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电商客服

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  • 作者：那淼
  • 出版时间：2020/12/1
  • ISBN：9787563562572
  • 出 版 社：北京邮电大学出版社有限公司
  • 中图法分类：F713.36 
  • 页码：
  • 纸张：胶版纸
  • 版次：
  • 开本：16开
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本书对电商客服的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了*的电商客服岗位标准与技能素质要求。本书在内容编写上打破体系性，突出实用性，全书内容包括：电商客服岗位认知、售前客服、售中客服、售后客服。本书采用简洁的语言、直观的图表等对电商客服售前、售中、售后等各环节进行了详细的描述，并通过小知识小经验小案例知识拓展等环节，增加本书的实用性、可操作性和可读性，融知识、技能、训练为一体，方便学生边学边练，以加深学生对专业知识、技能的理解和应用，使其更好地适应电子商务客服岗位和职业发展的需要。
本书既可作为职业院校电子商务专业学生的教材，也可供从事相关工作的电子商务客服人员参考
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