传播”理论
　案例 捐款要捐一个亿
　练习与思考
第六章 公共关系专题活动
　第一节 记者招待会
　第二节 展览会
　第三节 庆典活动
　第四节 赞助活动
　第五节 公共关系专题活动的实践运用
　前沿研究 “赞助”如何成为品牌创建成功的孵化器
　案例 茅台酒的出名之道——展览会
　练习与思考
第七章 公共关系危机处理与管理
　第一节 公共关系危机处理概述
　第二节 公共关系危机处理的原则及对策
　第三节 公共关系危机管理的基本程序
　第四节 公共关系危机管理的实践运用
　前沿研究 危机公关“5S”原则
　案例 35次紧急电话
　练习与思考
第八章 公共关系社交礼仪
　第一节 公共关系社交见面礼仪
　第二节 公共关系社交应酬交际礼仪
　第三节 公共关系社交宴请礼仪
　第四节 公共关系社交礼仪的实践运用
　前沿研究 中西方礼仪文化差异
　案例 一盘“三鲜”水饺
　练习与思考
第九章 公共关系组织管理
　第一节 公共关系的组织机构
　第二节 公共关系从业人员的素质
　第三节 公共关系从业人员的培养与管理
　第四节 公共关系组织管理的实践运用
　前沿研究 政府公共关系管理的时机
　案例 麦肯锡公司的人才激励机制
　练习与思考
参考文献

第一章　公共关系概述
学习目标
　　学完本章，你应该能够：
　　1.掌握公共关系的基本定义
　　2.了解公共关系的起源与发展
　　3.掌握公共关系的研究对象、内容及方法
　　4.理解研究公共关系的重要意义
基本概念
　　公共关系 公共关系工作公共关系意识公共关系状态
　 公共关系是商品经济的产物，它起源于美国，并在全世界范围内得到了迅速发展。实践证明，公共关系作为信息沟通、关系协调的柔性管理手段，已经成为一种时代的要求和社会发展的必然趋势。随着我国社会主义市场经济的发展和应对“人世”后面临的挑战，必然要求我们更多的人掌握有关公共关系的知识。因此，了解和掌握公共关系的科学含义，弄清公共关系的产生和发展的历史，掌握公共关系的研究对象、内容及方法，树立“全员公关”的意识，有效地开展公共关系活动显得十分重要和紧迫。
　　第一节　公共关系的含文
　 公共关系是“Public Relations”的中文译称，简称“P.R.”或“公关”。
“Public”既可以译为“公共的”，又可以译为“公众的”；"Relation”译为“关系”，加“S”，即形成复数。“Public Relations”，最好的译法是“公众关系”。但是，由于该词最初的中’译者将其译成了“公共关系”，且“公共关系”一词目前在我国流传甚广，更多的人习惯使用“公共关系”一词。所以，我们确定因循这一译法，不再另作更改，仅仅提醒大家一句话，“公共关系”就是“公众关系”。
　……