传统的营销是漏斗式的，只管吸引人过来，不考虑现有客户感受。本书推翻了传统营销思维，把“漏斗”倒过来，提倡照顾好现有客户，让客户主动帮我们传播美名。企业和客户形成通畅的沟通渠道，客户帮助企业在新兴平台上传播口碑，符合新时代营销的要求。《倒漏斗营销 从现有客户拓展新客户》适用于市场营销人士、企业管理者。
“Zappos致力于用优异的客户服务来传播快乐。在这本书里，Jaffe阐述了公司如何全心投入，形成支持员工和客户的文化。”——谢家华（TonyHsieh），Zappos.comCEO
“这本书会让你思考，深入地思考。如果你够聪明，就马上采取行动。”——SethGodin，国际营销大师，《部落》作者
“从现在开始，客户关系会成为你的杀手锏。Jaffe先生非常巧妙地运用新技术来形成这样的关系。”——BobGreenberg，松下电器北美分公司营销部副总裁
“在急速发展的数字化时代，过时的思维只能得到过时的结果。Jaffe给所有行业发出了一个重要的信息，那就是必须不断挑战现状，重新思考与业务、声誉、客户之间的关系。”——MichaelMendenhall，惠普的高级副总裁兼首席营销官
“本书是这个时代的杰出商业用书。它能激发思考，促使自我审视，催生更新更好的方法。很真实，也很现实。”——JeffreyGitomer,TheLittleRedBookofSelling的作者
Joseph Jaffe，Evol8tion公司CEO、联合创始人，Crayon公司创始人。在市场营销方面积累了多年的丰富经验，经营着视频播客jaffejuice.tv和博客jaffejuice.com。除本书外，还著有Life After the 30-Second Spot和Join the Conversation。
张玳，体验设计师，翻译人，前创业者。一个通过学习来找快乐和存在感的内向的人。曾在IxDC、ScrumGathering、芯世界社会创新周、深圳国际工业设计展等活动做演讲。著有《我们要自学》《体验设计白书》，译有《精益创业实战》《精益设计》《互联网思维的企业》等书。
第一部分 弄清先后
第1章 倒漏斗营销法背后的理论 2
第2章 经济衰退的启示 9
第3章 日行一善 15
第4章 忘掉流失率 23
第5章 让人爱恨交织的科技 32
第二部分 新方法
第6章 倒转漏斗 42
第7章 政治、鞋和保险：三个倒漏斗的案例 70
第8章 客户体验是关键 85
第9章 员工如何帮助倒转漏斗 96
第10章 把客户服务作为战略动力 106
第11章 客户服务的新渠道 139
第三部分 具体落实
第12章 把口碑变成扩音器 158
第13章 奖励还是不奖励：这难道是个问题？ 176
第14章 客户激活新模型：内容、交流和推荐 188
第15章 客户体验的经济效益 205
第16章 形成相应的公司文化 212
第17章 个人生活也需要倒漏斗 226
第18章 我感觉很好，你呢？ 230
参考资料 232
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