电信运营商的IT支撑系统主要由面向客户服务和业务管理的业务支撑系统（BSS）、面向通信网络管理的运行支撑系统（OSS）、面向企业内部管理的管理支撑系统（MSS）等组成。本书介绍了电信运营商IT支撑系统的概念、标准、基础技术，阐述了运营商IT支撑系统的目标架构及演进策略，并分别介绍了三大IT支撑系统的主要功能、系统组成等。同时介绍了电信运营商发展大数据的优势、大数据关键技术及应用场景，以及电信运营商大数据平台定位、目标架构、发展思路等内容。结合电信运营商IT支撑系统在基础设施层面的云化进程，分析了电信运营商在云计算发展过程中遇到的问题，提出了运营商云资源池发展目标和策略。
本书是全国信息通信专业咨询工程师继续教育培训系列教材的IT支撑系统部分，也可作为通信行业广大管理人员、技术人员及其他从业人员的参考学习资料。

1本书是中国工程咨询协会指定的咨询工程师（投资）继续教育的教材， 
2本书作者均为中国通信设计咨询机构的专业人员，书中汇集了多位专家丰富的工作经验和专业知识，可以较好地提升通信专业的咨询工程师（投资）工作能力和专业水平。 
3本书拟邀请中国工程咨询协会知名专家为本书写序言或推荐。

中国工程咨询协会组织编写。经国家民政部批准注册，中国工程咨询协会（CNAEC）于1992年底正式成立。会员遍布全国各地。28个省、自治区、直辖市成立了地区工程咨询协会或筹备组，形成了全国工程咨询行业组织网络。

第1章　IT支撑系统基础 1
1．1　IT支撑系统概述　1
1．1．1　IT支撑系统的作用与意义　1
1．1．2　IT支撑系统的发展及趋势　2
1．2　NGOSS与eTOM　5
1．2．1　NGOSS　5
1．2．2　eTOM　8
1．3　ITIL　12
1．3．1　ITIL的概念及发展　12
1．3．2　ITIL的主要模块及其基本内容　13
1．4　IT支撑系统架构　15
1．4．1　总体框架模型　15
1．4．2　IT支撑系统技术架构　16
1．5　IT支撑系统基础技术　18
1．5．1　EAI　18
1．5．2　SOA　20
1．5．3　Web Service　23
1．5．4　BI　24
1．5．5　BPR　25
1．5．6　KM　26
1．5．7　Portal　28
1．5．8　容灾备份　29
1．6　运营商IT支撑系统概况　31
1．6．1　业务支撑系统　32
1．6．2　运行支撑系统　34
1．6．3　管理支撑系统　34
1．6．4　辅助系统　34
思考题　36


第2章　业务支撑系统　37
2．1　客户关系管理系统　37
2．1．1　系统概念　37
2．1．2　系统功能　38
2．1．3　与其他系统的协作　40
2．1．4　发展趋势　41
2．2?BSS核心应用系统　42
2．2．1　系统概念　42
2．2．2　系统功能　43
2．2．3　与其他系统的协作　50
2．2．4　发展趋势　51
2．3?呼叫中心　52
2．3．1　系统概念　52
2．3．2　系统功能　54
2．3．3　发展趋势　57
2．4　经营分析系统　58
2．4．1　系统概念　58
2．4．2　系统功能　62
2．4．3　发展趋势　64
思考题　65


第3章　运行支撑系统　67
3．1　网管系统体系结构　68
3．1．1　基于OSI/CMIP的网管体系结构　68
3．1．2　基于SNMP的网管体系结构　69
3．1．3　TMN网管体系结构　70
3．2　专业网管系统　71
3．2．1　系统概念　71
3．2．2　系统功能　71
3．2．3　发展趋势　73
3．3　综合网管系统　74
3．3．1　系统概念　74
3．3．2　系统功能　75
3．3．3　发展趋势　78
3．4　综合网络资源管理系统　80
3．4．1　系统概念　80
3．4．2　系统功能　80
3．4．3　发展趋势　83
3．5　电子运维系统　83
3．5．1　系统概念　83
3．5．2　系统功能　84
思考题　86


第4章　管理支撑系统　87
4．1　系统概述　87
4．1．1　ERP系统　88
4．1．2　SCM系统　89
4．1．3　OA系统　91
4．2　系统功能　92
4．2．1　MSS总体功能架构　92
4．2．2　MSS主要功能模块　93
4．2．3　MSS对外接口　100
4．3　应用现状及发展趋势　101
4．3．1　应用情况　101
4．3．2　发展趋势　102
思考题　104


第5章　大数据和云计算在IT系统中的应用　105
5．1?大数据概述　105
5．1．1　大数据起源、概念与特征　105
5．1．2　大数据技术体系与关键技术　107
5．1．3　互联网企业大数据应用与平台解决方案　114
5．2?大数据技术在运营商IT支撑系统中的应用　117
5．2．1　大数据对运营商的机遇与挑战　117
5．2．2　运营商大数据应用现状与展望　119
5．2．3　运营商IT支撑系统中的大数据技术应用　121
5．3?云计算在运营商IT系统中的应用　125
5．3．1　云计算概述　125
5．3．2　运营商IT支撑系统应用云计算技术驱动力　125
5．3．3　运营商IT支撑系统云计算引入思路　127
5．3．4　运营商IT支撑系统云化推进　128
思考题　134
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