《城市轨道交通客运组织(第2版)》由刘莉娜主编，是全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括：城市客运交通系统、城市轨道交通车站、城市轨道交通车站技术设备、城市轨道交通自动售检票系统、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通客流、城市轨道交通车站客流组织、城市轨道交通车站突发事件应急处理办法、城市轨道交通客运服务实例、城市轨道交通市场营销，共10个单元。《城市轨道交通客运组织(第2版)》是城市轨道交通专业的核心教材，可供高职、中职院校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业工程技术人员学习参考。

《城市轨道交通客运组织(第2版)》由刘莉娜主编，由具有丰富轨道交通岗前培训经验的教师编写，针对城市轨道交通运营企业站务岗位需求，系统、全面地阐述了城市轨道交通客运组织的相关内容。编者在调研、总结城市轨道交通运营企业站务岗位典型工作任务的基础上，以站务岗位所需的理论知识和操作技能为主，结合多年实际培训、教学经验，对城市轨道交通客运组织进行了详细的叙述。本书在编写过程中，强调工学结合，以能力培养为本位，结合教学实践，融入大量案例分析、知识链接，侧重培养学生解决实际问题和拓展思考的能力。本书重点讲解了轨道交通车站功能区的划分与认知、车站设备的操作与使用、车站客流组织、车站突发事件应急处理等内容，对城市轨道交通专业的师生及从业人员有一定的指导和借鉴作用。

单元1 城市客运交通系统 1.1 城市客运交通系统结构 1.2 城市公共交通客运管理 1.3 城市轨道交通系统 复习与思考单元2 城市轨道交通车站 2.1 城市轨道交通车站概述 2.2 城市轨道交通车站设计 复习与思考单元3 城市轨道交通车站技术设备 3.1 城市轨道交通车站行车设备 3.2 安全门系统 3.3 电梯系统 3.4 火灾报警系统 3.5 车站导乘设施 3.6 电话系统 3.7 闭路电视监视系统 复习与思考单元4 城市轨道交通自动售检票系统 4.1 城市轨道交通自动售检票系统概述 4.2 自动售检票系统的终端设备 4.3 自动售检票系统的运行模式 复习与思考单元5 城市轨道交通车站运作管理 5.1 车站行政管理 5.2 车站日常运作 复习与思考单元6 城市轨道交通客流 6.1 城市轨道交通客流概述 6.2 城市轨道交通客流预测 6.3 城市轨道交通客流调查 6.4 城市轨道交通客流分析 复习与思考单元7 城市轨道交通车站客流组织 7.1 城市轨道交通客流组织概述 7.2 城市轨道交通车站日常客流组织办法 7.3 城市轨道交通车站换乘客流组织办法 7.4 城市轨道交通车站大客流组织办法 7.5 突发事件车站客流组织办法 复习与思考单元8 城市轨道交通车站突发事件应急处理办法 8.1 车站突发事件的处理概述 8.2 车站突发事件应急处理办法 8.3 自然灾害车站应急处理办法 8.4 车站站台事故应急处理办法 复习与思考单元9 城市轨道交通客运服务实例 9.1 站厅服务 9.2 客服中心服务 9.3 站台服务 复习与思考单元10 城市轨道交通市场营销 10.1 城市轨道交通市场营销基本概念 10.2 城市轨道交通市场营销组合 复习与思考附录1 城市轨道交通专业术语英文缩写对照表附录2 《城市轨道交通客运组织(第2版)》课程标准参考文献