本书包括护理礼仪和人际沟通两大方面四部分内容。第一部分为绪论，阐述礼仪与沟通的功能、关系、作用，学习礼仪与沟通的意义和方法；第二部分为护理礼仪，分别介绍礼仪的基本知识、生活社交礼仪、涉外礼仪、护士的仪表礼仪和不同岗位护理工作礼仪；第三部分为人际关系，分别介绍人际关系的基本知识和护理人际关系；第四部分为人际沟通，分别介绍人际沟通的基本知识、护理工作中的语言及非语言沟通、沟通在护理工作中的应用、护患冲突，并简要介绍护理书面语言沟通和演讲。