《人际沟通实务教程（第3版 微课版）/“十二五”职业教育国家规划教材》立足以职业素质为基础的全面素质教育和素质培养的根本，培养学生把学习知识、培养能力与体验情感有机地结合起来。《人际沟通实务教程（第3版 微课版）/“十二五”职业教育国家规划教材》特色如下：
　　《人际沟通实务教程（第3版 微课版）/“十二五”职业教育国家规划教材》的内容以学生形成正确职业认知为出发点，以学生养成良好职业意识为主线，以指导学生进行科学职业规划为归宿，以解决问题为目标，按“急用优先”的顺序组织结构，按解决问题的难易顺序划分层次，循序渐进并注重教材的连贯性、衔接性。强调实践操作的可行性，促进“教、学、做”一体化教学。
　　《人际沟通实务教程（第3版 微课版）/“十二五”职业教育国家规划教材》与高职学生的认知水平、心理规律相适应，精心构建教材的知识结构和能力结构体系，对基本概念、基本理论、基本方法的论述深入浅出，清楚明晰，有助于提高学生分析问题和解决问题的能力。
　　《人际沟通实务教程（第3版 微课版）/“十二五”职业教育国家规划教材》在编写上从应用和实际出发，强化学生的实践能力训练，把提高学生的职业能力放在突出位置，理论精练，内容实用。加强实践性教学环节，更贴近学生、贴近岗位、贴近社会。融理论讲授、实践训练、案例分析、情境模拟于一体，尽可能让学生进入真实的生活空间和工作情境，切实理解与掌握人际沟通知识与技能。

【上编 理论解说】
模块一 沟通的基本原理
情境一 沟通活动的要素
一、发送一接收者
二、信息
三、渠道
四、反馈
五、噪声
六、环境
情境二 沟通的类型
一、语言沟通
二、非语言沟通
三、各种沟通类型比较
模块二 感知
情境一 感知的种类
一、感觉的种类
二、知觉的种类
情境二 知觉的基本特征
一、知觉的选择性
二、知觉的整体性
三、知觉的理解性
四、知觉的恒常性
情境三 心理暗示
一、心理暗示的种类
二、色彩的心理暗示
模块三 倾听
情境一 倾听概述
一、倾听的层次
二、倾听的方式
情境二 倾听的障碍
一、环境障碍
二、听者的障碍
三、说者的障碍
情境三 有效倾听
一、C（Concentrate）：专注
二、A（Acknowledge）：确认
三、R（Respond）：反应
四、E（Exercise Emotional Control）：情感控制
五、S（Sense）：感觉
六、S（Structure）：结构

【下篇 实务操作】
模块四 语言沟通
情境一 口头语言沟通
一、语音训练
二、口语沟通的表现形式
情境二 书面语言沟通
一、书面语言沟通的特点
二、书面语言沟通的7C准则
三、应用文书写作
情境三 电子媒介语言沟通
一、电话沟通
二、网络沟通
三、传真
模块五 非语言沟通
情境一 非语言沟通的特点与作用
一、非语言沟通的特点
二、非语言沟通的作用
情境二 非语言沟通的种类
一、副语言
二、体态语言
三、着装
四、时空距离
五、触摸
六、吸引力
模块六 情商管理
情境一 情商概述
一、情商的内涵
二、情商与智商的关系
三、中国古人的情商观
四、情商培养的阶段
情境二 情商管理的技巧
一、了解自我
二、自我管理
三、自我激励
四、识别他人的情绪
五、处理人际关系
参考文献