全书基本覆盖了运营管理的主要中心环节，全书在阐述运营管理的基本的概念的基础上，从运营管理、运营战略、设计、计划与控制、供应网络、质量计划与控制6个专题介绍运营管理的具体内容，全书共有60多个案例，包括运营管理理论的新发展，例如：运营策略，交互式设计、即时管理、供应再造、运营测度以及TPM。为加深学生在流程设计、质量、供应链管理等关键领域对经济、政治、文化的理解，各个案例后还附有思考题。本书适合大学本科管理专业教学需要，也可作为企业经营管理实践的案头工具。