在日常的人际交往中，得体的礼仪举止能够给他人留下良好的印象，巧妙的沟通技巧能够清晰地表达自己的观点并使对方更愿意畅所欲言，从而高效和谐地完成与他人的交流。尤其对于创业者而言，创业过程中的各个环节都少不了与人沟通的环节，顺畅高效地完成沟通、使双方都能够轻松自在，其中包含的礼仪素养与沟通技巧是每个创业者都需要学习并且掌握的。本书通过穿着礼仪、举止礼仪、与会礼仪等方面的讲解，详细地介绍了人际交往中的礼仪规范和沟通要点，是一本提高人的交往能力的工具用书，也是一本非常实用的培训教材。

国家一带一路倡议为大学生创业提供了机遇，更提出了新要求。高校作为人才培养基地，不仅要注重科学文化知识的传授，更应该注重学生思想水平、道德品质、礼仪素养的提高，让学生成为德才兼备、全面发展的人才。

具备较高水平的礼仪素养和沟通技巧是大学生人际交往的需要，是提升新时代大学生文化内涵、情商能力和创业形象的需要，是构建和谐社会的需要。

礼仪素养和沟通技巧是人际交往的一把金钥匙。礼仪素养和沟通技巧本身就是一种特殊行为和语言的体现，提升礼仪素养和沟通技巧能够让大学生拥有更好的交往能力，为创业奠定良好的基础。

本书得到杭州师范大学钱江学院第六批教材建设项目资助（编号：QJJC0606）。本教材内容与其他教材内容相比更注重实践性和前瞻性。编者结合多年的教学实践与探索，取礼仪素养之精华，融合沟通技巧的提升，把这两个板块在公众路演方面进行落地性的衔接，突出教材的实用性。此外，将课程特点与创业实践进行有效融合，也是本教材创新的一个方面。

值得注意的是，在附录1创业者说创业案例集锦中，我们收集了大量的学生创业案例，涉及互联网科技业、文化传媒业、教育培训业、运动休闲业和贸易电商业五大行业，每个行业选择了一些经典案例编入教材，提升了教材的实用性。

本书由杭州师范大学钱江学院吴朵美、丁放、沈玉燕、郑天翔共同编写。其中，沈玉燕编写了章至第三章，吴朵美编写了第四章至第六章，丁放编写了第七章，郑天翔编写了附录。全书大部分照片由杭州礼乐教育科技有限公司路俊老师和胡坚老师指导创业学院的部分学生拍摄完成。礼乐教育公司的香君、范敏和吕风婷等助教做了大量的前期准备工作，她们认真地对前三章内容进行了结构调整与梳理；路俊老师梳理了第四章、第五章和第六章的结构；胡坚老师梳理了第七章的文字与图片内容。李霞老师对本书的文字做了指导性审核。首都经济贸易大学出版社的王玉荣老师为本书的总体框架设计提供了建设性意见，为本书出版付出了很多的精力。在此对以上老师一并感恩致谢，是她们的认真和执着促成了该书的顺利出版。

编者
2021年3月于杭州

吴朵美，女，文学硕士，思政讲师。杭州市大学生创业导师，从事大学生思想政治教育近20年，主要研究大学生职业生涯规划、创新创业教育。
丁放，女，教育领导学硕士研究生，思政讲师。杭州市大学生创业导师，指导多个学生创业团队荣获各级各类想创业竞赛金奖。
沈玉燕，女，企业管理博士，副教授。国家高级新媒体运营管理师，国家高级网络营销师，浙江省服务业联合会智库专家，浙江省供应链智库专家。