本书针对我国当前社会养老服务现状及存在问题，面对未来城市发展进入中后期阶段，通过对当前社会养老模式、养老问题、养老服务需求等分析，提出了建立一种适应未来超大城市可持续发展特征的养老模式构想——集体自助养老模式（CSE），并构建了超大城市自助养老服务设计框架，从整体系统的角度研究了超大城市自助养老服务设计实现过程及关键技术，建立了集体自助养老服务系统模型、服务设计评价体系及自助养老服务应用系统原型实例，为政府养老服务提供更多选择，为社会养老服务创新提供有益思路。
本书可供从事服务设计、工业设计、社会保障、社会工作者或者人口学研究工作者阅读参考。

第1章 超大城市养老服务战略及趋势/1
1.1 社会应对人口老龄化的战略/2
1.1.1 健康老龄化/2
1.1.2 积极老龄化/3
1.1.3 成功老龄化/4
1.1.4 超大城市养老战略/8
1.2 传统养老模式变迁/8
1.2.1 家庭养老/8
1.2.2 居家养老/9
1.2.3 社会养老/9
1.2.4 新兴养老模式/10
1.3 国内外“自助”“互助”养老现状分析/11
1.3.1 “自助”“互助”养老的内涵与特征/11
1.3.2 国外“自助”“互助”养老现状/11
1.3.3 国内“自助”“互助”养老现状/14
1.4 我国城市养老服务体系存在的问题/16
1.4.1 养老服务研究现状/16
1.4.2 养老服务设计/17
1.4.3 我国城市养老服务体系存在的问题/18
1.5 超大城市养老服务趋势/20
1.5.1 超大城市养老模式随城市化S曲线由形式单一走向丰富/20
1.5.2 可持续养老将成为超大城市可持续发展的研究焦点/20
1.5.3 集体自助、互助养老是未来超大城市养老新方向/21
1.6 小结/21

第2章 什么是集体自助养老/22
2.1 集体自助养老概念/22
2.2 集体自助养老的可持续性/23
2.3 集体自助养老类型/24
2.4 集体自助养老特征/24
2.5 集体自助养老目标和意义/26
2.6 小结/27

第3章 集体自助养老服务设计理论/28
3.1 六西格玛服务设计理论/29
3.1.1 六西格玛服务设计重要性及其内涵/29
3.1.2 六西格玛服务设计流程及方法/30
3.1.3 六西格玛服务设计建模技术及方法/35
3.2 可持续发展理论/42
3.3 产品服务系统设计理论/44
3.3.1 产品服务系统定义/44
3.3.2 产品服务系统设计本质特征/46
3.3.3 产品服务系统设计流程/47
3.4 集体自助养老服务设计理论体系框架/48
3.4.1 社会交换理论/48
3.4.2 积极心理学/50
3.4.3 集体自助养老服务设计理论方法体系构建/51
3.5 小结/53

第4章 超大城市自助养老服务需求分析/54
4.1 养老服务需求与集体自助养老目标/54
4.2 超大城市自助养老服务需求细分/58
4.3 超大城市养老服务信息模型建立/59
4.4 小结/63

第5章 超大城市自助养老服务设计路线图/64
5.1 超大城市自助养老服务模式构建框架/65
5.2 超大城市自助养老服务设计关键问题分析/66
5.3 超大城市自助养老服务设计流程/67
5.4 超大城市自助养老服务设计/68
5.4.1 集体自助养老服务设计阶段1：需求辨识/68
5.4.2 集体自助养老服务设计阶段2：概念开发/72
5.4.3 集体自助养老服务设计阶段3：设计优化/75
5.4.4 集体自助养老服务设计阶段4：设计验证/78
5.5 小结/78

第6章 超大城市自助养老服务系统模型构建/79
6.1 超大城市自助养老影响因素分析/79
6.1.1 集体自助养老类型选择和建立条件 /79
6.1.2 集体自助养老服务类型选择方法/84
6.2 超大城市自助养老服务设计框架/88
6.2.1 相关概念/88
6.2.2 CSE服务设计框架/90
6.2.3 CSE服务设计过程/91
6.3 超大城市自助养老服务设计建模/92
6.3.1 集体自助养老需求域建模/92
6.3.2 集体自助养老功能域建模/95
6.3.3 集体自助养老方案域建模/101
6.3.4 集体自助养老服务系统配置模型/107
6.3.5 集体自助养老服务系统方案配置实例/109
6.4 超大城市自助养老服务结构模型构建/112
6.4.1 集体自助养老构成要素确定/113
6.4.2 集体自助养老元素层次模型/115
6.4.3 集体自助养老服务活动蓝图/117
6.4.4 集体自助养老服务结构模型/118
6.5 小结/119

第7章 超大城市自助养老服务设计评价/120
7.1 超大城市自助养老服务设计评价的混合性/120
7.2 基于混合策略的集体自助养老服务设计评价体系/122
7.3 超大城市自助养老服务设计评价体系构建/124
7.4 超大城市自助养老服务设计评价指标体系建立/126
7.4.1 评价指标确立/126
7.4.2 指标分层建立/132
7.4.3 评价指标分解/142
7.4.4 CSE服务系统构建与评价/143
7.5 超大城市自助养老服务设计混合评价模型/145
7.5.1 基于AHP的指标权重确定/146
7.5.2 基于群评价的定性指标评价/148
7.5.3 基于Kano模型的TOPSIS方案排序方法/149
7.5.4 集体自助养老服务设计评价实例/151
7.6 小结/157

第8章 超大城市自助养老服务软件原型系统开发/158
8.1 超大城市自助养老服务设计软件原型系统开发/159
8.1.1 软件功能需求分析/159
8.1.2 软件工作流程/159
8.1.3 系统总体设计/161
8.2 超大城市自助养老服务应用软件原型系统开发/162
8.2.1 应用系统工作流程/162
8.2.2 应用系统设计/164
8.3 超大城市自助养老服务系统实现实例/165
8.4 小结/171

附录 养老满意度调查表/172

参考文献/175