商务沟通精要（第6版） _[美] 考特兰·博韦（Courtland Bovee），[美] 约翰·希尔（John Thill）著_9787302372929

商务沟通精要（第6版）

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丛书名：工商管理优秀教材译丛

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　　《工商管理优秀教材译丛：商务沟通精要（第6版）》主要涵盖以下内容：商务沟通的基础；商务信息计划、写作、完善的三步法；信函、备忘录、电子邮件以及即时通信工具的写作；商务报告和演示的计划、写作和完成过程；简历及求职信的写作；等等。本书在团队合作、倾听、礼仪、伦理等主题的基础上，强调教学与实际应用相结合，注重实用技能的培养，以更富逻辑性的顺序提炼了三步写作法贯穿全书，指导学生将其应用到广泛的商务写作中。作者在每章都配有大量实例和习题，帮助学生在相应情境中灵活应用所学知识。本书可用作大学本科生、研究生和MBA学生的商务沟通课程教材，也可供职场人士阅读参考。

　　沟通技能助力事业起步
　　利用这门课程助力事业起步
　　学习这门课程，你将学到重要的沟通技能，这些技能不但会让你在未来的职业生涯中受用一生，更能助你开创一番富有趣味且回报不菲的事业。这篇前言简短地介绍了当今充满活力的工作场所、适应就业市场的方法步骤、准备求职文件和打造个人品牌的重要性，让你为求职就业做好准备。请你一边思考以后想做的工作，一边认真读读这篇前言。
　　理解变化万千的工作世界
　　毫无疑问，你现在面对的是一个不景气的就业市场。但从长远来看，就业市场还是有希望的，原因如下：一，美国的经济将会从大萧条中复苏，但要让大多数雇主恢复十足信心，敢于大幅提高雇员人数，还需要一段时间；二，婴儿潮时代出生的那一大批人即将退休，这意味着上至公司高管，下至普通工人，都会有许多职位空缺出来；三，无论国内还是国外的政界和商界领袖，都非常重视年轻人的失业问题，这不仅因为失业影响人们的生活，更会使经济丧失活力。比如现在，在政府和慈善机构的支持下，许多帮助大学生创业的项目如火如茶地开展着，学生一毕业即可创业，而不是进入传统的人才市场。
　　影响职业发展的动态因素绝不只是经济周期的起落。雇用的性质也在发生变化，出现了越来越多的独立工作者和结构松散的虚拟组织（vinualorganization）。这些虚拟组织让独立工作者承接个人项目或短期合同，而不是聘请正式雇员。近期一项研究预测，202。年美国独立工作者的人数将超过普通雇员的人数。
　　这种新型工作模式对工作者和公司而言都有一些引人注目的优势。公司可以降低固定成本，更灵活地应对经济波动和竞争对手，在开展特定项目时还能寻求专业人才的帮助。工作者可根据自己的兴趣自由选择客户和项目，工作量多少全由自己来定，即使住处远离纽约市或硅谷这样的大型就业中心，他们也可以依靠先进的通信技术接触到非常向往的工作。
　　而从另一方面来说，这种新模式对各方也意味着巨大的挑战。对工作者和公司经理来说，工作的灵活性和自由度会使事情变得更加复杂，双方之间的忠诚不复存在，不确定未来，技能发展和职业培训无人关注，职责划分也成问题。要解决这些问题，沟通必不可少，所以扎实的沟通技能显得越发重要。
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　　1．3．1 基本沟通模式
　　沟通过程的模式有许多变体，但这些模式基本可以总结为以下8个步骤（见图1．3）：
　　1．发送者有了一个观点。沟通的有效性从这里就决定了。发送者观点的性质和发送观点的动机决定了沟通最终是否有效。举例来说，如果你的动机是为了解决问题，那你就得好好地斟酌，更有可能编写出有意义的信息内容；但如果仅仅是为了发发牢骚，可能性就小一些。‘
　　2．发送者对这个观点进行编码，成为信息。人们将自己的想法整理成信息，那么就是在对其进行编码，或者说使用语言和图像对其进行表达。很大程度上说，这门课程的重点就是培养将个人观点编码成有效信息的技能。
　　3．发送者将信息制于传输媒介上。有了合适的信息，发送者需要通过交流媒介给目标受众展示这些信息。举例来说，如果给上司汇报项目的最新进展，你有十多种或者更多的媒介可以选择，比如电话、即时消息或者幻灯片演示等。
　　4．发送者通过通信渠道传输信息。科技的发展提供了越来越多的媒介选择，也为发送者提供了新的沟通渠道来传输信息。媒介和渠道之间的区别比较模糊，但是可以理解为：媒介是传递信息的一种形式（例如推特更新），而渠道则是信息传输的系统（例如互联网）。
　　5．接收者接受信息。如果沟通渠道运转良好，信息会顺利传送给目标受众。然而，仅仅送达信息是不够的。接收者需要知道信息已经送达，再在繁杂的信息丛中筛选所需，最后在筛选结果中鉴别出真正的信息（而不是无规律的噪声）。经过这一过程，才能说接收者真正接受了信息。
　　6．接收者解码信息。接受信息后，接收者需要从信息中提炼出观点，这一过程称为解码。不过，即使是认真策划、初衷良好的沟通在这一过程中也可能以失败告终。解码是一个高度个性化的过程，文化、经历、学习和思维方式、期望、恐惧甚至当时的情绪都会对其产生影响。如图1．1所示，有些时候，接收者通过解码得出的意义和发送者想要传达的意义一致；但有时候他们会再造信息，解读出完全不同的意义。此外，受众倾向从信息中提炼他们愿意提取的含义，即使这个含义与发出者的预期截然相反。
　　7．接收者对信息作出反应。大部分情况下，信息发送者想要的不仅仅是传递信息那么简单。他们通常希望接收者以一定的方式给予回应，例如，要不要给一项新的风险项目投入百万美元的资金，或者管理层对今年发不起奖金的原因作出解释，对此决定是否要接受。接收者能不能按照发送者期待的方式回应取决于接收者：（a）能否在作出行动之前一直记得信息内容；（b）是否有能力作出行动；（c）是否有回应的动机。

　　8．接收者作出反馈。如果存在一套机制，接收者可以“确保沟通”，给信息发送者提供反馈，帮助发送者对沟通结果的有效性作出评估。反馈可以是言语形式（使用书面或者口头的语言形式），非言语形式（姿势、面部表情或其他信号），或者二者兼有。然而，与最初的信息一样，接收者发出的反馈信息同样需要仔细解码。例如，一个微笑就可以解读出多种含义。

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