本书聚焦热点公共事件中网络社会情绪产生与发展的影响因素有哪些、机制是什么、如何疏导网络社会情绪这三大问题，运用问卷调查法、内容分析法和案例研究法以及QCA分析技术等，基于情绪认知发展、情绪调控理论和协同治理理论，搭建了“二维四元一体”分析框架，遵循“提出问题一分析问题一解决问题”的思路逐一展开探讨。本书对于提升舆情综合治理能力、构建和谐的网络空间秩序具有一定的参考价值。